Posido Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht durchgesetzt.

Versäumnis, die Selbstsperre durchzusetzen

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Posido Casino einreichen, da mein Antrag auf Selbstsperre nicht durchgesetzt wurde.

Am 24.07.2025 beantragte ich ausdrücklich die Selbstsperrung meines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens. Trotzdem stellte ich am 04.04.2026 fest, dass mein Konto weiterhin voll aktiv und zugänglich war.

Ich konnte mich weiterhin einloggen, Geld einzahlen und weiterspielen, was zu Verlusten von etwa 750 € führte.

Dies zeigt deutlich, dass das Casino grundlegende Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht umgesetzt hat. Ein Antrag auf Selbstsperrung sollte zur sofortigen Sperrung des Kontozugangs führen, was in meinem Fall nicht geschehen ist.

Dieses Versäumnis hat unmittelbar zu finanziellen Schäden geführt und zeugt von Fahrlässigkeit bei der Durchsetzung der Spielerschutzrichtlinien.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Beweise vorzulegen.

Ich hoffe sehr auf Ihre Unterstützung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Posido Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, inklusive Zeitstempel und der Antworten des Casinos, an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Alle weiteren Belege, die Sie für relevant halten, können ebenfalls mitgeteilt werden.
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas