Posido Casino - Spieler fordert Kontoschließung wegen Spielsucht.

My account is not blocked even though I have written several times and complained about losses and gambling addiction. I want this site to delete my data and block me from gaming forever!

Mein Konto wird nicht gesperrt obwohl ich mehrmals angeschrieben habe und über Verluste und Spielsucht geklagt habe ich möchte das diese Seite meine Daten löscht und mich für immer zum Spiele sperrt!

Hello findikfistik86,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?

Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Nick

I clearly wrote that I am addicted to gambling

Ich habe deutlich geschrieben das ich spielsüchtig bin

Hello findikfistik86,

Please forward the communication where it is clearly visible that it was sent to Posido Casino, with a time stamp and that you have mentioned gambling addiction to nikolas.b@casino.guru.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear findikfistik86,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.

We’ve reopened this complaint at the request of findikfistik86. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

Thank you for your quick response. I hope we can find a solution quickly and that you will partially compensate me for the financial losses I have suffered. Since I don't know the exact amount deposited, I estimate that approximately €25,000 has been deposited since March 2, 2024. I've been blocked from Oasis since then.

Vielen Dank für ihre schnelle Rückmeldung ich hoffe wir finden schnell eine Lösung und die werden den Schaden den ich finanziell habe teilweise ersetzen. Da ich nicht die genaue Einzahlungssumme kenne, ist es schätzungsweise seit 02.03.2024 ca 25000 Euro eingeflossen ich bin bei oasis gesperrt auch seit dem.

Hello findikfistik86,

Can you please clarify since when exactly is your casino account closed?

Additionally, as the casino has no German license, your OASIS registration has absolutely zero affect here, so you are not entitled for any refund prior to requesting it directly from the casino

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Thank you for your message. Despite me stating the reason for my decision - gambling addiction - it was not blocked. I can still deposit and continue playing. I want my losses back. I gamble uncontrollably and lose. I have sent you the proof, the email which clearly states that I am addicted to gambling. I have already mentioned this in the chat several times, and as I said, in February 2025. You gave me the email from my VIP advisor, which I then contacted. I want to quit and put this mess behind me. I only play at Posido, and because of the many losses, I thought I only had to win once, and I gambled uncontrollably. No one has responded to my request to close the account permanently. Instead, you reply very late or only write in English, which I don't understand. I cannot express my anger and helplessness, and I have turned to you. I am asking for your help. I sent the email to sent.

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es wurde trotz das ich den Grund meiner Entscheidung Spielsucht mitgeteilt habe nicht gesperrt ich kann immer noch einzahlen und weiter spielen ich möchte meine Verluste zurück ich spiele unkontrolliert und verliere. Ich habe Ihnen die beweise zugesandt, die email in der auch genau drin steht das ich spielsüchtig bin. Ich im Chat hatte ich schon mehrmals und wie gesagt das auch schon im feb2025 im Chat das mitgeteilt. Sie haben mir die Email von meinem vip Berater gebene auf die ich mich dann gewandt habe. Ich möchte aufhören und den misst hintermir lassen. Ich spiele nur bei Posido und durch die vielen Verluste dachte ich nur 1x muss ich ja gewinnen und habe unkontrolliert gespielt. Auf meine Bitte das Konto für immer zu schließen reagiert niemand. Stattdessen antworten Sie ganz spät oder schreiben nur auf Englisch was ich nicht verstehe. Ich kann meine Wut und Hilflosigkeit nicht ausdrücken und habe mich an Sie gewandt. Ich bitte Sie um Hilfe. Ich habe die Email an nikolas.b@casino.guru gesandt.

Again, I only received an answer in English and I translated it, that was what I understood.

ich habe wieder nur auf Englisch eine Antwort erhalten und habe es übersetzt, das war das was ich verstanden habe.

Hi Nick, I wanted to send you a screenshot showing that I can still access my account, and now I see a credit balance that was credited to me as real money! You can see the manipulative methods they're using here and ignoring my self-exclusion. I want to consult a lawyer about this. Can you tell me the best way to proceed?

Hallo Nick, ich wollte dir einen Screenshot machen das ich noch immer auf mein Account zugreifen kann und sehe nun einen Guthaben das mir als echtgeld verbucht worden ist! Du siehst mit welchen manipulativen Mittel sie hier vorgehen und den selbstausschluss ignorieren. Ich möchte diesbezüglich zum Anwalt, kannst du mir sagen wie ich am besten vorgehen soll?

Or I'll wait until you help me out of this, because the lawyer has to be paid too.

Oder ich warte bis du mir evtl. Schon hier raushilfst, den der Anwalt muss auch bezahlt werden.

Thank you findikfistik86 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you Nick,

for your commitment. Best regards

Vielen Dank Nick,

für deinen Einsatz. Liebe Grüße

Dear findikfistik86,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Posido Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Posido Casino,

Could you please provide detailed information regarding this case and explain why the player's account remains active despite multiple self-exclusion requests submitted due to a reported gambling problem?

Thank you in advance for your response!

Best Regards,

Kubo

Hello Kubo,

I have received all the frustrated emails, as well as requested a block with data deletion several times, and I am being manipulatively lured with bonuses, cashback, deposit bonuses, and other means to keep me here. My addiction to gambling was recognized long ago and is being ignored because, of course, you know exactly how to do it. I sent my first message saying that I didn't want to play anymore and wanted you to close the site in December 2024 via chat. The chat agent then wrote that he was passing it on and that the VIP advisor would contact me shortly. He also gave me an email that always gave me an error message, even though I copied it 1:1 from the chat. My frustration grew ever greater; no one contacted me, and I wrote an email on December 8, 2024, saying that I would report you! See attachment. No one responded to this, so I got more and more involved and lost the feeling that I was playing with real money. This hit me very hard because my accounts were empty every month and I lost my entire salary within 2-4 days. On top of that, there is no money left for food and drinks and having to go around asking family for money.

Then, on February 19, I wrote several emails hoping they would recognize my problem and finally close the account! But again, there was no response (see several screenshots). Then, on March 25, 2025, I wrote again clearly, although according to the terms and conditions on the posido website, I don't have to explain this, stating that I want the account blocked due to gambling addiction, and to this day, nothing has happened. Instead, I receive real money in the amount of €100 every day, sudden bonuses that I didn't receive before, and so on! Now they're keeping me waiting because of the emails from which I can no longer write messages! At the time, I had contacted I also reported the change to posido in December 24, demonstrably stating that the email no longer exists. I have been blocked for security reasons and no longer have access to the emails, and logically cannot send any! They should only contact me on S write to.

All of this and more, which is very frustrating, and those who still have a license and aren't acting properly, must be removed because there's no player protection offered here. Players aren't protected here, and that needs to be compensated for. The risk is simply too high for everyone registered here.

Thank you for your commitment

Hallo Kubo,

ich habe sämtliche Frustmails, sowie auch die Sperre mit Datenlöschung mehrmals beantragt und werde manipulativ mit Bonus, Cashback, Einzahlungsboni und sonstigen Mittel gelockt um weiter hier zu bleiben, meine Sucht zu spielen wurde lange erkannt und wird dermaßen ignoriert, weil Sie natürlich genau wissen wie Sie es machen. Meine erste Nachricht das ich nicht mehr spielen will und möchte das Sie die Seite schließen habe ich im Dezember 2024 über den Chat geschieldert, hier schrieben dann der Chat Agent das er es weiter gibt und in kürze der VIP Berater an mich wenden wird. Er gab mir zudem eine Email auf die ich immer eine Fehlermeldung bekam obwohl ich diesen vom Chat 1zu1 kopiert habe. Meine Frust wurde immer größer, keiner meldete sich bei mir und ich schrieb eine email am 8.12.2024 das ich sie melden werde! Siehe Anhang. Darauf hatte niemand reagiert nun stieg ich immer mehr ein und habe das Gefühl verloren mit echtem Geld zu spielen, die traf mich sehr hart den mein Konten waren jeden Monat leer ich habe innerhalb von 2-4 Tagen meine ganzen Lohn verspielt. Dazu kommen kein Geld mehr zu haben für Essen trinken und die Familie abzuklappern nach Geld.

dann schrieb ich am 19.02 eine Email mehrere mit der Hoffnung das sie mein Problem erkennen und endlich das Konto schließen! Doch auch hier vergeblich wurde nicht darauf reagiert (siehe mehrere. Screenshot). Dann schrieb ich nochmals deutlich am 25.03.2025 obwohl ich das laut den AGB‘s auf der Seite von posido nicht erklärt muss, nochmals das ich das Konto gesperrt haben will wegen Spielsucht und bis heute ist nichts passiert, stattdessen erhalte ich echtgeld in Höhe von 100€ jeden Tag komme plötzliche Bonuse die ich vorher nicht erhalten haben und und und! Nun halten sie mich hin wegen der Email von diesen ich keine Nachrichten mehr schreiben kann! Ich hatte mich damals mit findik_fistik86@hotmail.de angemeldet habe auch diesbezüglich die Änderung schon im Dezember 24 an posido nachweislich mittgeteilt, das die email nicht mehr besteht. Ich wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt und habe kein Zugang mehr auf die Emails und kann auch logisch keine verschicken! Sie sollen mich nur noch auf Semra.disikara86@outlook.de anschreiben.

All das und mehr was sehr frustrierend ist und die noch eine Lizenz haben und nicht richtig handeln, muss den entnommen werden weil hier kein Spielerschutz geboten ist. Der Spieler ist hier nicht geschützt und das muss entschädigt für alle die hier angemeldet sind besteht einfach ein zu hohes Risiko.

Danke für ihr Engagement

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

See email Kubo, they are asking for further documents to link the email, so I have now provided further documents.

Siehe Email Kubo, die fordern weitere Unterlagen zum Verknüpfen der Email, so habe ich nun weitere Unterlagen bereitgestellt.

Dear findikfistik86,

I hope this message finds you well.

We truly appreciate your understanding and apologize for any trouble this situation may have caused.

We're currently looking into this matter and will get back to you with a thorough response as soon as we can.

Thank you so much for your patience and support while we work to resolve this issue.

Kind regards, 

Posido Casino Team

Hello, you have been working on this for a very long time. I can imagine that you are being compensated separately for this time, as the costs for this are also my responsibility and are contributing further to the fact that my health situation has deteriorated.

Greeting

Hallo Sie arbeiten schon sehr lang dran, ich kann mir vorstellen, das diese Dauer aus ihrer Sicht gesondert entschädigt wird, den die Lasten hierzu werde auch von meiner Seite geschuldet und trägt weiter dazu bei das meine Gesundheitliche Situation hinzukommend sich verschlechtert hat.

Gruss

Dear findikfistik86,

We would like to ask you to check the response provided by mail.

Thank you in advance.

Kind regards,

Posido Casino Team

Please excuse me, I have not received any information or email??

The last message was that I should identify myself and that the department that will process it further would get in touch. That was on May 9, 2025. I don't have anything else!

Entschuldigen Sie bitte ich habe keine Info keine Mail erhalten??

die letzte Nachricht war das ich mich legitimieren soll und das die Abteilung sich melden die es jetzt weiter verarbeitet das war am 9.05.2025 mehr hab ich nicht!

Myempire, Nomini I also blocked myself because of gambling addiction why was I allowed to play at the even though the same licenser Stella rLtd

ALSI-

20241

1077-

FI2

November

21,

2025

b2c

The entry and the licenser are the same, how can it be that I was still allowed to play on their site? Same email, same name, and others are identical and cannot be confused. How can it be that the licenser is the same and there was no player protection available here? They should have banned me from all of their sites when the first ban for gambling addiction was already known at Nomini. Am I wrong about this, what's going on here? They write that they answered me, but nothing arrived. Kubo, I have you in CC on all messages. Please speak to them about what this is about?!

Myempire, Nomini habe ich mich ebenfalls wegen Spielsucht gesperrt wieso durfte ich bei den obwohl der gleich Lizenzgeber Stella rLtd

ALSI-

20241

1077-

FI2

Nove mber

21,

2025

b2c

der Eintrag und der Lizenzgeber sind die selben wie kann das sein das ich bei den noch auf der Seite überhaupt spielen durfte, gleiche Email gleicher Name und weitere identisch und nicht verwechselbar. Wie kann es sein das hier der Lizenzgeber der selbe ist und hier keine Spieler Schutz zu bekomme war. Die hätten mich doch auf all ihre. Seiten sperren müssen als schon bei nomini die erste Sperre wegen Spielsucht bekannt war. Sehe ich das falsch was ist hier los. Die schreiben sie hätten mir geantwortet es ist nichts angekommen. Kubo ich habe dich bei allen Nachrichten in Cc. Bitte sprechen mit den was das soll?!

Oh my God, I thought I'd give it a try, and they just unblocked Nomini and MyEmpire again!!! My God, they're dangerous.

Oh mein Gott ich dachte ich Versuch es mal und die haben nomini und myempire einfach wieder entsperrt!!! Mein Gott sind die gefährlich.

Dear findikfistik86,

Thank you for your continued cooperation and for sharing all relevant documentation related to your case.

After reviewing the provided materials, I can confirm that you did not mention a gambling problem in your communications with the casino until your email dated March 25, 2025. According to our policy, when a gambling problem is not explicitly disclosed at the time of a self-exclusion or account closure request, the casino may or may not prioritize the request accordingly.

