Posido Casino - Das Spielerkonto wurde unrechtmäßig wiedereröffnet und die Gelder beschlagnahmt.

Casino hat gesperrtes Konto wiedereröffnet und den Bonus am Zahltag gutgeschrieben – Antrag auf Rückerstattung von 9.550 CAD

Ungefähr zwischen dem 3. und 6. März habe ich mit einem VIP-Manager („Max") bei Posido kommuniziert und darum gebeten, mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens zu schließen.

Während dieser Zeit stellte ich mehrere klare und dringende Anfragen, darunter die ausdrückliche Bitte um die sofortige Löschung meines Kontos. Die Bearbeitung meiner Anfrage verzögerte sich, und ich musste nachhaken, bevor die Schließung abgeschlossen war.

Mein Konto wurde schließlich als geschlossen bestätigt, und ich habe persönlich überprüft, dass es nicht mehr zugänglich ist.

Irgendwann nach dieser bestätigten Schließung wurde mein Konto jedoch ohne mein Wissen oder meine Zustimmung wiedereröffnet.

Am 25. März (meinem Zahltag) erhielt ich eine E-Mail vom Casino mit einem Werbebonus, in der ich aufgefordert wurde, zurückzukehren und weiterzuspielen. Dies war angesichts meiner vorherigen Kontoschließung völlig unangebracht und führte direkt zu einem Rückfall in mein Spielverhalten.

Anschließend konnte ich auf das Konto zugreifen und insgesamt 9.550 CAD einzahlen. Diese Einzahlungen erfolgten nur, weil mein Konto unrechtmäßig wiedereröffnet worden war und ich gezielt mit Werbeaktionen angesprochen wurde.

Während dieses Zeitraums erhielt ich zahlreiche VIP-Mitteilungen und Cashback-Angebote, die zum Weiterspielen animierten, was ein weiteres Indiz für die Missachtung der Standards für verantwortungsvolles Spielen ist.

Zeitweise hatte ich über 3.000 Dollar Gewinn, spielte aber weiter und verlor schließlich alles. Dies verdeutlicht die Gefahren des Glücksspiels und unterstreicht, warum ein angemessener Schutz vor Kontoschließungen so wichtig ist.

Ich bestreite nicht normale Spielverluste. Ich bestreite jedoch Verluste, die mir entstanden sind, nachdem ich eindeutige und bestätigte Schritte zur Schließung meines Kontos unternommen hatte.

Ich kontaktierte das Casino erneut, um eine Lösung zu finden, und schickte am 31. März und 7. April E-Mails, in denen ich die Situation schilderte und eine Rückerstattung forderte. Ich erhielt lediglich Standardantworten, darunter eine Statusmeldung vom 2./3. April, die den Eingang meiner Anfrage bestätigte, aber keine hilfreichen Informationen oder eine Lösung enthielt.

Ich habe außerdem eine formelle Schlussmitteilung mit einer klaren Frist zur Beantwortung versandt. Der Betreiber hat innerhalb dieser Frist nicht reagiert.

Ich fordere eine vollständige Rückerstattung von 9.550 CAD, die alle Einzahlungen umfasst, die nach der Schließung meines Kontos getätigt wurden und auf die ich eigentlich nicht mehr zugreifen sollte.

Folgende Belege liegen mir vor (einige sind beigefügt):

E-Mail-Korrespondenz vom 3. bis 6. März mit der Bitte um Kontoschließung

Bestätigung der Kontoschließung

Nachweis der Kontozugänglichkeit nach der Schließung

Werbebonus-E-Mail vom 25. März

VIP- und Cashback-Kommunikation

Einzahlungsbelege in Höhe von insgesamt 9.550 CAD

Beschwerde-E-Mails vom 31. März und 7. April

Standardantwort des Casinos (2./3. April)

Letzte Benachrichtigungs-E-Mail mit Frist

Ich habe insgesamt 24 Screenshots, kann aber nur 5 hochladen. Falls es eine Möglichkeit gibt, die restlichen hochzuladen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke schön,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Seaglassgirl1111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@posido.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila