Playzilla Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist? Sie können ihn mir per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an Ihren Zahlungsanbieter gewandt haben? Falls ja, könnten Sie uns diese Korrespondenz bitte ebenfalls weiterleiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

nein, ich habe mich nicht an meine Bank gewandt. Ich habe von der Bank auch keine Information bekommen, dass Zahlungen zurück gegangen sind.

Schöne Grüße,

[Redacted]

Hallo,

Danke für die Klarstellung.

In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, sich zunächst an Ihre Bank/Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden, um zu überprüfen, warum die Zahlung von 99 € abgelehnt wurde und um sich nach dem Status der Zahlung von 90 € zu erkundigen.

Sollten sie keine Erklärung abgeben oder nicht bestätigen können, dass ihrerseits kein Problem besteht, informieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann gerne mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Klärung der Situation bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.