That said, we will continue our investigation to better understand why your earlier requests were not properly addressed by the casino.

Dear Posido Casino,

Following up after a week, I would like to reiterate my request for clarification regarding this case. Could you please explain why the player’s account closure request was not acted upon, especially considering that she explicitly mentioned a gambling problem in her email on March 25?

Thank you in advance for your cooperation.

Dear findikfistik86,

I hope this message finds you in good health.

We would like to inform you that an email was dispatched on 13 May 2025, to the email address you registered with at the casino.

We have resent the email, and we would be grateful if you could provide a response at your earliest convenience.

We sincerely appreciate your patience and support as we work to resolve this matter.

Best regards, 

Posido Casino Team

The email I registered with no longer exists. I no longer receive any emails. They should go to the S I have sent you a message via this email several times now. I have no patience anymore. It's annoying that you just don't understand! I can't answer emails on received. Write to me here then! What's going on???

Die Email mit der ich mich registriert habe existiert nicht mehr ich empfange keine emails mehr sie sollen auf die Semra.disikara86@outlook.de antworten. Ich habe ihnen über diese email nun mehrmals eine Nachricht gesendet ich habe keine Geduld mehr das nervt das sie es einfach nicht verstehen! Ich kann keine emails auf findik_fistik86@hotmail.de empfangen. Schreiben Sie mir hier dann! Was ist los???

Hello Kubo,

Can't you see what's going on here? Why don't they understand that the ticket number has been there since I wanted to block them and said that I don't want to play anymore and so on and so on, which is definitely confirmed. Now they're constantly writing to my old email address, which I can no longer receive emails to, what's so hard to understand about that? In the last email they wrote that I should clarify and that the old email address would be replaced by the new one, and now they're writing to the email address again and I'm not receiving anything. I'm really losing my nerve, this has gone too far. They're laughing their heads off and making fun of me, aren't they?!

Hallo Kubo,

siehst du eingentlich nicht was hier passiert? Warum verstehen die dass nicht die Ticket Nummer seit dem ich sperren will und äußere das sich nicht mehr spielen möchte und und und ist sicher bestätigt. Jetzt schreiben sie mir ständig auf meine alte Email auf die ich keine emails mehr empfangen kann, was ist daran so schwer zu verstehen. In der letzten Mail schrieben sie doch ich soll es klar stellen und die alte email wird durch die neuen ersetzt und jetzt schreiben die wieder auf die email und ich erhalte doch nichts mehr ich verliere wirklich meine Nerven das geht zu weit. Die lachen sich doch einen ab und verarschen mich doch gerade oder?!

The email has not existed since December last year and I reported it immediately

Die Email besteht seit letztem Jahr Dezember nicht mehr und ich habe das gleich gemeldet

Dear findikfistik86,

Thank you for your clarification.

We would kindly ask you to check your emails ( we send to your new email address) and provide us with the requested documents in order to verify your new email address.

Once we can verify your new address, we will send you the settlement offer to your new address as soon as possible.

Thank you for understanding and your cooperation

Best regards, 

Posido Casino Team

I think it is better if we clarify this here, as also on my new email S Nothing has been received yet. I have already provided you with all the relevant documents. See the email dated May 6, 2025. I would be happy to send you everything else again so I can offer you a comparison!

Best regards

Ich glaube es ist besser wenn wir das hier klären, den auch auf meine neue Email Semra.disikara86@outlook.de ist bisher nichts eingegangen. Ich habe Ihnen auch bereits alle relevanten Dokumente zur Verfügung gestellt. Dazu siehe email vom 6.5.2025. gerne übersende ich nochmal und nochmal alles weitere zu damit ich sie auch ein vergleich mal anbieten können!

Liebe grüße

I have now sent you another email from my new email address, with all the documents I already sent on May 6, 2025.

I want compensation for every day since December 1, 2024 that they have exploited me, offered me no protection, and did not block the site at my request.

Casino Guru was CC'd for every email I sent and was aware of what was being discussed. So, what are you writing about now, and how many messages do you need to send for the refund to be confirmed? Let me know in advance, and then I can start writing you 10 emails a day so you can get it set up and in place.

Please be open, I haven't lost my nerve yet and can still handle a few things.

Ich habe Ihnen jetzt erneut einen Email von meiner neuen Email zugeschickt. Mit allen Dokumente die ich bereits am 6.5.2025 zugesandt habe.

Ich möchte eine Entschädigung für jedentag, seit dem 1.12.2024 wo sie mich ausgenutzt haben mir keinen Schutz geboten haben die Seite auf mein Wunsch nicht gesperrt wurde.

Bei jeder Email die ich Versand habe war Casino Guru mit in CC und hat Kenntnis davon was besprochen wird. Also von was schreiben Sie jetzt und wie viele nachrichten müssen jetzt an sie raus damit das die Rückerstattung bestätigt wird, sagen sie es mir im Voraus, dann kann ich jetzt schon anfangen Ihnen jeden Tag 10 Mails zu schreiben damit sie das erstmal einrichten und haben.

seien sie ruhig offen, noch habe ich meine Nerven nicht verloren und kann noch etwas verkraften.

Dear findikfistik86,

I hope this message finds you well.

Could you kindly provide us with the reference number of the email that was sent from your new email address?

Thank you for your assistance.

Best regards, 

Posido Casino Team

29078430

28955692

Dear findikfistik86,

We would like to ask you to check the response provided by mail.

Thank you in advance.

Kind regards,

Posido Casino Team

Hello, I have answered you!

Hallo, ich habe Ihnen geantwortet!

Hello Kubo,

Can you initiate a process for me to get my money back? They offered me 50%, which is only 10% for me. I therefore want my full refund. They haven't responded since May 22nd. I don't know what kind of traffic they have. But apparently they don't care if they're sued and their license is called into question. This could end very badly for several parties, but they don't realize it! I have no more patience, so I'm asking for your help. Thank you very much! Best regards

Hallo Kubo,

kannst du es anstoßen das ich meine Geld zurück bekommen, sie haben mir 50% angeboten was für mich nur 10% sind. Ich möchte daher meine Rückerstattung in voller höhe. Sie antworten wieder seit dem 22.05 nicht. Ich weiß nicht was für ein Aufkommen die haben. Aber anscheinend ist den das egal ob sie angeklagt werden und ihre Lizenz in Frage gestellt wird. Das könnte sehr böse enden für mehrere Seiten aber dem sind die nicht bewusst! Ich habe keine Geduld mehr, daher bitte ich um deine Hilfe, ich danke dir vielmals! Liebe grüße

Dear findikfistik86,

Could you please clarify what amount the 50% offer from the casino was based on?

Thank you.

Dear Posido Casino,

Could you please provide the player's complete deposit history from March 25, 2025, onward? I would appreciate it if you could send this information directly to my email address at jakub.m@casino.guru.

Additionally, could you kindly confirm whether there was any active balance on the player's account as of that date?

Thank you for your cooperation.

Dear Jakub,

We would like to ask you to check the response provided by mail.

Thank you in advance.

Kind regards,

Posido Casino Team

Hello Posido,

I want a quick processing, I am willing to accept 3000€ as compensation and will then withdraw my complaint!

Best regards

Hallo Posido,

ich möchte eine schnelle Bearbeitung, ich bin bereit 3000€ als Entschädigung anzunehmen und werde anschließend meine Beschwerde zurückziehen!

liebe grüße

Dear Posido Team

Please, can I politely request that this be processed more quickly? You can't repair the damage you've caused me if it takes any longer! I ask for your understanding.

liebes Posido Team

kann Ich bitte höflich darum bitten das es schneller bearbeitet wird! Den Schaden den sie mir zugefügt haben können Sie gar nicht gut machen, wenn es noch länger dauert! Ich bitte um Ihr Verständnis.

Dear findikfistik86,

Thank you for your patience.

We have forwarded the details to the relevant department, so that they look into this further. As soon as there is an update, you will be notified immediately by email.

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured, we are doing our absolute best to resolve the matter as soon as possible.

Best Regards,

PosidoTeam

Dear Kubo,

The message was sent that they would pay back 100%.

best regards

Lieber Kubo,

Es wurde die Nachricht übermittelt, das sie 100% zurückzahlen werden.

lieb grüße

Dear findikfistik86,

We are pleased to convey that your refund has been successfully processed.

We would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience this may have caused.

Kind regards, 

Posido Casino Team

Hello, the money has arrived, you can withdraw the complaint.

Thank you very much for your effort!

A big thank you to the Casino Guru🫶

Hallo das Geld ist bei mir angekommen, sie können die Beschwerde zurückziehen.

vielen Dank für ihre Mühe!

ein herzliches Dank an das Casino Guru🫶

Hello findikfistik86,

We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Dear findikfistik86,

I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system. Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!

We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.

Thank you for helping us improve!

Best Regards,

Kubo