Playzilla Casino - Die Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.

Kontoschließung wird abgelehnt. Habe im Livechat und per E-Mail mehrmals danach gefragt.

Lieber topiturpei,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass das Casino Ihren Antrag auf Kontoschließung trotz mehrerer Versuche Ihrerseits nicht bearbeitet hat. Das klingt frustrierend und ich würde gerne noch ein paar weitere Details erfahren, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie erstmals die Schließung Ihres Kontos beantragt und welchen Grund haben Sie angegeben?
• Haben Sie als Grund für Ihre Anfrage schon einmal eine Spielsucht erwähnt?
• Hat das Casino jemals auf Ihre E-Mails oder Live-Chat-Anfragen geantwortet? Wenn ja, was haben sie gesagt?
• Haben Sie nach Ihrer Anfrage versucht, Einzahlungen zu tätigen oder zu spielen, oder war der Kontozugriff weiterhin vollständig?
• Könnten Sie die Original-E-Mail (kein Screenshot), die Sie an das Casino bezüglich der Kontoschließung gesendet haben, weiterleiten an petronela.k@casino.guru ? Auf diese Weise können wir besser überprüfen, wie Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, um in diesem Fall weiterzukommen. Je mehr Details und Beweise wir haben, desto besser können wir die Situation einschätzen und Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) topiturpei,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.