Posido Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit den Kontoinformationen.

Hallo Support-Team! Ich habe das Support-Team von Posido Casino wiederholt kontaktiert, um meine persönlichen Kontodaten so zu ändern, dass sie mit meinen persönlichen Identitäts- und Bankkontodaten übereinstimmen, damit ich die Gewinne problemlos und ohne Konflikte mit den Casino-Richtlinien abheben kann. Ich erhalte jedoch keine angemessene Antwort. Sie senden mir nur zufällige Nachrichten und geben mir keine korrekte Antwort. Manchmal sagen sie, dass ich die Daten nicht ändern kann, und manchmal senden sie eine Nachricht mit den erforderlichen Dokumenten, sagen aber nicht, wie oder wann ich diese senden soll. Jetzt habe ich einen hohen Gewinnbetrag auf meinem Konto und kann ihn nicht abheben, weil ich meine Daten und persönlichen Informationen auf der Website aktualisieren möchte.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Posido Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie bei der Registrierung genaue und richtige persönliche Angaben gemacht?
• Haben Sie bitte die KYC-Verifizierung bestanden?
• Was ist der Grund für die Aktualisierung der persönlichen Daten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina.

Ich spiele seit etwa einer Woche auf der Plattform. Ich habe bei der Registrierung falsche oder unvollständige persönliche Daten angegeben und den KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen. Ich möchte meine persönlichen Daten aktualisieren, damit sie meiner tatsächlichen Identität, meinen Daten und Dokumenten entsprechen, um eine problemlose Auszahlung meiner Gewinne zu gewährleisten.

Und Sie müssen wissen, dass ich alle meine Einzahlungen mit einer „Pay Safe Card" getätigt habe, was auf der Site eine zulässige Methode ist, ich kann damit aber keine Auszahlungen vornehmen. Daher müssen wir bitte die Auszahlungsmethode ändern.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Unsere Entscheidung basiert auf Ihrem Eingeständnis, bei Ihrer Registrierung falsche Angaben gemacht zu haben. Dies stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar und hindert uns daher leider daran, in Ihrem Namen zu vermitteln. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.

Du findest es auch in den AGB des Casinos:

3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Sollten Sie mehrere Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und folgende Sanktionen zu verhängen:

jede Aktion, die mit einem Duplikatkonto durchgeführt wird, gilt als ungültig;

alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;

Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass eine Option zur Wiedereröffnung besteht.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Registrierung im Online-Casino genaue und aktuelle persönliche Daten angeben.

Aus den vorgenannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Katarina