Playzilla Casino - Der Streit um das Spielerkonto bleibt ungelöst.

Lieber Rudo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde oder vom Casino nicht eingehalten wird, können wir das Casino nicht zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen, und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer herauf- oder herabgestuft werden soll. Dieses Prinzip entspricht unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino selbst bestimmt, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

Bitte leiten Sie diesen Fall an Matej weiter. Es geht nicht darum, von Stufe 5 auf Stufe 1 abzusteigen? Es geht um meine 32.000 € Versicherung, die sie mir nicht ausgezahlt haben, weil ich 2 Tage nicht gespielt habe? Aber vorher habe ich 600.000 € in einer Woche eingesetzt? Wie ich sagte, haben sie den VIP-Cashback storniert, weil ich 48 Stunden nicht gespielt habe und weil ich gesagt habe, dass ich abheben möchte. Aber das haben sie mir nicht mitgeteilt? Vor allem, wenn mein Geld bereits bestätigt und versichert war

Vielen Dank, Rudo, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

ok. freue mich

Sehr geehrter Playzilla Casino-Vertreter,

Ich habe mit dem Spieler per E-Mail kommuniziert und es scheint, dass er versucht hat, mit Ihnen sowie mehreren anderen Gerichtsbarkeiten Kontakt aufzunehmen. Alle haben bestätigt, dass das Casino dort keine Lizenz hat.

Könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und eine Stellungnahme abgeben? Wenn das Problem hier nicht gelöst werden kann, teilen Sie dem Spieler bitte mit, an welche Gerichtsbarkeit er sich mit seiner Beschwerde wenden soll.

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support gewandt haben – wir werden uns die Sache ansehen und uns bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Unterstützung

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall noch geprüft wird. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Vielen Dank für die Antwort. Wenn Sie etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen. Ich helfe Ihnen gerne, bei Bedarf weitere Beweise bereitzustellen. Überprüfen Sie den Telegrammverlauf und den Anrufverlauf auf Telegram. Es gibt auch mehrere E-Mails von der VIP-Abteilung und von Herrn S******* selbst.

Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir uns in der letzten Phase der Prüfung dieses Falls befinden und Ihnen in Kürze eine Antwort zukommen lassen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Vielen Dank, wir warten auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte beachten Sie, dass ein Geschäft unter der Bedingung geschlossen wurde, dass der Kunde sein Guthaben täglich einsetzt.

Zitat von VIP am 19. August, 07:15

Nun, der Deal ist, dass Sie, wie ich sehe, einen Umsatz von 50-100.000 pro Tag erzielen können. Was ich also für Sie tun kann, ist,

1. Versichern Sie Ihre aktuelle auf 25% bis zu 7000€

2. Wenn Sie heute gleich zu Beginn 100.000 setzen, schicke ich Ihnen zusätzlich zu den gewünschten 1.500 € (4.000 €) 2.500 €.

- Da Sie bereits höhere Beträge gesetzt haben, sollte dies einfach sein

Am 22. August äußerte der Kunde nach einem Gespräch mit dem VIP-Manager über die plötzliche Herabstufung des Kunden auf Level 1 (das niedrigste VIP-Level auf unserer Plattform) und die daraus resultierenden niedrigeren Auszahlungslimits Folgendes:

Zitat von rudo am 22. August, 08:12

Ich werde nicht spielen, bis ich Geld bekomme.

Das ist Blödsinn und das wissen Sie, Chef

Du weißt, dass das Blödsinn ist.

Der VIP-Manager erklärte wenig später, dass es ihm egal sei, welches VIP-Level für den Kunden auf der Website angezeigt wird und er ihn so behandeln würde, als wäre er immer noch Level 5 und er würde höhere manuelle Auszahlungen für ihn vornehmen, wenn der Kunde weiterhin täglich sein Guthaben umsetzt. Der Kunde bestätigte dies später noch einmal:

Zitat von rudo am 22. August, 09:36

Nein, ich werde nicht spielen

Ich werde zu 100 % nicht mehr spielen

Das ist Blödsinn

Der Kunde hat am 22.08.24 nicht gespielt und erklärt, dass er an einer Beibehaltung seiner täglichen Aktivität nicht interessiert sei.

Als der Kunde am 23.08.24 nach Verlust des Guthabens ein 25 % Cashback-Angebot in Anspruch nehmen wollte, wurde sein Antrag mit folgender Begründung abgelehnt:

Am 22. August bestätigte der Spieler seine Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören und sich ausschließlich auf die Auszahlung seines Guthabens zu konzentrieren. Am folgenden Tag bestätigte eine Überprüfung der Aktivitäten des Spielers, dass nicht mehr gespielt wurde. Daher ist die Saldenversicherung in diesem Fall nicht anwendbar.

Obwohl ihm die Möglichkeit angeboten wurde, weiterzuspielen, um die Auszahlungslimits zu erhöhen, lehnte der Spieler ab. Folglich wurden alle vorherigen Vereinbarungen storniert.

Erwähnenswert ist auch, dass der Betrag von 32.000 EUR Cashback im Gespräch mit dem VIP-Manager nie vereinbart wurde und das Angebot einer 25%igen Versicherung im obigen Angebot nur einmal erwähnt wurde, als der Benutzer ein viel niedrigeres Guthaben hatte und nur „bis zu 7.000 EUR" angegeben war. Der Kunde war auch hauptsächlich an höheren Auszahlungslimits interessiert, die er ständig mit seinem Manager besprach und dem Versicherungsangebot keine Beachtung schenkte, bevor er sein Guthaben verlor.

