Die Spielerin aus Alberta berichtete, dass ihr Konto auf ihren Wunsch hin aufgrund von Bedenken hinsichtlich ihres Spielverhaltens geschlossen, später jedoch ohne ihr Wissen wiedereröffnet wurde. Nachdem sie Werbe-E-Mails erhalten hatte, zahlte sie 9.550 CAD ein und verlor das Geld anschließend, obwohl sie Schritte zur Schließung ihres Kontos unternommen hatte. Sie forderte die vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen nach der Kontoschließung. Das Beschwerdeteam wies die Beschwerde mangels ausreichender Beweise für konkrete, dem Casino gegenüber geäußerte Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht zurück. Da sich ein Großteil der Beweise auf Vorfälle bezog, die älter als sechs Monate waren, wurde der Fall als „Cold Case“ eingestuft und lag außerhalb des Ermittlungsbereichs des Teams. Der Fokus auf dem Datenleck im März 2026 erfüllte die Kriterien für weitere Maßnahmen nicht, weshalb die Beschwerde abgewiesen wurde.
Posido Casino - Das Spielerkonto wurde unrechtmäßig wiedereröffnet und die Gelder beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$6.950
Posido Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungCasino hat gesperrtes Konto wiedereröffnet und den Bonus am Zahltag gutgeschrieben – Antrag auf Rückerstattung von 9.550 CAD
Ungefähr zwischen dem 3. und 6. März habe ich mit einem VIP-Manager („Max") bei Posido kommuniziert und darum gebeten, mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens zu schließen.
Während dieser Zeit stellte ich mehrere klare und dringende Anfragen, darunter die ausdrückliche Bitte um die sofortige Löschung meines Kontos. Die Bearbeitung meiner Anfrage verzögerte sich, und ich musste nachhaken, bevor die Schließung abgeschlossen war.
Mein Konto wurde schließlich als geschlossen bestätigt, und ich habe persönlich überprüft, dass es nicht mehr zugänglich ist.
Irgendwann nach dieser bestätigten Schließung wurde mein Konto jedoch ohne mein Wissen oder meine Zustimmung wiedereröffnet.
Am 25. März (meinem Zahltag) erhielt ich eine E-Mail vom Casino mit einem Werbebonus, in der ich aufgefordert wurde, zurückzukehren und weiterzuspielen. Dies war angesichts meiner vorherigen Kontoschließung völlig unangebracht und führte direkt zu einem Rückfall in mein Spielverhalten.
Anschließend konnte ich auf das Konto zugreifen und insgesamt 9.550 CAD einzahlen. Diese Einzahlungen erfolgten nur, weil mein Konto unrechtmäßig wiedereröffnet worden war und ich gezielt mit Werbeaktionen angesprochen wurde.
Während dieses Zeitraums erhielt ich zahlreiche VIP-Mitteilungen und Cashback-Angebote, die zum Weiterspielen animierten, was ein weiteres Indiz für die Missachtung der Standards für verantwortungsvolles Spielen ist.
Zeitweise hatte ich über 3.000 Dollar Gewinn, spielte aber weiter und verlor schließlich alles. Dies verdeutlicht die Gefahren des Glücksspiels und unterstreicht, warum ein angemessener Schutz vor Kontoschließungen so wichtig ist.
Ich bestreite nicht normale Spielverluste. Ich bestreite jedoch Verluste, die mir entstanden sind, nachdem ich eindeutige und bestätigte Schritte zur Schließung meines Kontos unternommen hatte.
Ich kontaktierte das Casino erneut, um eine Lösung zu finden, und schickte am 31. März und 7. April E-Mails, in denen ich die Situation schilderte und eine Rückerstattung forderte. Ich erhielt lediglich Standardantworten, darunter eine Statusmeldung vom 2./3. April, die den Eingang meiner Anfrage bestätigte, aber keine hilfreichen Informationen oder eine Lösung enthielt.
Ich habe außerdem eine formelle Schlussmitteilung mit einer klaren Frist zur Beantwortung versandt. Der Betreiber hat innerhalb dieser Frist nicht reagiert.
Ich fordere eine vollständige Rückerstattung von 9.550 CAD, die alle Einzahlungen umfasst, die nach der Schließung meines Kontos getätigt wurden und auf die ich eigentlich nicht mehr zugreifen sollte.
Folgende Belege liegen mir vor (einige sind beigefügt):
E-Mail-Korrespondenz vom 3. bis 6. März mit der Bitte um Kontoschließung
Bestätigung der Kontoschließung
Nachweis der Kontozugänglichkeit nach der Schließung
Werbebonus-E-Mail vom 25. März
VIP- und Cashback-Kommunikation
Einzahlungsbelege in Höhe von insgesamt 9.550 CAD
Beschwerde-E-Mails vom 31. März und 7. April
Standardantwort des Casinos (2./3. April)
Letzte Benachrichtigungs-E-Mail mit Frist
Ich habe insgesamt 24 Screenshots, kann aber nur 5 hochladen. Falls es eine Möglichkeit gibt, die restlichen hochzuladen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke schön,
[Zensiert]
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Seaglassgirl1111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@posido.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Ich habe nun ein Master-Beweismittel-PDF zusammengestellt, das das vollständige Protokoll meiner Kommunikation vom 3. bis 6. März enthält.
Am wichtigsten ist jedoch, dass ich am 3. März um 00:21 Uhr dem VIP-Manager ausdrücklich sagte: „Ich gebe zu viel Geld aus und möchte aufhören." Dies löste sofort die Regelung zum verantwortungsvollen Spielen aus. Trotzdem versuchte der Manager, mich mit Anreizen für weitere drei Tage zu halten.
Die PDF-Datei enthält außerdem die Bonus-E-Mail vom 25. März und alle Kontoauszüge (Payper Inc.), die den Verlust von insgesamt 9.550 US-Dollar ausweisen. Bitte senden Sie mir einen Link oder eine E-Mail-Adresse, unter der ich die vollständige Datei hochladen kann, da sie die Portalgröße überschreitet.
ÜbersetzungHallo Attila, Posido hat mir eine Entschädigung in Höhe von 3.000 $ angeboten. Ich lehne das ab. Der Gesamtschaden zwischen dem 25. und 31. März belief sich auf 9.550 $. Diese ganze Verlustserie wurde durch die unerlaubte Wiedereröffnung und den Bonus, den ich an meinem Zahltag erhalten habe, ausgelöst. Da das Casino durch das Angebot einer Rückerstattung einen Fehler eingestanden hat, sollte es für den vollen Schaden während dieses Zeitraums ohne Schutz haften.
ÜbersetzungHallo Attila,
Aufgrund neu entdeckter Aufzeichnungen erweitere ich meinen Anspruch auf alle Nettoeinzahlungen vom 1. Mai 2024 bis heute.
Ich habe Beweise dafür, dass ich am 29. April 2024 die Löschung meines Kontos beantragt habe. Der VIP-Manager versuchte jedoch, mich mit einem Upgrade auf „VIP Level 3" zum Bleiben zu bewegen. Ich habe weitere Beweise aus dem September 2025, in denen der Manager meine Löschungsanfrage mit aggressiven Mitteln blockierte (mit der Aussage: „In dem Moment, in dem du kündigst, verlierst du wirklich").
Da das Casino seit zwei Jahren unlautere Kundenbindung betreibt und meine Kündigungsaufforderungen ignoriert, fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Verluste für diesen gesamten Zeitraum. Ich habe Ihnen die entsprechenden Beweise als PDF zur Verfügung gestellt.
ÜbersetzungDarüber hinaus verfüge ich über einen Beleg vom 5. Dezember 2024, demzufolge ein VIP-Manager (Antonio) mir 350 US-Dollar in bar angeboten hat, um mein Konto wieder zu eröffnen – nur wenige Tage, nachdem ich ausdrücklich die Selbstsperre beantragt und zugegeben hatte, meinen gesamten Scheck ausgegeben zu haben. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Vorschriften dar.
ÜbersetzungHallo Attila, ich versuche, meine vollständige Transaktionsübersicht von 2024 bis heute zu erhalten. Da mein Konto aufgrund von Spielsuchtvorwürfen gesperrt ist, möchte ich mich nicht auf der Website anmelden. Könntest du bitte Posido bitten, dir diese Liste direkt zukommen zu lassen oder sie mir per E-Mail zu senden?
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte jegliche Korrespondenz, in der Sie sich bezüglich Glücksspielangelegenheiten an das Casino gewandt haben, direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Attila,
Ich habe Ihnen soeben die vollständige Beweisdokumentation als PDF per E-Mail zugesendet.
Ich möchte außerdem zwei Punkte klarstellen:
Nach einer abschließenden Prüfung meiner Kontoauszüge beträgt der bestätigte Nettoverlust für den Zeitraum vom 25. bis 31. März 8.950 US-Dollar (korrigiert gegenüber meiner ursprünglichen Schätzung).
Ich werde keine „blinden" Vergleichsangebote annehmen, bis ich mein Transaktionsbuch über meine gesamte Lebenszeit geprüft habe, was ich formell gemäß DSGVO angefordert habe (Ticket 48382941).
Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Nettoeinzahlungen seit meiner ersten, im April 2024 ignorierten Anfrage.
ÜbersetzungHallo Attila, um es ganz genau zu sagen: Im Zeitraum vom 25. bis 31. März betrugen meine Einzahlungen insgesamt 8.950 $ und ich hatte eine Auszahlung von 2.000 $. Mein Nettoverlust in dieser Woche belief sich auf 6.950 $. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Nettoverluste ab dem ersten Verstoß im Mai 2024.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.
Ich habe auch Ihre frühere Korrespondenz mit dem Casino aus dem Jahr 2024 geprüft. Aufgrund des beträchtlichen Zeitraums, der seit dem Vorfall vergangen ist – über sechs Monate –, können wir den Fall jedoch nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle weiterzuverfolgen, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.
Falls Sie weitere Informationen haben, die ich möglicherweise übersehen habe, teilen Sie mir diese bitte mit. Andernfalls müssen wir die Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Mir ist aufgefallen, dass der 7-Tage-Timer in seine letzten 24 Stunden geht. Angesichts der umfassenden Beweise in meinem 8-teiligen PDF – darunter die Ticketnummern 14768879 und 25523831 – bin ich gespannt auf die Stellungnahme des Casinos.
Ich setze mich für die vollständige Rückforderung der über 55.000 Dollar ein, denn es geht hier nicht nur um eine Rückerstattung, sondern um Verantwortlichkeit. Ich habe eine systematische „Bestechungs- und Lockvogel"-Kultur dokumentiert, in der vier verschiedene Manager meine Hilferufe zwei Jahre lang ignorierten.
Des Weiteren warte ich auf das vollständige Transaktionsbuch (Ticket 48382941), um die gesamte historische Haftung zu bestätigen, da meine Prüfung ergibt, dass das betrügerische Vorgehen wahrscheinlich weit über den dokumentierten Nettoverlust von 53.840 US-Dollar seit Ende 2024 hinausgeht. Ich strebe eine Lösung an, die das völlige Versagen des Spielerschutzes widerspiegelt, damit andere gefährdete Spieler diese Behandlung nicht erfahren müssen.
Danke schön.
ÜbersetzungHallo Attila,
Ich bin anderer Meinung, was die Aussage betrifft, dass es sich hier um einen „ungelösten Fall" handelt. Es handelt sich um ein kontinuierliches, dokumentiertes Versagen beim Spielerschutz, das nie aufgeklärt wurde.
Die Beweiskette: Mein PDF mit 8 Beweisstücken belegt, dass das Muster nie aufhörte. Zwischen dem Verstoß im Jahr 2024 und heute habe ich das Ticket 25523831 (März 2025) erhalten, in dem ich aufgrund meiner Sucht die sofortige Entfernung forderte und stattdessen innerhalb von 21 Tagen mit 11 aggressiven Anlockversuchen konfrontiert wurde.
Aktive räuberische Sprache: Im September 2025 verwendete mein VIP-Manager ausdrücklich räuberische Formulierungen, um meine Kündigung zu verhindern, und erklärte: „In dem Moment, in dem Sie kündigen, haben Sie wirklich verloren."
Der Verstoß von 2026: Auslöser dieser gesamten Untersuchung war die unerlaubte Wiedereröffnung im März 2026 und die damit verbundene Lockvogelzahlung. Es handelt sich hierbei nicht um ein erst sechs Monate altes Problem, sondern um einen zweijährigen Kreislauf von Bestechungsgeldern an VIPs (Antonio, Cristiano, Ryan, Max), die meine Hilferufe ignorierten.
Nach estnischem EMTA-Recht kann ein Casino seiner Haftung nicht entgehen, wenn es die Selbstsperre eines Spielers aktiv und systematisch sabotiert hat. Die Ticketnummern habe ich als Beweismittel beigefügt. Ich bitte Sie, die Beweise vom März 2025 und September 2025 zu prüfen, die die Lücke schließen und belegen, dass es sich um einen aktiven und andauernden Verstoß handelt.
ÜbersetzungHallo Attila,
Ich bitte Sie höflich, die Einstufung als „unzustellbarer Fall" zu überdenken. Gemäß den estnischen (EMTA) und EU-Standards für verantwortungsvolles Spielen begründet die Offenlegung einer Spielsucht (wie beispielsweise mein Ticket 14768879 vom Mai 2024) eine dauerhafte Schutzverpflichtung, die nicht nach sechs Monaten erlischt.
Ich möchte drei konkrete Präzedenzfälle von Casino Guru anführen, die meinem Fall entsprechen:
Erledigt: PalmSlots Casino (lucy77): Der Mediator (Jozef) entschied, dass ein Konto sofort und ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen werden muss, sobald ein Casino von einem Spielsuchtproblem Kenntnis erlangt. Dies entspricht meiner Kontoschließung vom 6. März 2026 und der unautorisierten Wiedereröffnung am 25. März 2026.
Beschluss: Winscore Casino (goku23): Der Spezialist (Kubo) entschied, dass Casinos verpflichtet sind, sofort zu handeln, sobald ein Spieler Anzeichen von finanziellen Schwierigkeiten zeigt. Meine Anzeigen vom Mai 2024 und März 2025 (Ticket 25523831) bestätigten diesen dauerhaften Status.
Gelöst: Justbit Casino (tobbe1): Eine Rückerstattung wurde erzwungen, da ein VIP-Manager eine Schließungsanfrage durch „Check-ins" und Bonuszahlungen verzögerte. Ich habe dokumentiert, dass vier Manager dies in den letzten zwei Jahren getan haben.
Mein Verstoß im Jahr 2026 war nur möglich, weil das Casino meinen Status als dauerhaft gefährdeter Spieler systematisch ignorierte. Durch dieses Ignorieren konnte das Casino zwei Jahre lang von VIP-Bestechungen und unlauteren Anlockmethoden profitieren. Ich habe die Ticketnummern als Beweismittel vorgelegt und bitte darum, dass dieser Fall zur umfassenden Überprüfung des fortgesetzten Versagens beim Schutz offen bleibt.
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte klarstellen, dass ich unmittelbar vor dem Vorfall im März 2026 ausdrücklich Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels geäußert habe.
Am 3. März erklärte ich dem VIP-Manager:
„Ich gebe zu viel Geld aus und möchte damit aufhören."
Trotz dieses:
Mein Konto wurde am 6. März offiziell geschlossen.
Es wurde am 25. März ohne meine Zustimmung wiedereröffnet.
Mir wurde ein Werbebonus zugeschickt.
Dies führte unmittelbar zu Einlagen und einem Nettoverlust von 6.950 US-Dollar.
Dies ist der konkrete Vorfall, den ich Sie um eine Überprüfung bitte.
Mir sind die Einschränkungen hinsichtlich älterer Fälle bewusst, daher konzentriere ich mich ausschließlich auf diesen Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen im März 2026.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie zur Verdeutlichung noch einmal den genauen Screenshot der Nachricht vom 3. März benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Mühe, alle Informationen bereitzustellen, sehr zu schätzen. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass jede Beschwerde individuell geprüft wird und wir die jeweiligen Umstände und Beweise in jedem Fall berücksichtigen. Daher sind die von Ihnen angeführten Beispiele aus früheren Fällen für die aktuelle Beschwerde nicht relevant.
Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre vom März, in dem Sie Ihre Bedenken bezüglich des Glücksspiels separat geäußert haben, weiterleiten? Die große Menge an Informationen erschwert die effektive Auswertung der Beweislage.
Darf ich Ihnen außerdem bestätigen, dass Ihr Konto jetzt dauerhaft geschlossen ist?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Anbei finden Sie einige wichtige Nachrichten vom 2. bis 4. März, in denen ich die Schließung meines Kontos beantragte und Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens äußerte.
Diese Meldungen zeigen:
meine wiederholten Bitten um Abschluss
meine Aussage, dass ich zu viel ausgebe und damit aufhören möchte.
dass mein Konto weiterhin offen blieb und Nachforschungen erforderten, bevor es am 6. März endgültig geschlossen wurde.
Meines Wissens ist mein Konto derzeit geschlossen.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls noch etwas benötigt wird.
Danke schön.
ÜbersetzungLiebe Seaglassgirl1111,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alle von Ihnen vorgelegten Beweise sorgfältig geprüft und den Fall mit unserem Team besprochen. Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen. Ich weiß Ihren Einsatz bei der Beweissammlung sehr zu schätzen und verstehe, wie entmutigend es sein kann, vom Casino im Stich gelassen zu werden.
Bitte beachten Sie, dass sich einige der eingereichten Beweise auf Ereignisse aus den Jahren 2024 und 2025 beziehen. Da seit diesen Ereignissen mehr als sechs Monate vergangen sind, können wir derzeit leider keine umfassende Untersuchung durchführen. Unsere Richtlinien sehen die Weiterverfolgung von als „Cold Cases" eingestuften Fällen vor, da es nach einem so langen Zeitraum zunehmend schwieriger wird, Beweise zu sammeln und den zeitlichen Ablauf präzise zu rekonstruieren.
Daher konzentrieren wir uns nun auf die Korrespondenz vom März 2026. Es ist wichtig zu betonen, dass Casinos grundsätzlich verpflichtet sind, unverzüglich zu handeln, wenn ein Spieler Bedenken hinsichtlich Spielsucht, Kontrollverlust oder ähnlicher Risiken äußert. Ihre Nachricht hob zwar hervor, dass die Gewinne im Verhältnis zu den eingezahlten Beträgen ausblieben, deutete aber nicht explizit auf eine Spielsucht oder einen Kontrollverlust über Ihr Spielverhalten hin. Aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens ist diese Unterscheidung wesentlich.
Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Angesichts der vorgelegten Unterlagen haben wir jedoch keine ausreichende Grundlage, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Beste grüße
Attila
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