Der Spieler aus Australien hatte 17 Tage zuvor drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 800 AUD gestellt. Trotz wiederholter Anfragen erhielt er im Live-Chat dieselben Copy/Paste-Antworten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihm zu helfen, indem es sich mit dem Casino in Verbindung setzte, um Klarheit zu schaffen und die Reaktionszeit zu verlängern. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde derzeit geschlossen, er behielt sich jedoch die Option vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Posido Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$2.400
Posido Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe drei Abhebungen von jeweils 800 AUD vorgenommen. Es sind bereits 17 Tage vergangen und es steht immer noch aus. Live-Chat-Antwort mit derselben Copy/Paste-Antwort.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungJa, ich habe einige erfolgreiche Entzugsaktionen durchgeführt.
Ich habe per E-Mail um eine Bestätigungsregisterkarte gebeten, aber sie sagten, mein Konto benötige derzeit keine Bestätigung.
Ich habe für meine Auszahlung kein Bonusgeld verwendet.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Posido Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Posido Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Können Sie bitte bestätigen, dass derzeit nichts mehr abzuheben ist?
Danke schön.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Caesarkk,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru
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