Bitte beachten Sie auch, dass der Kunde sein Konto am 27.08.24 endgültig geschlossen hat und jedes Cashback-Angebot auf unserer Website einer einfachen Wettanforderung unterliegt, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Daher besteht unter diesen Umständen keine Möglichkeit, unsere Entscheidung zu überdenken.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der VIP-Manager des Kunden ihm ständig manuelle Abhebungen mit höheren Limits angeboten hat, als unsere Website offiziell für Kunden seines Levels anbietet. Nachdem wir beispielsweise die Aktivität des Kunden gesehen hatten, veranlassten wir am 20.08. und 21.08. zwei manuelle Abhebungen für den Kunden in Höhe von jeweils 4000 EUR, die von unserer Seite fast sofort bearbeitet wurden, während unsere Website für das höchste VIP-Level nur maximal 1500 EUR pro Tag zulässt. Schließlich gelang es dem Kunden, einen höheren Betrag abzuheben als den Gesamtbetrag seiner Einzahlungen.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine vorherige Nachricht. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten, aber ich muss einige Bedenken äußern und um weitere Erläuterungen zur Handhabung meines Kontos und den von mir beschriebenen Problemen bitten.

Zunächst fiel mir auf, dass Sie nicht den vollständigen Chatverlauf meiner Gespräche mit dem VIP-Manager bereitgestellt haben. Aus Transparenzgründen habe ich diese Informationen an die E-Mail-Adresse von Herrn Matej weitergeleitet. Aus dem Chatverlauf geht hervor, dass der VIP-Manager die 25 % Cashback-Richtlinie anerkannt hat und nicht ausdrücklich erklärt hat, dass sie nicht anwendbar ist. Wenn mir etwas mitgeteilt oder vereinbart wird, sollte es respektiert werden.

Des Weiteren finde ich es widersprüchlich, dass trotz meiner Aussage vom 22. August, dass ich nicht mehr spielen werde, mein Konto nicht gesperrt wurde und ich weiterhin spielen durfte. Wenn Sie sich entschieden hätten, die Guthabenversicherung zu kündigen, wären Sie verpflichtet gewesen, mich darüber zu informieren. Ich habe jedoch über 24 Stunden, vom 22. auf den 23., keine Antwort vom VIP-Manager erhalten. Diese fehlende Reaktion hat mich in die Irre geführt, dass mein Guthaben noch versichert ist, und mich dazu veranlasst, weiterzuspielen. Ich finde dies inakzeptabel, da ich nicht über die Kündigung informiert wurde und Ihr Schweigen den Status meines Kontos falsch dargestellt hat.

Darüber hinaus zeigt der Telegrammverlauf, dass der VIP-Manager mich ermutigte, mehr zu spielen, obwohl ich klar gesagt hatte, dass ich das nicht wollte. Mir wurde zunächst gesagt, dass ein etwas höherer Einsatz die Auszahlungsbedingungen verbessern würde. Als ich jedoch mehr setzte, stiegen die Anforderungen überproportional, was eine Auszahlung nahezu unmöglich machte. Dieser Ansatz schien darauf ausgelegt zu sein, mich zum Weiterspielen zu drängen, insbesondere beim Roulette, wozu der VIP-Manager ausdrücklich ermutigte.

Aus dem Chat geht auch hervor, dass der VIP-Manager mit einigen Praktiken des Casinos nicht einverstanden zu sein schien und mich sogar fragte, ob ich andere Casinos kenne, die VIP-Manager einstellen. Ich fand das unprofessionell und beunruhigend.

Ich möchte auch auf Ihre Aussage eingehen, dass der VIP-Status auf den letzten drei Monaten Aktivität basiert. Im Telegram-Verlauf ist ersichtlich, dass ich in nur einer Woche über 640.000 € eingesetzt habe. Trotzdem wurde mein Status auf die niedrigste Stufe herabgestuft, was ich als treuer Kunde höchst respektlos finde.

Ich würde diese Angelegenheit gerne an Ihren benannten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterleiten. Ich kann jedoch auf Ihrer Website keine Informationen zu Ihrer ADR-Stelle finden. Darüber hinaus sehe ich, dass Sie nach den Gesetzen der Marshallinseln arbeiten, obwohl Ihr Unternehmen in Zypern registriert ist. Warum gilt das zyprische Recht nicht? Bitte klären Sie dies und geben Sie klare Informationen zu Ihrem ADR-Verfahren.

Zusammenfassend bin ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden. Ihr Versäumnis, mich über die Kündigung der Restschuldversicherung zu informieren, hatte direkte Auswirkungen auf meine Entscheidungen und Ihr Vorgehen hat dazu geführt, dass ich aufgrund falscher Annahmen mehr gespielt habe. Da der VIP-Manager den Cashback anerkannt und nicht bestritten hat, werde ich diese Angelegenheit bei Bedarf weiter verfolgen, einschließlich einer Eskalation an die ADR und Gerichtsverfahren.

Ich bitte höflich um eine zeitnahe und transparente Antwort.

Beste grüße,

Aljaz

Im Grunde wollten sie von mir, dass ich einen halben Millijon wette, um an einem Tag 2.000 € abzuheben. Ist das fair?

Lieber Rudo,

Nachdem ich alle Beweise mit meinen Kollegen überprüft habe, glaube ich, dass das Casino Recht hat, dass der Cashback nur bis zu 7.000 € versprochen wurde. Daher ist dieser Betrag Gegenstand der Beschwerde.

Sehr geehrter Playzilla Casino-Vertreter,

Ich habe in dem Gespräch keine Bedingungen bezüglich des versprochenen Cashbacks gesehen. Wurde Rudo darüber informiert, dass eine Spielunterbrechung zum Verlust des Cashbacks führen würde?

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass dies am 19.08.24 angeboten wurde

um 07:15 Uhr, als der Kunde ein viel niedrigeres Guthaben hatte (25.000 EUR aktives Guthaben + 11.000 EUR offene Wetten) und später nie wieder verhandelt wurde, weil der Kunde nur an höheren Auszahlungslimits Interesse zeigte und nur dieses spezielle Thema mit seinem VIP-Manager besprach. Daher gab es für den VIP-Manager keine Gelegenheit, zusätzliche Details des Angebots zu besprechen, noch bat der Kunde um irgendwelche Klarstellungen dazu.

Bei der Diskussion der Auszahlungslimits wies der VIP-Manager jedoch mehrfach darauf hin, dass die Hauptbedingung für die Anwendung der höheren Limits darin besteht, aktiv zu sein und sein Guthaben weiter einzusetzen. Anschließend wird ein höheres Auszahlungslimit basierend auf dem eingesetzten Betrag festgelegt. Der Kunde lehnte später dreimal Limitangebote von Matthias ab und sagte, dass er sich ausschließlich auf das Abheben von Geldern konzentrieren würde. Am 22.08. zeigte der Kunde dann keine Aktivität, was uns zu dieser Entscheidung führte.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Problem mit meiner Versicherung über 42.500 € plus 11.000 € an Wetten. Ich habe bereits Beweise vorgelegt, darunter ein Foto, auf dem ********* S******** die Versicherung eindeutig anerkannt und mit „OK" bestätigt hat und dass die Spiele beendet werden müssen.

Ich vertraute diesem Verfahren aufgrund seiner wiederholten Zusicherungen während unserer Telefongespräche, in denen er bestätigte, dass mein Geld versichert sei.

Es ist wichtig anzumerken, dass ich zuvor 100.000 € mit Ihrer Plattform verloren habe, weshalb die Versicherung überhaupt erst abgeschlossen wurde. Darüber hinaus hatten wir eine Vereinbarung getroffen, dass 130.000 € versichert sind, und Matthias sagte ausdrücklich, dass ich nur die Beträge aufschreiben müsse, damit sie automatisch versichert sind. Warum sollte ich sie sonst einfach aufschreiben und sagen: „Bitte, bitte, schließen Sie eine Versicherung ab?"

Zu keinem Zeitpunkt wurde diese Vereinbarung bestritten oder andere Bedingungen erwähnt.

Ich habe 24 Stunden lang nicht gespielt, um mich wie vereinbart auf Auszahlungen zu konzentrieren. Während dieser Zeit wurden jedoch keine Auszahlungen bearbeitet. Stattdessen wurden meine Anfragen ignoriert und es fühlte sich an, als wollte man darauf warten, dass ich wieder spiele. Das ist höchst beunruhigend, insbesondere da Ihr Team über meine Vorgeschichte mit problematischem Glücksspiel im Bilde war.

Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass bei Nichtteilnahme die Versicherung erlischt. Wäre dies klar kommuniziert worden, hätte ich anders gehandelt.

Der Mangel an Transparenz und Einhaltung unserer Vereinbarung hat zu erheblicher Verwirrung und Frustration geführt. Aufgrund unserer Vereinbarungen und der Beweise bin ich der festen Überzeugung, dass mir 32.500 € zustehen.

Darüber hinaus benötige ich noch die Klarheit, wer Ihr ADR-Anbieter (Alternative Dispute Resolution) ist, wo das Casino seine Finanzen abwickelt und in welchem Land Ihr Unternehmen seinen Sitz hat. Bitte geben Sie diese Informationen umgehend bekannt.

Ich hoffe, dass wir die Angelegenheit einvernehmlich klären können. Wenn nicht, werde ich die Angelegenheit über Ihren ADR-Anbieter eskalieren oder, falls erforderlich, einen Rechtsbeistand hinzuziehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

A**** U****

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass dies am 19.08.24 angeboten wurde

um 07:15 Uhr, als der Kunde ein viel niedrigeres Guthaben hatte (25.000 EUR aktives Guthaben + 11.000 EUR offene Wetten) und später nie wieder verhandelt wurde, weil der Kunde nur an höheren Auszahlungslimits Interesse zeigte und nur dieses spezielle Thema mit seinem VIP-Manager besprach. Daher gab es für den VIP-Manager keine Gelegenheit, zusätzliche Details des Angebots zu besprechen, noch bat der Kunde um irgendwelche Klarstellungen dazu.

Bei der Diskussion der Auszahlungslimits wies der VIP-Manager jedoch mehrfach darauf hin, dass die Hauptbedingung für die Anwendung der höheren Limits darin besteht, aktiv zu sein und sein Guthaben weiter einzusetzen. Anschließend wird ein höheres Auszahlungslimit basierend auf dem eingesetzten Betrag festgelegt. Der Kunde lehnte später dreimal Limitangebote von Matthias ab und sagte, dass er sich ausschließlich auf das Abheben von Geldern konzentrieren würde. Am 22.08. zeigte der Kunde dann keine Aktivität, was uns zu dieser Entscheidung führte.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

diesbezüglich wurde mir gesagt, dass ich nur einen Saldo aufschreiben muss und dieser versichert ist. Das wurde mir in einem Telefongespräch mitgeteilt. Warum sollte ich einen Saldo aufschreiben und sagen, mein Geld sei versichert? Ich war aktiv, seit ich 660.000 € eingesetzt hatte, und habe nur 24 Stunden nicht gespielt? Wegen 24 Stunden können Sie es nicht stornieren, ohne mir Bescheid zu sagen?

Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos,

Wie wir auf den Screenshots sehen können, war die Grenze von 7.000 € nicht erwähnt und die Versicherungssumme lag deutlich über 28.000 €.

Könnten Sie bitte auf diesen Teil reagieren?

Wenn der VIP-Manager das Limit für diesen Betrag nicht von vornherein erwähnt hat, sollte dies nicht gelten. Sie haben dem Spieler auch nicht gesagt, dass der Deal platzt, wenn er aufhört zu spielen. Unter diesen Umständen bin ich der Meinung, dass er den vollen Betrag erhalten sollte.

Verehrte Gäste,

Wir prüfen diese Informationen und werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Sehr geehrter Herr Matej und [Vertreter des Playzilla Casinos],

Ich möchte mich für die große Anzahl an Nachrichten entschuldigen, die ich gesendet habe und die alle Screenshots enthielten. Aufgrund der Beschränkung, maximal fünf Fotos pro Nachricht anhängen zu können, musste ich die Beweise auf mehrere Nachrichten aufteilen.

