Posido Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht durchgesetzt.

Versäumnis, die Selbstsperre durchzusetzen

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Posido Casino einreichen, da mein Antrag auf Selbstsperre nicht durchgesetzt wurde.

Am 24.07.2025 beantragte ich ausdrücklich die Selbstsperrung meines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens. Trotzdem stellte ich am 04.04.2026 fest, dass mein Konto weiterhin voll aktiv und zugänglich war.

Ich konnte mich weiterhin einloggen, Geld einzahlen und weiterspielen, was zu Verlusten von etwa 750 € führte.

Dies zeigt deutlich, dass das Casino grundlegende Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht umgesetzt hat. Ein Antrag auf Selbstsperrung sollte zur sofortigen Sperrung des Kontozugangs führen, was in meinem Fall nicht geschehen ist.

Dieses Versäumnis hat unmittelbar zu finanziellen Schäden geführt und zeugt von Fahrlässigkeit bei der Durchsetzung der Spielerschutzrichtlinien.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Beweise vorzulegen.

Ich hoffe sehr auf Ihre Unterstützung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Posido Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, inklusive Zeitstempel und der Antworten des Casinos, an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Alle weiteren Belege, die Sie für relevant halten, können ebenfalls mitgeteilt werden.
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

1. Es ist derzeit geschlossen.

2. Ich kommuniziere per Post.

3.Am 04.04.26 habe ich meine letzte Einzahlung getätigt.

4.Casino antwortete mir am 09.04.26

Hallo c_min,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Hat das Casino Ihren Rückerstattungsantrag seit seiner Antwort vom 9. April berücksichtigt?

Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung erhalten? Könnten Sie uns weitere Details mitteilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Das Casino hat meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt.

Ich habe Ihnen die entsprechenden E-Mails geschickt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass es in deren E-Mail (die mir am 15.04.26 zugesandt wurde) heißt: „…Seien Sie versichert, dass jegliche Kommunikation von unserer Seite eingestellt wurde."

Am selben Tag erhielt ich von ihnen eine Werbemail...

Lieber c_min,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo c_min,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte außerdem den Vertreter des Posido Casinos zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Spielerkonto wieder freigeschaltet? Könnten Sie uns außerdem seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Schließung des Kontos und Ihre Stellungnahme zu dem Sachverhalt. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Lieber Martin,

Ich habe Ihnen Screenshots der letzten Einzahlungshistorie per E-Mail geschickt, falls Ihnen das weiterhilft.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber c_min ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurde und Sie so bald wie möglich mit weiteren Informationen kontaktiert werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, die nach der Wiedereröffnung des Kontos eingezahlten Gelder zurückzuerstatten.

Da es sich bei dieser Angelegenheit um eine Spielsucht handelt, bitte ich Sie höflichst, ihr höchste Priorität einzuräumen.

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit noch untersucht wird und wir uns in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen ein Rückerstattungsangebot unterbreitet haben.

Wenn Sie einverstanden sind, senden Sie uns bitte Ihre Zahlungsdetails als Antwort auf diese E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber c_min,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Falls das Angebot nicht vertraulich ist, bitten wir Sie, uns weitere Informationen dazu zukommen zu lassen. Ich möchte außerdem betonen, dass wir nach wie vor der Ansicht sind, dass Ihnen alle nach der Kontowiedereröffnung verlorenen Gelder zustehen.

Hallo,

Das Rückerstattungsangebot beträgt 750 Euro. Ich habe die Bankverbindung übermittelt.

Lieber c_min,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Noch keine Rückerstattung.

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir Ihre Bankdaten erst jetzt erhalten haben.

Bitte antworten Sie auf die erste E-Mail mit dem Rückerstattungsangebot und geben Sie Ihre Daten an.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Danke für das Update.

Lieber c_min,

Falls Sie dies noch nicht getan haben, senden Sie bitte die Bankdaten an den Casino-Vertreter.

Ich habe sie am 15.05.26 abgeschickt. Ich habe sie heute erneut gesendet.

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir können bestätigen, dass wir Ihre Daten erhalten und Ihre Zahlung veranlasst haben.

Wir gehen davon aus, dass Ihre Transaktion in Kürze abgeschlossen sein wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber c_min,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Rückerstattung inzwischen erhalten haben?

Nein, immer noch nicht.

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung Ihrer Zahlung entschuldigen.

Sie können sicher sein, dass die Transaktion mit höchster Priorität weitergeleitet wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte bestätigen Sie, sobald die Zahlung auf Ihrer Seite vollständig verarbeitet wurde.

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit die Ursache der Verzögerung untersuchen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und haben Ihren Fall bereits als Priorität eingestuft.

Wir werden Sie informieren, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Lieber c_min ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber c_min,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit. Können Sie bestätigen, ob Sie Ihre Gelder inzwischen erhalten haben?

Ich habe die Rückerstattung erhalten.

Danke, Martin.

Vielen Dank, Casino-Guru.

Lieber c_min,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Posido Casino für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Ich hoffe sehr, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, dem Casinospiel den Rücken kehren können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru