Der Spieler aus Deutschland wollte sein Casino-Konto löschen, fand aber keine entsprechende Option und erhielt unerwünschte Werbe-E-Mails. Er äußerte seinen Unmut darüber, dass auf seine Nachrichten keine Antwort kam. Wir versuchten, ihm den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss zu erklären und baten um weitere Informationen, um ihm helfen zu können. Da der Spieler trotz Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Er kann die Beschwerde wieder öffnen, sobald er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Posido Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht löschen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Posido Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber sonny1311,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Casino gemacht haben.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen. Die Kontoschließung ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen, da der Spieler das Konto in der Regel jederzeit wieder eröffnen kann und das Casino keine weiteren Verpflichtungen hat. Im Gegensatz dazu ist der Selbstausschluss eine ernstere Maßnahme. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit) wieder zu eröffnen. Bei Spielsucht sollte die Wiedereröffnung des Kontos nicht gestattet sein.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
- Haben Sie aufgrund eines Glücksspielproblems ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt?
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließung kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) sonny1311,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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