Pledoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Meine Auszahlung bei Pledoo Casino wurde am 23. Dezember 2025 einer „Legitimitätsprüfung" unterzogen, die bis zu sieben Werktage dauern sollte. In der ursprünglichen Mitteilung wies das Casino darauf hin, dass solche Prüfungen unter bestimmten Bedingungen erfolgen, die jedoch auf mein Konto nicht zutrafen, wie ich bereits frühzeitig klargestellt hatte.

Die Überprüfung dauert nun schon über zwei Monate an, und das Casino reagiert nicht mehr auf meine Nachrichten, während es mein Guthaben weiterhin ohne triftigen Grund einbehält. Ich habe keine unzulässigen oder verbotenen Aktivitäten begangen und vollumfänglich kooperiert, einschließlich der Einreichung aller angeforderten Unterlagen. Trotzdem habe ich weder eine klare Erklärung noch einen Statusbericht oder einen Zeitplan für den Abschluss der Überprüfung erhalten.

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, eine Überprüfung durchzuführen. Meine Sorge gilt der anhaltenden Verzögerung und der mangelnden Kommunikation trotz voller Kooperation.

Zum jetzigen Zeitpunkt bitte ich lediglich um Folgendes:

• Eine klare Erklärung, warum die Legitimitätsprüfung weiterhin offen ist
• Der aktuelle Stand der Überprüfung
• Ein angemessener Zeitrahmen für die Fertigstellung

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, bei Bedarf umgehend alle weiteren Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Matt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie jetzt abheben möchten?
• Haben Sie mit einem relativ kleinen Einsatz einen bedeutenden Gewinn erzielt oder war es das Ergebnis einer längeren Gewinnsträhne in einem bestimmten Spiel? Falls ja, könnten Sie dies bitte genauer beschreiben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) SeekingResolution,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache angenommen haben. Entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung; Ihre Nachricht war in meinem Spam-Ordner gelandet und ich habe sie erst jetzt gesehen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Nein, ich hatte vor diesem Vorfall noch nie Geld von Pledoo abgehoben.

• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

Ja. Ich habe die angeforderte KYC-Verifizierung abgeschlossen und die angeforderten Dokumente eingereicht. Ich füge einen Screenshot bei, der den erfolgreichen Abschluss meiner Verifizierung bestätigt.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie jetzt abheben möchten?

Ich habe die auf der Plattform verfügbaren Standard-Spielautomaten gespielt.

• Haben Sie mit einem relativ kleinen Einsatz einen bedeutenden Gewinn erzielt, oder war es das Ergebnis einer längeren Gewinnserie?

Es gab keinen außergewöhnlich hohen Einzelgewinn. Mein Guthaben wuchs beim Spielen an den Spielautomaten stetig an. Ich zahlte zunächst 1.500 € ein und nachdem ich dieses Guthaben verloren hatte, lud ich weitere 1.500 € nach, sodass ich insgesamt 3.000 € eingezahlt hatte.

Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen, da wir versuchen, sie zu lösen.

Danke!

Matt

Sehr geehrte/r SeekingResolution

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrte SeekingResolution-Redaktion,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Pledoo Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Samuel, ich sehe, dass das Casino weniger als einen Tag Zeit hat, zu antworten. Hast du sie auch schon auf anderem Wege kontaktiert? Ich würde das Problem sehr gerne lösen – sag mir bitte Bescheid, falls ich noch etwas tun kann, um die Sache zu beschleunigen.

Danke,

Matt

Hallo zusammen,

Sehr geehrte SeekingResolution-Redaktion,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe von externer Seite die Information erhalten, dass diese Angelegenheit/Beschwerde noch geprüft wird.

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verfahrens oder neue Details informieren? Ihre zeitnahe Antwort trägt wesentlich zu einer effizienten Bearbeitung der Beschwerde bei.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Könnten Sie bitte einen aktuellen Stand des Falles mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir werden Sie per E-Mail mit detaillierteren Informationen kontaktieren.

Hallo zusammen,

Liebes Pledoo Casino-Team, vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe, dass Sie weitere Details per E-Mail senden werden. Bitte geben Sie aber auch hier im Thread ein kurzes Update, damit der Spieler ebenfalls auf dem Laufenden bleibt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel

Wir haben Ihnen eine E-Mail zugesandt und warten auf Ihre Antwort.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Pledoo Casino, für Ihre Kooperation und die Bereitstellung detaillierter Informationen und Belege per E-Mail.

Sehr geehrte SeekingResolution-Redaktion,

Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Informationen, einschließlich der vom Casino und dem Spieleanbieter bereitgestellten Unterlagen, kann ich Ihre Forderung nicht anerkennen.

Die Beweislage deutet darauf hin, dass das Spielgeschehen nicht zufällig war, sondern einem sich wiederholenden und strukturierten Muster in verschiedenen Spielautomaten von Games Global folgte, die über identische Spielmechaniken verfügen. Dieses Muster beinhaltete das gezielte Wechseln zwischen Spielen und Einsatzstufen, wodurch ein unbeabsichtigter Effekt, der den Spielfortschritt beeinflusst, konsequent aufrechterhalten und ausgenutzt wurde.

Sowohl die interne Analyse des Casinos als auch die Untersuchung des Anbieters bestätigen, dass dieses Verhalten zu einem unbeabsichtigten mathematischen Vorteil führte und die Auszahlungsquote (RTP) effektiv über die vorgesehenen Parameter der Spiele hinaus erhöhte.

Es ist wichtig klarzustellen, dass selbst wenn in einem Spiel eine Sicherheitslücke besteht, deren wissentliche Ausnutzung zum Vorteil gegenüber dem Casino nicht dem normalen oder akzeptablen Spielverhalten entspricht. Ein solches Verhalten gilt als Ausnutzung eines technischen Fehlers und verstößt gegen die Grundsätze des fairen Spiels sowie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Die Tatsache, dass der gleiche Mechanismus in mehreren Spielsitzungen und Spielversionen (Desktop und Mobilgeräte) wiederholt verwendet wurde, untermauert die Schlussfolgerung, dass es sich um ein systematisches Vorgehen und nicht um zufälliges Gameplay handelte.

Aus diesen Gründen halten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt und weisen die Beschwerde zurück.

Beste grüße,

Samuel