Pledoo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe dieses Casino über eine Webseite gefunden, die einige der besten Casinos mit ihren Angeboten und Spielen auflistet. Dort habe ich die Webseite besucht, ein Konto erstellt und meine erste Einzahlung mit dem Willkommensbonus getätigt. Insgesamt habe ich dreimal jeweils 100 € eingezahlt und bei der letzten Einzahlung nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 2850,75 € gewonnen. Anschließend habe ich den KYC-Prozess wie gewohnt durchlaufen.

Nach Abschluss des KYC-Prozesses war ein Videoanruf mit mir erforderlich, den ich auch durchführte. Er dauerte 40 Minuten. Mir wurden allerlei seltsame Fragen zu dem Spiel gestellt, das ich gespielt hatte, zum Beispiel, welche Symbole die höchsten Gewinne bringen, wie das Bonusspiel aussieht und welchen Einsatz ich getätigt hatte.

Sie fragten mich im Videoanruf auch nach meinen persönlichen Daten: Adresse, Internetanbieter, welches Gerät ich benutze usw. Außerdem wollten sie wissen, wie viel ich generell in Casinos spiele. Es fühlte sich an wie ein Verhör, nicht wie ein üblicher KYC-Prozess.

Nach diesem Telefonat erhielt ich einen Tag später eine E-Mail, in der stand: „Bei begründetem Verdacht auf betrügerische Aktivitäten können Gewinne annulliert und das Konto gesperrt werden." „Ihr Konto wurde daher dauerhaft gesperrt und alle Wetten wurden als unrechtmäßig eingestuft. Ihre letzte Zahlung wird über die zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet."

Deshalb habe ich meinen Gewinn nicht wie erwartet erhalten, und anscheinend wird mir der letzte Einzahlungsbetrag von 100 Euro zurückerstattet.

Das ist eine hundertprozentige Zahlungsverweigerung ihrerseits ohne jeglichen Grund, da ich ihre Fragen beantwortet und meine Identität durch KYC und diesen Videoanruf bestätigt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rmawin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie alle Angaben während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila