Pledoo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe dieses Casino über eine Webseite gefunden, die einige der besten Casinos mit ihren Angeboten und Spielen auflistet. Dort habe ich die Webseite besucht, ein Konto erstellt und meine erste Einzahlung mit dem Willkommensbonus getätigt. Insgesamt habe ich dreimal jeweils 100 € eingezahlt und bei der letzten Einzahlung nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 2850,75 € gewonnen. Anschließend habe ich den KYC-Prozess wie gewohnt durchlaufen.

Nach Abschluss des KYC-Prozesses war ein Videoanruf mit mir erforderlich, den ich auch durchführte. Er dauerte 40 Minuten. Mir wurden allerlei seltsame Fragen zu dem Spiel gestellt, das ich gespielt hatte, zum Beispiel, welche Symbole die höchsten Gewinne bringen, wie das Bonusspiel aussieht und welchen Einsatz ich getätigt hatte.

Sie fragten mich im Videoanruf auch nach meinen persönlichen Daten: Adresse, Internetanbieter, welches Gerät ich benutze usw. Außerdem wollten sie wissen, wie viel ich generell in Casinos spiele. Es fühlte sich an wie ein Verhör, nicht wie ein üblicher KYC-Prozess.

Nach diesem Telefonat erhielt ich einen Tag später eine E-Mail, in der stand: „Bei begründetem Verdacht auf betrügerische Aktivitäten können Gewinne annulliert und das Konto gesperrt werden." „Ihr Konto wurde daher dauerhaft gesperrt und alle Wetten wurden als unrechtmäßig eingestuft. Ihre letzte Zahlung wird über die zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet."

Deshalb habe ich meinen Gewinn nicht wie erwartet erhalten, und anscheinend wird mir der letzte Einzahlungsbetrag von 100 Euro zurückerstattet.

Das ist eine hundertprozentige Zahlungsverweigerung ihrerseits ohne jeglichen Grund, da ich ihre Fragen beantwortet und meine Identität durch KYC und diesen Videoanruf bestätigt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rmawin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie alle Angaben während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich habe mich ausschließlich auf Casino-Spielautomaten konzentriert.

Ja, selbstverständlich sind alle von mir gemachten Angaben zu 100 % korrekt, und es gab keinerlei Probleme mit den Dokumenten. Zumindest nicht mit den Informationen, die mir das Casino gegeben hat.

Nachdem ich die Dokumente für den KYC-Prozess eingereicht hatte, verlangten sie diesen Videoanruf als zusätzliche Maßnahme. In der E-Mail hieß es, das sei Standard und diene meiner und der Sicherheit des Casinos. Es war sehr merkwürdig.

Lieber Rmawin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die dem Casino zur Überprüfung vorgelegten Dokumente sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

E-Mail gesendet!

[Zensiert]

Lieber Rmawin,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank für die Hilfe! Ich bleibe vorerst hier und warte auf ein hoffentlich gerechtes Ergebnis in meinem Fall bezüglich meiner Casino-Gewinne. Ich wünsche Ihnen einen schönen Frühling!

[von Casino Guru geschwärzt]

Lieber Rmawin ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Pledoo Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Pledoo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Pledoo Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen beigefügten Nachweise.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, in der Sie um zusätzliche Informationen gebeten haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Gelegenheit hatten zu antworten.

Lieber Igor,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und die angeforderten zusätzlichen Details in unserer Antwort übermittelt.

Lieber Rmawin,

In einem Gespräch außerhalb dieses Threads erwähnten Sie, dass das Casino Sie beschuldigte, mit einer anderen Person im Zimmer gewesen zu sein.

Ich habe alle bisher vorgelegten Beweise geprüft, konnte aber keine entsprechende Nachricht finden. Könnten Sie mir diese Nachricht bitte weiterleiten?

Falls die E-Mail bereits weitergeleitet wurde und ich sie übersehen habe, teilen Sie mir bitte mit, auf welche E-Mail Sie sich bezogen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre bisherige Mitarbeit.

Sie taten es während des Videoanrufs. Zuerst fragten sie, ob ich in Begleitung sei, was ich verneinte. Dann fragten sie erneut, diesmal in einem vorwurfsvolleren Ton.

Lieber Rmawin,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, um zusätzliche Informationen und Nachweise zu erhalten.

Bitte lesen Sie die E-Mail und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Gelegenheit haben zu antworten.

E-Mail beantwortet!

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt.

Bitte lesen Sie es sich durch und teilen Sie mir Ihre Meinung mit. Vielen Dank.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sie haben eine Antwort per E-Mail erhalten.

Lieber Rmawin,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Einzahlung in diesem Casino verwendet haben?

Sie können gerne alle diesbezüglichen Beweise mitteilen.

Hallo,

Ich habe meine Einzahlungen per Banküberweisung getätigt. Ich sende Ihnen die Belege meiner Bank per E-Mail.

Danke schön!

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Ich habe Ihre E-Mail nochmals beantwortet.

Ich würde Sie freundlich bitten, es zu überprüfen und mir Ihre Meinung dazu mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich konnte den Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Er versprach, sich schnellstmöglich um das Problem zu kümmern.

Daher werde ich den Timer für das Casino erneut zurücksetzen. Hoffentlich antworten sie und liefern wichtige Informationen für diesen Fall.

Hallo!

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass der Fall vollständig geprüft wurde und das Konto des Kunden wieder freigeschaltet wurde.

Lieber Rony

Sie können nun mit der Auszahlungsanfrage fortfahren.

Sehr geehrtes Pledoo Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht sowie für die E-Mail und die Informationen, die die Wiederherstellung des Kontos bestätigen.

Lieber Rmawin,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto wieder geöffnet wurde und Sie nun die Auszahlung beantragen können.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan und Ihr Geld erhalten haben.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Mein Konto ist wieder aktiv und ich habe soeben die Auszahlung beantragt. Ich melde mich, sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, und werde den Fall dann als gelöst markieren. 🙂

Lieber Rmawin,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihr Geld abgehoben haben.

Bitte nutzen Sie außerdem die Schaltfläche „Gelöst" , um diese Beschwerde als erledigt zu schließen. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Rmawin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Igor
Ihr Casino Guru