Ein Spieler aus der Schweiz hat Probleme, sein Guthaben abzuheben, nachdem er eine Auszahlung beantragt hat. Sein Konto ist eingeschränkt, und trotz zuvor erfolgreicher Transaktionen werden ihm unverhältnismäßig hohe Auszahlungslimits gewährt. Darüber hinaus ist er besorgt über die ohne Vorwarnung oder Erklärung erfolgte Herabstufung seines VIP-Status und besteht darauf, sein Restguthaben umgehend zu erhalten.
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Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Aventador777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihres Guthabens aus dem Casino haben.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nach monatlichen Auszahlungslimits bearbeitet werden und vom VIP-Status des Spielers abhängen können. Der VIP-Status wird anhand der Spieleraktivitäten der letzten 90 Tage ermittelt, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen und erhaltener Boni. Dieser Status kann sich im Laufe der Zeit ändern, und inaktive Konten können herabgestuft werden.
Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass der VIP-Status und die damit verbundenen Vorteile ausschließlich im Ermessen des Casinos liegen. Daher können wir das Casino nicht dazu verpflichten, einen bestimmten VIP-Status oder bestimmte Auszahlungsbedingungen festzulegen oder beizubehalten.
Um Ihnen effektiv helfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation geben könnten:
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Welcher konkrete Grund wurde für etwaige Einschränkungen oder Verzögerungen angegeben?
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich abgehoben haben im Vergleich zu Ihrer aktuellen Auszahlungsanfrage?
- Gibt es für Ihr Konto noch ausstehende Verifizierungsanforderungen?
Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sollten Sie relevante Korrespondenz oder Dokumente zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petra.h@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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