Die Screenshots, die ich bereitgestellt habe, zeigen den kompletten Kommunikationsverlauf im Zusammenhang mit meinem Versicherungsanspruch in Höhe von 130.372,18 €. Ich habe sichergestellt, dass keine relevanten Nachrichten ausgelassen wurden, und dies sind alle Beweise, die ich habe. Das einzige fehlende Element sind die Telefonanrufe über die App, die Matthias verwendet hat, um mich über eine slowenische Nummer zu kontaktieren. Abgesehen von diesen Anrufen enthält diese Einreichung jede Nachricht, die seit meiner letzten Versicherungsanfrage bis heute ausgetauscht wurde.

Ich möchte auch betonen, dass ich schon sehr lange auf eine Lösung warte. Das Problem entstand im August 2024 und ich bitte höflich darum, den Prozess zu beschleunigen. Diese Verzögerung hat zu erheblicher Frustration geführt und ich hoffe, dass so bald wie möglich Fortschritte erzielt werden. Ich bin völlig offen für weitere Gespräche und die Bereitstellung von Beweisen, falls auf der Website des Casinos noch Zweifel bestehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grüße

Verehrte Gäste,

Am 9. Januar 2025 erhielt ich eine E-Mail vom Playzilla-Supportteam, in der mir eine Entschädigung von 7.000 € angeboten wurde. Dieses Angebot spiegelt jedoch nicht meinen versicherten Saldo wider, wie von Herrn Matej mitgeteilt. Daher habe ich das Angebot weder angenommen noch unterschrieben und meine Forderung nach dem vollen Betrag, auf den ich Anspruch habe, wiederholt.

Obwohl ich mehrere E-Mails an Ihr Support-Team, das Beschwerdeteam und den VIP-Manager gesendet habe, habe ich nur über die Casinoguru-Website Kontakt aufgenommen. Dieser Mangel an Transparenz hat in den letzten 4,5 Monaten zu erheblichen Problemen geführt. Ich fordere Sie dringend auf, diese Angelegenheit fair und unverzüglich zu klären, da sie mein geistiges und finanzielles Wohlbefinden stark beeinträchtigt hat.

Beste grüße,

Aljaz

Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos,

Wir warten auf Ihre Antwort.

Lieber Rudo,

Bitte sehen Sie davon ab, den Casino-Vertretern mit polizeilichen oder rechtlichen Schritten zu drohen. Wir arbeiten daran, Ihre Beschwerde zu bearbeiten, und solche Drohungen sind kontraproduktiv.

Hallo zusammen,

Ich wollte mir nur kurz die Zeit nehmen, um mich zu entschuldigen, falls ich jemandem ein unangenehmes oder verärgertes Gefühl gegeben habe. Das war nie meine Absicht.

Ich möchte auch klarstellen, dass ich keine rechtlichen Schritte eingeleitet habe. Und um es klarzustellen: Ich habe in keinem Forum irgendetwas Schädliches über die Website gepostet. Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe. Mein Ziel ist es, alles hier zu klären.

Entschuldigen Sie auch, dass meine Ausdrucksweise nicht so professionell ist, wie sie sein sollte, aber ich bin zum ersten Mal in einer solchen Situation und bin nicht sicher, wie ich wirklich reagieren soll.

Ich kann außerdem ein Dokument unterzeichnen, in dem ich verpflichte, nach Abschluss des Falls niemals etwas Schädliches über die Website und ihren Eigentümer zu sagen oder zu unternehmen.

Grüße

Sehr geehrter Playzilla-Vertreter,

Ich glaube, Sie sind bei der Anjouan Gaming lizenziert

Nachdem ich die Geschäftsbedingungen von Anjouan Gaming durchgesehen hatte, stellte ich fest, dass jede Einigung über 30.000 € der Anjouan Gaming Authority gemeldet werden muss. Um sie nicht unnötig involvieren zu müssen, bin ich bereit, mein Vergleichsangebot auf 29.500 € anzupassen.

Ich möchte jedoch eine Bedingung für diese Anpassung vorschlagen. Ich bitte höflich darum, den Restbetrag über 29.500 € an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, die Glücksspieltherapiedienste in Europa unterstützt, oder an jemanden, der Menschen hilft, die mit einem Glücksspielproblem kämpfen, so wie ich seit diesem Sommer.

Es kann auch im Namen des Casinos gespendet werden. Ich muss nicht erwähnt werden, solange es ihnen hilft.

Beste grüße,

A**** U*****

Lieber Matej,

Wir bitten höflich darum, die Daten unseres Mitarbeiters aus der Beschwerde zu entfernen, da wir bereits zweimal privat danach gefragt haben, jedoch keine Antwort auf unsere Anfragen erhalten haben.

Wir werden Ihnen in Kürze unsere Antwort zu diesem Fall zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Hallo,

Ich werde hier ein Update veröffentlichen, wenn sie sich entscheiden, den Betrag zu erfüllen.

Grüße.

Sehr geehrter Playzilla-Vertreter,

Ich glaube, ich muss auf Ihre Bedenken bezüglich der Handlungen von Herrn Matej eingehen. Ich muss jedoch klarstellen, dass das, worum Sie Herrn Matej bitten, nicht ausgeführt werden sollte, da ich derjenige war, der die Beschwerde eingereicht hat, und für solche Handlungen meine Erlaubnis erforderlich ist.

Bis dieses Problem gelöst ist, sollte die Situation so bleiben, wie sie ist. Sobald Sie die Angelegenheit geklärt haben und sich dazu entschließen, mir den Betrag zu zahlen, der mir meiner Meinung nach zusteht, werde ich Herrn Matej bitten, die Mitarbeiterdaten, wenn möglich, von seiner Website zu entfernen.

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit einem Vergleichsangebot in Höhe von 29.500 € geschickt. Aus irgendeinem Grund habe ich von Ihrer Seite keine Antwort zu diesem Angebot erhalten.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich auf keiner anderen Website oder in keinem anderen Forum etwas zu diesem Fall gepostet habe und dies auch nicht beabsichtige. Außerdem habe ich bisher nur einen offiziellen Schritt unternommen, und zwar bei Herrn Matej.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße

Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos, Lieber Rudo,

Die Weitergabe vertraulicher Informationen verstößt strikt gegen unsere Unternehmensrichtlinien und ich entschuldige mich für das Versehen, in einigen Screenshots Namen zu nennen. Ich habe dieses Problem behoben.

Lieber Rudo,

Bitte vermeiden Sie es, diese Informationen als Druckmittel in Ihrem Fall zu verwenden, da dies unethisch ist.

Ich bestätige, dass ich auf der Konferenz persönlich mit den Casino-Vertretern über diesen Fall gesprochen und ihnen dort unsere Position klar dargelegt habe. Jetzt müssen die Casino-Vertreter unsere Haltung berücksichtigen. Wir werden auf ihre Antwort warten.

Verehrte Gäste,

Das tut mir leid. Ich wusste nicht, dass das eine Regel ist. Ich möchte nicht unethisch sein. Sie können das natürlich verwischen. Wie gesagt, es ist mein erstes Mal, dass ich das mache, und ich lerne dabei immer mehr dazu.

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich warte auf die Antwort. Wie Sie sehen, versuche ich, so transparent und kooperativ wie möglich zu sein. Verstehen Sie auch, dass ich bereit bin, 3000 € und etwas mehr zu verlieren, nur damit das Casino keine Probleme mit der Meldung an seine ADR hat.

Bitte beachten Sie auch, dass ich weder dem Casino noch irgendjemandem schaden möchte, denn wir sind alle nur Menschen und Menschen machen Fehler. Ich möchte nur, dass das Casino den Fehler zugibt und sich wie vorgesehen auf Grundlage der im August getroffenen Vereinbarung einigt und sonst nichts.

Grüße

Verehrte Gäste,

Wir haben den Fall eingehend geprüft und dem Spieler im Interesse einer gütlichen Einigung aus Kulanz eine einmalige Zahlung von 7.000 EUR angeboten, die er jedoch abgelehnt hat.

Wir bestreiten die Beschwerde und ihren irreführenden Charakter. Unserer Ansicht nach basiert sie auf einer Reihe von Screenshots, die zwar Teile der Kommunikation zeigen, jedoch in der falschen Reihenfolge präsentiert werden und von verwirrenden Aussagen des Spielers begleitet werden, was zu einer falschen Darstellung der fraglichen Ereignisse führt. Um Transparenz und Klarheit zu gewährleisten, haben wir die relevanten Teile der Transkripte in chronologischer Reihenfolge separat und privat mit Matej geteilt.

Zunächst möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass die Angebote vom 19.08.2024 bezüglich Guthabenabsicherung und Erhöhung des Auszahlungslimits klar an Bedingungen geknüpft waren und nur bei täglichen Einsätzen verfügbar waren. Der VIP-Manager hat sie nach Prüfung des damaligen Kontostands schriftlich bestätigt.

Wichtig zu beachten ist, dass dies nicht das einzige Guthabenversicherungsangebot ist, das der Spieler bisher erhalten hat. In einem Austausch vom 17.08.2024 können wir sehen, dass ein weiteres Versicherungsangebot vereinbart wurde, wobei ein anderer aktueller Kontostand (3.000 EUR) und Höchstbeträge (25 % bis 850 EUR) in Bezug auf das Angebot schriftlich bestätigt wurden. Dies zeigt nicht nur die Flexibilität der VIP-Vergünstigungen, sondern auch die Tatsache, dass sie immer auf Faktoren wie Aktivität, Guthaben und Wetteinsätzen basieren.

Die Bedingungen für die am 19.08.2024 vereinbarte Guthabenversicherung sahen vor, dass das aktuelle Guthaben des Spielers von etwa 25.000 EUR zu diesem Zeitpunkt zu 25 % bis zu 7.000 EUR versichert wäre, abhängig von seiner fortgesetzten Aktivität und seinen Wetteinsätzen. Dies wurde klar kommuniziert, wie aus den Transkripten hervorgeht, die wir zusätzlich und in chronologischer Reihenfolge bereitgestellt haben. Es ist wichtig anzumerken, dass das Angebot nie als gültig für Beträge wie 130.000 EUR bestätigt wurde, wie der Spieler jetzt behauptet.

Wir möchten auch die zahlreichen Fälle hervorheben, in denen der VIP-Manager erklärt hat, wie sich Einsätze und allgemeine Aktivität direkt auf die verfügbaren Vergünstigungen auswirken. Dies wurde klar und wiederholt vereinbart, was beweist, dass sich der Spieler der Bedeutung seiner Aktivität für den Erhalt besonderer Vorteile bewusst war.

Trotzdem entschied er sich später, mit dem Spielen aufzuhören und konzentrierte sich ausschließlich auf die Auszahlung seines Geldes. Er bestätigte dies wiederholt schriftlich und durch Einstellung seiner Aktivitäten. In diesem Fall führten die Handlungen des Spielers bzw. dessen Unterlassung zur Ungültigkeit aller Angebote, wie der VIP-Manager mitteilte.

Wir müssen uns auch mit einem wichtigen Problem im Zusammenhang mit dem Verhalten des Spielers befassen. Im Rahmen dieser Beschwerde hat er zahlreiche Versuche unternommen, die persönlichen Daten des VIP-Managers ins Visier zu nehmen und offenzulegen. Es ist unangemessen und inakzeptabel, solche Informationen als Waffe einzusetzen und öffentlich zu teilen, wie in diesem Fall, als der Spieler die persönlichen Daten des VIP-Managers wiederholt auf einer Plattform eines Drittanbieters teilte und sogar versuchte, sie im Ergebnis der Beschwerde zu seinem Vorteil zu nutzen.

Solche Aktionen schädigen nicht nur die betroffene Person, sondern untergraben auch die Integrität des Beschwerdeverfahrens und der Plattform selbst. Wir bitten den Spieler, dieses Verhalten sofort einzustellen und die Privatsphäre und Würde des betreffenden VIP-Managers zu respektieren.

Obwohl wir die Frustration des Spielers anerkennen, bitten wir CasinoGuru inständig, dafür zu sorgen, dass die Argumente jeder Partei fair und objektiv bewertet werden, und Gegenargumente vor der Rückmeldung eines CasinoGuru-Vertreters zu unterlassen.

Abschließend stellen wir fest, dass wir während des gesamten Prozesses in gutem Glauben gehandelt und die Bedingungen klar kommuniziert haben. Obwohl der Spieler die Bedingungen für die Angebote zur Guthabenversicherung und zum Auszahlungslimit unbestreitbar nicht erfüllt hat, haben wir ihm aus Kulanz einen Vergleich angeboten, den er jedoch abgelehnt hat.

Daher bitten wir CasinoGuru, die Beschwerde unter Berücksichtigung der dargelegten Fakten zu prüfen und zu der einzig logischen Schlussfolgerung zu gelangen – dass die Ansprüche und das Verhalten des Spielers jeglicher Grundlage entbehren.

Wir freuen uns darauf, in Kürze eine faire und endgültige Lösung zu erreichen.

Beste grüße,

Playzilla-Team

Verehrte Gäste,

Ich bestätige, dass Sie den Fall geprüft haben, muss aber klarstellen, dass die angebotenen 7.000 EUR angesichts der vereinbarten Restversicherungsbedingungen keine faire Lösung waren. Herr Matej kann den gesamten Kontext noch einmal prüfen, da ich ihm den vollständigen Verlauf meiner Gespräche mit dem VIP-Manager gesendet habe. Ich möchte sicherstellen, dass er alle Details hat und nicht durch teilweise Screenshots in die Irre geführt wird.

Zeitleiste der Ereignisse

19. August 2024

06:03: Ich habe eine höhere Versicherung verlangt als ursprünglich besprochen und mehr als das vorherige Angebot. Der VIP-Manager antwortete: „Kumpel, das freut mich für dich :) Ich habe dir jedoch gesagt, dass wir für eine manuelle Auszahlung immer einen Deal untereinander aushandeln können :)". Diese Antwort implizierte, dass eine Vereinbarung bestand, obwohl sie nicht direkt bestätigt wurde. Ich wurde zu der Annahme verleitet, dass das Aufschreiben sicherstellen würde, dass die Versicherung bestätigt wurde.

07:14: Der VIP-Manager bot Folgendes an:

Versichern Sie mein aktuelles Guthaben mit 25 % bis zu 7.000 €.

Wenn ich an diesem Tag 100.000 € setzen würde, würde er mir zusätzlich 2.500 € schicken, sodass mein Gesamtbetrag 4.000 € betragen würde.

An dieser Stelle nahm er die Versicherung zur Kenntnis, bestätigte sie jedoch nicht explizit.

14:29: Ich habe dem VIP-Manager eine Nachricht geschickt, in der ich sagte: „Ich habe etwa 55.000. Können wir etwas tun, um zu sparen?" Er antwortete: „Okay, aber mach kein Cashout, sonst kann ich keine Versicherung für ausgezahlte Wetten abschließen." Diese Antwort deutete darauf hin, dass die Versicherung noch in Erwägung gezogen wurde, aber er wollte, dass ich warte, bis meine Wetten abgerechnet sind.

20. August 2024

11:33: Der VIP-Manager bat um einen Anruf, nachdem die Wetten abgerechnet worden waren, und versprach, weitere Erläuterungen zur Versicherung abzugeben.

12:01: Er rief an und wir sprachen über die Versicherung. Er erwähnte auch einen Gutschein, den ich einlösen sollte.

21. August 2024

08:05: Ich schickte einen Screenshot meines Gesamtsaldos von 130.732,18 € und bat: „Bitte sichern Sie es für mich. Machen Sie außerdem eine Auszahlung von 4.000 €." Er sah die Nachricht, antwortete aber nicht.

09:36: Nachdem er meinen Kontostand bestätigt hatte, behauptete er, er habe mit seinen Vorgesetzten gesprochen und gesagt, wenn ich 500.000 € einsetze, könne ich an einem Tag zusätzlich 2.000 € abheben. Das erschien mir unfair, da ich eine halbe Million einsetzen müsste, um 2.000 € zusätzlich abzuheben.

09:39: Er schickte eine Nachricht mit dem Inhalt: „Kumpel, du hast ein Guthaben von 130.000 und du hattest 100.000, wie bist du also gesunken?" Er bestritt die Versicherung nicht, konnte sie aber erneut nicht bestätigen, aber man sieht, dass er das Guthaben gesehen hat.

09:44: Ich wies darauf hin, dass ich in den letzten zwei Tagen 600.000 € eingesetzt hatte, aber nur 9.500 € abheben konnte, also weniger als 1 % des Einsatzes. Er ignorierte dies und machte keine weiteren Angaben zur Versicherung.

16:48: Der VIP-Manager hat eine Nachricht gesendet, in der es heißt: „4k wird heute kommen, wie sie mir geschrieben haben, aber was den Levelabfall betrifft, ist das System so, ich kann nichts dagegen tun."

Diese Nachricht zeigte an, dass ich auf Level 1 zurückgestuft wurde, mit einem täglichen Auszahlungslimit von 500 €, obwohl ich 600.000 € eingesetzt hatte. Das erschien mir äußerst unfair.

22. August 2024

08:18: Der VIP-Manager bestätigte, dass die Änderungen vorgenommen wurden und ich täglich 1.500 € abheben könnte, ohne einen Einsatz tätigen zu müssen. Allerdings konnte ich die Auszahlung immer noch nicht wie versprochen durchführen. Am selben Tag bat ich erneut um ein Gespräch mit einem Manager, aber meine Bitte wurde ignoriert.

12:16 Uhr: Nach weiterem Hin und Her meldete sich der VIP-Manager nicht mehr.

23. August 2024

09:45 Uhr: Ich bemerkte, dass die Auszahlung fehlgeschlagen war. Nach 21 Stunden Wartezeit kontaktierte ich den VIP-Manager erneut, aber er ignorierte mich.

24. August 2024

12:06: Zu diesem Zeitpunkt war mein Guthaben aufgebraucht und ich forderte eine Rückerstattung von 25 %. Ich erhielt keine Antwort.

Unrealistische Wettanforderungen: Obwohl ich in nur zwei Tagen über 600.000 € eingesetzt habe, war der Auszahlungsprozess eingeschränkt und ich konnte nur auf einen Bruchteil meines Guthabens zugreifen. Das Angebot, 500.000 € zu setzen, um zusätzlich 2.000 € abzuheben, war unfair und unvernünftig.

Unklarheiten bezüglich der Versicherung: Obwohl der VIP-Manager die Versicherung mehrfach anerkannt hat, hat er sie nie explizit schriftlich bestätigt, was zu Verwirrung und Frustration führte. Selbst als ich auf meinen Kontostand hinwies und um Sicherheit bat, wurde die Antwort verzögert oder ignoriert.

Nicht eingehaltene Versprechen: Versprechen bezüglich Auszahlung und Versicherung wurden nicht eingehalten und das Auszahlungslimit wurde trotz meines erheblichen Einsatzes zu Unrecht reduziert.

Nicht reagierender Support: Meine wiederholten Bitten um Klärung und ein Gespräch mit einem Manager wurden ignoriert. Ich blieb in einem Zustand der Ungewissheit bezüglich meines Guthabens und der Bedingungen der Auszahlung zurück.

Endergebnis: Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren, ohne eine der versprochenen Auszahlungen zu erhalten. Obwohl ich alle Bedingungen erfüllt habe, habe ich das Gefühl, vom Casino unfair behandelt worden zu sein, und ich denke, sie haben ihre Machtposition missbraucht, da sie unfaire Regeln aufgestellt haben. Beachten Sie auch, dass ich nicht 24 Stunden gespielt habe und sie sich so verhalten, als hätte ich länger als eine Woche nicht gespielt?

TEIL 1

Ich widerspreche der Behauptung, dass die Absicht bestand, die persönlichen Daten des VIP-Managers anzugreifen oder preiszugeben. Die Erwähnung des Namens des VIP-Managers erfolgte nur aus Gründen der Klarheit und um sicherzustellen, dass Herr Matej weiß, wer in diesen Fall verwickelt war. Angesichts des Kontexts und der Schwere der Beschwerde ist es aus Gründen der Transparenz sinnvoll, die Namen der direkt Beteiligten zu nennen, insbesondere wenn die betreffende Person im Mittelpunkt der Kommunikation steht.

Was hier noch besorgniserregender ist, ist die Frage der Lizenzierung des Casinos. Playzilla hatte sich als PAGCOR-lizenziert dargestellt, aber inzwischen hat sich herausgestellt, dass dies nicht der Fall war. Dies wirft erhebliche Fragen zur Glaubwürdigkeit und Rechtmäßigkeit der Casino-Aktivitäten auf. Warum hat Playzilla seinen Lizenzstatus nicht angesprochen oder geklärt, insbesondere wenn diese Angelegenheit in unserer Korrespondenz angesprochen wurde? Welches Geheimnis steckt dahinter? Hatten Sie zum Zeitpunkt dieser Ereignisse überhaupt eine Lizenz?

Wenn wir schon von unethischem Verhalten sprechen, finde ich es außerdem zutiefst beunruhigend, dass ich im Laufe von mehr als 90 Tagen 24 E-Mails verschickt habe, die alle unbeantwortet blieben. Das Beschwerdeteam, das Supportteam, der Live-Support und der VIP-Manager haben meine wiederholten Versuche, diese Angelegenheit zu klären, ignoriert. Dieser Mangel an Kommunikation von Ihrer Seite war weitaus beunruhigender als alles andere.

Was die Behauptung angeht, dass es auf die persönlichen Daten des VIP-Managers abgesehen hätte, möchte ich klarstellen, dass dies nie meine Absicht war. Ich habe seinen Namen lediglich erwähnt, damit Herr Matej, der diesen Fall betreut, weiß, wen ich meine. Es ist absurd zu glauben, dass ich so weit gehen würde, seinen Namen als Waffe einzusetzen. Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung oder Besorgnis, die dies verursacht haben könnte, möchte aber auch betonen, dass ich zum ersten Mal mit einem solchen Fall zu tun hatte. Ich werde seinen Namen nicht noch einmal erwähnen, da ich verstehe, wie das aufgefasst werden könnte.

Letztlich sollte der Schwerpunkt auf der Behandlung der in dieser Beschwerde geäußerten berechtigten Bedenken liegen und nicht darauf, die Aufmerksamkeit auf Randthemen zu lenken.

Ich bin der Meinung, dass ich den vollen Betrag erhalten sollte, weil mir NIE gesagt wurde, dass meine Versicherung gekündigt wurde. Und während der Gespräche konnte man deutlich sehen, dass der VIP-Manager den Versicherungssaldo von 130.000 € gesehen hat. Er erwähnte sogar das Geld, das ich auf dem Konto hatte, bestritt jedoch NICHT die Versicherung, obwohl er genug Zeit dafür hatte. Wenn der Saldo zu hoch für die Versicherung gewesen wäre, hätte er es mir gesagt. Aber wie ich bereits erwähnte, haben wir während der Telefongespräche viel über die Versicherung gesprochen und er hat es bestätigt. Wenn es irgendwelche Probleme mit meiner Versicherung gegeben hätte, hätte er mir geschrieben.

Grüße

TEIL 2

Verehrte Gäste,

Ich habe vergessen, einen wichtigen Punkt zu erwähnen. Bitte beachten Sie, dass meine Aussage, dass es „Blödsinn" sei und meine Entscheidung, nicht mehr zu spielen, auf die unangemessenen Wettanforderungen des Casinos zurückzuführen ist. Meiner Meinung nach hat das Casino seine Macht missbraucht und keine fairen Spielregeln aufgestellt.

Ich habe mehrfach erwähnt, dass die Anforderungen unfair sind, und sogar der VIP-Manager hat dies anerkannt und erklärt, dass er sie ebenfalls für unangemessen hält. Aufgrund dieser überhöhten Wettanforderungen habe ich beschlossen, einen Tag lang nicht zu spielen. Am selben Tag erhielt ich meine Auszahlung nicht und die VIP-Manager antworteten mir nicht.

Ich glaube auch, dass eine eintägige Pause als normal angesehen werden sollte. Das ist alles von meiner Seite. Auch als ich spielte, wurde ich auf Level 1 zurückgestuft, was zu Schäden und Auszahlungslimits von 7000 € pro Monat führte? Herr Matej hat den vollständigen Verlauf unserer Telegram-Konversation. Wenn mir die Vertreter von Playzilla also nicht glauben, bitte ich die Vertreter von Playzilla, Herrn Matej ebenfalls den vollständigen Chatverlauf zur Verfügung zu stellen.

Beste grüße

Sehr geehrte Vertreter des Playzilla Casinos, Lieber Rudo,

Nach unserer internen Besprechung sind wir zu dem Schluss gekommen:

Am Morgen des 19. August stellte der VIP-Manager den Versicherungsbonus vor und erläuterte deutlich die Bedingungen, darunter, dass die Versicherung 25 % bis zu 7.000 € beträgt. Noch am selben Nachmittag wurde die erste Versicherung ausgeteilt.

Dabei wird die Versicherungsmechanik nicht durch die Versicherungssumme beeinflusst, entscheidend ist vielmehr die festgelegte maximale Auszahlungssumme von 7.000 Euro.

Daher sollte Rudo 7.000 € vom Playzilla Casino erhalten.

Argumente, dass die Versicherung aufgrund von zwei Tagen Inaktivität ungültig sei, sind unbegründet. Ich rate dem Casino dringend, solche Argumente in Zukunft zu vermeiden. Die Vereinbarung wurde zwischen dem VIP-Manager und Rudo getroffen und das Casino sollte sie einhalten.

Verehrte Gäste,

Mit einem bitteren Beigeschmack akzeptiere ich diese Vereinbarung.

Ich bin jedoch der Meinung, dass das Casino fair handeln sollte, da sie meine Auszahlung fast sechs Monate lang verzögert haben. Ich bin der Meinung, dass sie mir aufgrund meiner langen Wartezeit eine zusätzliche GEBÜHR auszahlen sollten. In der Zwischenzeit habe ich das Formular unterschrieben, das mir Playzilla am 9. Januar geschickt hat. Dort haben sie mir 7.000 € angeboten und es ihnen zurückgeschickt. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, Herr Matej, falls ich das Geld erhalte.

Grüße

Verehrte Gäste,

Von unserer Seite wurden heute 2 Zahlungen x 3500 EUR abgewickelt.

Mit freundlichen Grüße,

Playzilla-Team

Lieber Rudo,

Könnten Sie bitte den Erhalt des Geldes bestätigen, damit wir diese Beschwerde abschließen können?

Verehrte Gäste,

Ich habe das Geld erhalten.

Ich habe noch eine Bitte. Ich möchte nicht mehr auf Playzilla oder einer seiner Schwester-Websites spielen oder zocken können. Bitte schließen Sie mich dauerhaft von allen zugehörigen Plattformen aus. Ich möchte mich mit meinen beiden E-Mail-Adressen dauerhaft sperren: Und .

Ein großes Dankeschön an Herrn Matej – ohne Sie wäre ich zu 100 % ignoriert worden. Ich möchte mich bei Casino Guru als Ganzem bedanken. Bitte denken Sie daran, dass Sie großartige Arbeit leisten.

An den VIP-Manager, der meinen Fall bearbeitet hat, habe ich eine Nachricht: Bitte teilen Sie ihm mit, was mit meinem Fall passiert ist und dass seine Versprechen nicht eingehalten wurden, weil er es versäumt hat, den Versicherungsbetrag aufzuschreiben. Ich glaube, sowohl Herr Matej als auch das Casino wissen, dass der korrekte Betrag viel höher war. Da er jedoch nicht dokumentiert wurde, kann ich ihn nicht erhalten. Ich weiß, dass jeder darüber Bescheid weiß, aber leider kann ich jetzt nichts mehr tun – ich habe der falschen Person vertraut und das Geschäft ist schmutzig.

Beste grüße,

Lieber Rudo,

Vielen Dank für die Bestätigung und das Feedback.

Manchmal ist die Situation nicht eindeutig und es ist schwierig, eine Entscheidung zu treffen. In Ihrem Fall hat der Casino-Vertreter jedoch eine wichtige Regel erwähnt, die Ihnen den maximalen Cashback-Wert zuspricht, und deshalb betrachten wir dies in diesem Fall als entscheidenden Punkt.

Leider können wir den Selbstausschluss nicht für Sie veranlassen. Bitte kontaktieren Sie das Casino per E-Mail, schreiben Sie ihnen, dass Sie von allen ihren Marken ausgeschlossen werden möchten, und erwähnen Sie als Grund bitte Spielsucht. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auch in Ihrem Postfach auf, da sie wichtige Beweise enthält, falls in Zukunft etwas passiert.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru