Posido Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe seit über einem Monat die Schließung meines Kontos beantragt, da ich eine schwere Spielsucht habe. Ich habe sogar meinen psychiatrischen Bericht im Chat angehängt. Sie schließen mein Konto nicht. Jedes Mal, wenn ich chatte, wird mir gesagt, dass die Angelegenheit eskaliert ist und bald bearbeitet wird. Keine Antwort auf die E-Mails. Es war ein Kampf, das Konto in diesem Casino schließen zu lassen

Hallo Jashleen786,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Selbstausschluss und Entfernung aller E-Mails. So schnell wie möglich

Ich habe heute wieder gespielt. Warum schließt du mein Konto nicht einfach? Es ist frustrierend. Ja, ich möchte eine dauerhafte Schließung. Selbstausschluss. Mach das bitte so schnell wie möglich.

Lieber Jashleen786,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, in dem Sie die Spielsucht erwähnt haben, den Sie zuvor an das Casino geschickt haben, an [email protected] zur weiteren Prüfung? Dies hilft uns dabei, die Angelegenheit angemessen zu beurteilen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe seit über einem Monat die Schließung meines Kontos beantragt, da ich eine schwere Spielsucht habe. Ich habe sogar meinen psychiatrischen Bericht im Chat angehängt. Sie schließen mein Konto nicht. Jedes Mal, wenn ich chatte, wird mir gesagt, dass die Sache eskaliert ist und bald bearbeitet wird. Keine Antwort auf die E-Mails. Es war ein Kampf, das Konto in diesem Casino schließen zu lassen. Ich habe dem Casino mehrere E-Mails wegen Spielsucht geschrieben. Können Sie bitte sofort schließen?

Lieber Jashleen786,

Bitte leiten Sie den Nachweis Ihres Selbstausschlussantrags wie oben erwähnt weiter, andernfalls können wir mit der Lösung dieser Angelegenheit nicht fortfahren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Jashleen786,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe geantwortet, dass ich eine Chatnachricht zum Selbstausschluss gesendet habe. Ich weiß nicht, was sonst noch erforderlich ist

Lieber Jashleen786,

Wie bereits erwähnt, benötigen wir einen Nachweis Ihrer Anfrage (Chatprotokolle/E-Mails).

Ohne diese Angaben können wir nicht weitermachen und sind gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter.

Grüße,

Nick

Was willst du noch? Hör auf, hier Verzögerungsspielchen zu spielen. Verfügt dein System nicht über diese E-Mails?

Lieber Jashleen786,

Wir sind nicht das Casino, also nein, wir hatten es nicht in unserem System.

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Jashleen786,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Posido Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das ist extrem frustrierend. Das Casino muss den Chatverlauf haben? Ich habe alle relevanten Beweise vorgelegt, aber es gibt keinen Support.

Lieber Jashleen786,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage dauerhaft geschlossen wurde.

Beste grüße,

Posido Team

Lieber Jashleen786,

Können Sie die Kontoschließung bestätigen, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können?

Bestätigt

Lieber Jashleen786,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru