Der Spieler aus Italien hatte mit einem 5-Euro-Bonus 5.000 € gewonnen, wurde jedoch gesperrt, wodurch sein Guthaben wieder auf 5 € zurückgesetzt wurde. Obwohl er den Kundenservice um Hilfe gebeten hatte, forderte dieser eine IDbet für die Gewinne an, die jedoch nicht in seinem Spielverlauf auftauchte, sodass er das Problem nicht lösen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte.
Playzilla Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund fehlender IDbet konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 €
Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHeute Morgen habe ich mit dem 5-Euro-Bonus gespielt, den mir das Casino gegeben hatte. Dabei habe ich 5.000 Euro gewonnen. Kurz nach der Anmeldung wurde der Bonus gesperrt. Ich verließ das Casino und betrat es wieder, und mein Guthaben betrug wieder 5 Euro.
Ich habe den Casino-Kundenservice um Informationen gebeten, und sie haben mich nach einer IDbet der Gewinne gefragt. Das Problem ist, dass diese IDbet nicht in meiner Spielhistorie erscheint, auch nicht in den Spielen vor den Gewinnen. In der Spielhistorie werden mir nur die Spiele angezeigt, die ich zum zweiten Mal gespielt habe, und die umfangreichen. Und das Casino sagt, es könne mir nicht helfen, wenn ich diese IDbet nicht angebe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo maanuelepalmisano7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- War es ein Registrierungsbonus oder etwas anderes?
- Haben Sie irgendeinen Nachweis über Ihren Gewinn?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) maanuelepalmisano7,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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