Posido Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht löschen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sonny1311,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Casino gemacht haben.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen. Die Kontoschließung ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen, da der Spieler das Konto in der Regel jederzeit wieder eröffnen kann und das Casino keine weiteren Verpflichtungen hat. Im Gegensatz dazu ist der Selbstausschluss eine ernstere Maßnahme. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit) wieder zu eröffnen. Bei Spielsucht sollte die Wiedereröffnung des Kontos nicht gestattet sein.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Was war der Grund für die Schließung Ihres Kontos?
• Haben Sie aufgrund eines Glücksspielproblems ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließung kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra