Pokiez Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe einen Bonus von 123 NZD erhalten, der laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf das 10-Fache (1.230 NZD) begrenzt sein sollte. Allerdings:

Als meine Wette abgeschlossen war, betrug mein Guthaben ca. 3.065 NZD

Das System hat die angebliche Obergrenze nie durchgesetzt (mein Guthaben wurde nie auf 1.230 $ reduziert).

Ich spielte weiter und mein Guthaben fiel nie unter den Höchstbetrag. Das bedeutet, dass ich, auch wenn die Mittel begrenzt waren, mit dem Gewinnbetrag weiterspielte und nie die vermeintlich zusätzlichen Mittel einsetzte.

Nachdem ich den Support gebeten hatte, mein Konto und meinen Bonus zu überprüfen, bestätigten sie ausdrücklich, dass für meine Gewinne keine Obergrenze oder Begrenzung gelte.

Erst nachdem ich gewonnen hatte, versuchte das Casino, eine rückwirkende Obergrenze einzuführen. Das ist unfair und irreführend. Ich habe Abschriften und Kontoauszüge, um meinen Fall zu beweisen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Pokiez33 gemacht? Gibt es Tipps, wie man eine Lösung erzwingen kann?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich hätte gerne Hilfe bei dem Vorgang. Sie versuchen, den Gewinn auf 1230 zu begrenzen. Können Sie mir helfen oder muss ich trotzdem 14 Tage warten?

Es ist auch wichtig zu beachten, dass ich den Teil meines Guthabens über der angeblichen Obergrenze von 1.230 $ nie verwendet habe. Mein Spiel erforderte nie, dass ich auf dieses Guthaben zurückgreifen musste. Alle meine nachfolgenden Gewinne, einschließlich des Endguthabens von 20.000 NZD, wurden vollständig aus dem begrenzten Betrag generiert, den die Geschäftsbedingungen von pokies33 zulassen. Dies macht ihre rückwirkende Anwendung der Obergrenze nicht nur inkonsistent, sondern auch faktisch unbegründet.

In den AGB ist eine maximale Auszahlung von 10x angegeben, sofern nicht anders angegeben. Aus diesem Grund versucht das Casino, meine Gewinne zu begrenzen. Die Sache ist, es wurde etwas anderes angegeben und per Live-Chat bestätigt.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 3065 NZD und fiel nie wieder auf den Höchstbetrag von 1230 NZD zurück, wie es normalerweise der Fall wäre. Nach einer Rückfrage im Live-Chat wurde mir bestätigt, dass es keinen Höchstbetrag gibt. Ich spielte mit meinem Echtgeldguthaben (nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde das Guthaben vom Bonusguthaben in ein Bargeldguthaben umgewandelt).

Sowohl das Systemverhalten als auch der Live-Support bestätigten, dass es für meinen Bonus keine Limits gab, und sie teilten mir auch nicht mit, dass ich nach Erfüllung der Wettanforderungen auszahlen müsste.

Ich habe im Chat auch nach früheren Abschriften für meine persönlichen Unterlagen gefragt, in denen stand, dass es keine Gewinnlimits gäbe, aber sie haben mir diese nicht zur Verfügung gestellt.

Dies ist höchst irreführend und eine unfaire Vorgehensweise.

Ich empfehle ein aktualisiertes Foto dieses Casinos, da das gezeigte Bild nicht dem aktuellen Thema entspricht.

Pokiez33: Meine Auszahlungen wurden storniert, manuell 18.000 NZD abgehoben, mir nur 2.000 NZD gutgeschrieben (ein zufälliger Betrag, der nicht in den Geschäftsbedingungen steht), und das alles ohne jegliche Antwort oder Erklärung auf meine verschiedenen Einwände, außer dass die endgültige Entscheidung erst im Nachhinein von einem Account Manager im Namen des Casinos bestätigt wurde. Die Freigabe meiner Chat-Protokolle wurde verweigert und ich konnte keinen formellen Einspruch einlegen. Das ist schlichtweg irreführend und unfair. Sie haben ihre eigenen Geschäftsbedingungen ignoriert, Bestätigungen der Mitarbeiter ignoriert und willkürlich meine Gewinne gestohlen. ⚠️ Spieler, VORSICHT: Pokiez33 ist nicht vertrauenswürdig. Selbst wenn die Mitarbeiter bestätigen, dass Sie unschuldig sind, können und werden sie Ihr Geld nehmen. Finger weg.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

In den AGB ist eine maximale Auszahlung von 10x angegeben, sofern nicht anders angegeben. Aus diesem Grund versucht das Casino, meine Gewinne zu begrenzen. Die Sache ist, es wurde etwas anderes angegeben und per Live-Chat bestätigt.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 3065 NZD und fiel nie wieder auf den Höchstbetrag von 1230 NZD zurück, wie es normalerweise der Fall wäre. Nach einer Rückfrage im Live-Chat wurde mir bestätigt, dass es keinen Höchstbetrag gibt. Ich spielte mit meinem Echtgeldguthaben (nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde das Guthaben vom Bonusguthaben in ein Bargeldguthaben umgewandelt).

Sowohl das Systemverhalten als auch der Live-Support bestätigten, dass es für meinen Bonus keine Limits gab, und sie teilten mir auch nicht mit, dass ich nach Erfüllung der Wettanforderungen auszahlen müsste.

Ich habe im Chat auch nach früheren Abschriften für meine persönlichen Unterlagen gefragt, in denen stand, dass es keine Gewinnlimits gibt, aber sie haben sich geweigert, mir diese zu geben.

Pokiez33: Meine Auszahlungen storniert

Manuell entfernte NZD 18.000,

Mir wurden nur 2.000 NZD gutgeschrieben (eine zufällige Zahl, die nicht in ihren Bedingungen steht)

alles ohne Korrespondenz oder Erklärung zu meinen verschiedenen Punkten, außer dass die Entscheidung erst von einem Account Manager im Namen des Casinos endgültig bestätigt wurde, NACHDEM all diese Dinge stattgefunden hatten,

Weigerte sich, meine Chat-Transkripte freizugeben,

Und sie haben mich daran gehindert, einen formellen Einspruch einzulegen. Das ist schlichtweg irreführend und unfair. Sie haben ihre eigenen Geschäftsbedingungen ignoriert, Bestätigungen der Mitarbeiter ignoriert und willkürlich meine Gewinne gestohlen. ⚠️ Spieler, VORSICHT: Pokiez33 ist nicht vertrauenswürdig. Selbst wenn die Mitarbeiter bestätigen, dass Sie nichts zu beanstanden haben, können und werden sie Ihr Geld nehmen. Finger weg.

Lieber Spieler, bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an – die meisten Casinos sind verpflichtet, diesen auf Anfrage bereitzustellen. Sobald Sie die Datei haben, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru damit ich alles klar überprüfen kann.

Geben Sie außerdem bitte das genaue Datum und die Uhrzeit des Vorfalls an.

Um die Situation besser zu verstehen: Wurde Ihr Guthaben während des Spiels mit dem Bonus in Bonusgeld und Echtgeld aufgeteilt? Wurde nach Erfüllung der Umsatzbedingungen der volle Betrag Ihrer Gewinne auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen?

Vielen Dank, ich werde dies anfordern und an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Während ich die Bonus-Wettbedingungen erfüllte, wurden alle Gelder in Bonusgelder aufgeteilt. Nach Abschluss wurden die Gelder dann auf das Bargeldguthaben übertragen, das in den AGB als auszahlbares Guthaben gilt.

Lieber Spieler, könnten Sie uns mitteilen, ob Sie Ihren Spielverlauf bereits im Excel-Format vom Casino erhalten haben? Sobald Sie ihn haben, vergessen Sie bitte nicht, ihn an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten. dominika.l@casino.guru damit ich die Einzelheiten prüfen und mit dem Fall fortfahren kann.

Ich habe dies am Montag beim Live-Chat-Support angefordert und auch gefragt, wann ich mit dem Erhalt des Excel-Formats rechnen kann. Sie haben es bestätigt und mir mitgeteilt, dass es innerhalb von 48 bis 72 Stunden sein wird. Ich habe es noch nicht erhalten und musste heute nachfragen, da es jetzt Donnerstag ist. Ich warte immer noch auf eine E-Mail.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Chat-Protokoll meiner ersten Anfrage nach dem Excel-Format für Spielverlauf und Bonusverlauf geschickt. Darin wurde mir bestätigt, dass ich es innerhalb von 48–72 Stunden erhalten würde. Außerdem wurde mir ein weiteres Chat-Protokoll von heute Abend verweigert, da diese Option plötzlich nicht mehr angeboten wird. Was bleibt uns noch zu tun?

Vielen Dank auch für deine Hilfe 🙂

Ich schätze es.

Sehr geehrter Spieler, damit wir Ihre Beschwerde effektiver untersuchen können, möchte ich Sie höflich bitten, Folgendes anzugeben:

1. Die Chatprotokolle, in denen der Casino-Support bestätigt hat, dass für Ihre Bonusgewinne keine Obergrenze oder Begrenzung gilt – insbesondere nicht für die, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben.
2. Ein Screenshot oder eine Datei mit Ihrem Kontostandverlauf, idealerweise mit dem Zeitpunkt, an dem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und wie Ihr Guthaben vom Bonus- zum Echtgeldguthaben gewechselt ist, wie Sie es zuvor beschrieben haben.

Bitte leiten Sie diese an meine E-Mail weiter: dominika.l@casino.guru . Nach Erhalt werden wir alle Einzelheiten sorgfältig prüfen, um Ihren Fall bestmöglich zu unterstützen.

Sie haben auch meine Anfrage nach früheren Abschriften abgelehnt. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Lieber Spieler, da der Casino-Support sich geweigert hat, den Spielverlauf per E-Mail zu senden, mit der Begründung, er sei auf der Website verfügbar, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und laden Sie den entsprechenden Verlauf herunter oder machen Sie selbst Screenshots davon.

Wir benötigen den Abschnitt, der die Zeit anzeigt, in der Sie mit dem Bonus gespielt haben, bis Sie die Wetteinsätze abgeschlossen haben und in dem Sie mit Ihren unbegrenzten Gewinnen bis zur Auszahlung weitergespielt haben.

Habe eine E-Mail gesendet

Hey, konntest du überhaupt auf den Link zugreifen, den ich per E-Mail geteilt habe?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank 🙂

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Pokiez Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Irgendwelche Glückwünsche, @Pavel?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke 🙂

Ich glaube nicht, dass sie antworten werden, Pavel.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde daher als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die Veränderung des Sicherheitsindex aufgrund ungelöster Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit Hilfe benötigen oder falls das Casino versuchen sollte, Sie zu kontaktieren. pavel.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Mit freundlichen Grüßen, Pavel K, Casino Guru Team