Playzilla Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich spiele seit über einem Jahr online. Am Anfang hat es Spaß gemacht, aber aufgrund persönlicher Herausforderungen, mit denen ich damals konfrontiert war, wurde es bald zur Sucht.

in der zwischenzeit habe ich eine riesige summe geld verloren, aber ab und zu auch etwas gewonnen. allerdings waren die auszahlungsbeträge begrenzt, sodass ich meine einzahlung nie zurückbekommen konnte.

Ich habe mein Konto mehrmals geschlossen, erhielt dann aber Anrufe oder E-Mails mit Geldangeboten, die ich jedes Mal angenommen habe ... mein Fehler

Die aktuelle Situation ist, dass ich einen sogenannten VIP-Agenten habe, der sich um mich kümmert. Er hat es geschafft, mir höhere Auszahlungslimits zu verschaffen. Ich hatte 23.000 CHF auf meinem Konto und wollte jeden Tag 3.000 CHF (das ist das Limit) abheben, um zumindest etwas Geld zurückzubekommen. Doch zu meiner Überraschung verschwand mein VIP-Agent genau in diesem Moment und hat überhaupt nicht auf meine Nachrichten geantwortet!

Ich habe etwa 10 E-Mails geschrieben an die und das Support-Team – keinerlei Antwort.

Ich habe mit etwa 10 Live-Support-Mitarbeitern gechattet, keiner von ihnen hatte eine Ahnung und jedes Mal hieß es „Schichtende" oder sie sagten mir, dass „Sie per E-Mail kontaktiert werden".

dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und natürlich habe ich in der Zwischenzeit die gesamten 23.000 verloren, weil ich soooo verärgert, frustriert und wütend war, dass ich mein Geld nicht abheben konnte und in den letzten Tagen weitergespielt habe, bis alles weg war.

Ich habe das Gefühl, dass dies mit Absicht geschah, um mich zu ignorieren, obwohl man weiß, dass ich sehr häufig spiele und höchstwahrscheinlich das Geld verlieren werde.

ich habe auch herausgefunden, dass sie in der Schweiz keine Anwaltslizenz haben, also denke ich darüber nach, mir einen Anwalt zu nehmen, um alle meine Verluste, die ich im Laufe der Jahre gemacht habe, einzuklagen.

Ich habe in allen meinen 10 E-Mails um Antworten gebeten und in den letzten E-Mails sogar um eine Entschädigung für den Verlust gebeten, weil sie ihren Teil der Vereinbarung, die ich mit dem VIP-Manager (der immer noch fehlt) habe, nicht eingehalten haben.

Ich würde mich über Unterstützung und alle Details zu Playzilla freuen, die ich bei der Kontaktaufnahme mit meinem Anwalt verwenden kann.

Sehr geehrte(r) Algosiempre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Hallo, nein, es hat nichts mit meiner Verifizierung zu tun. Ich kann nicht einmal eine Auszahlung vornehmen!!

Das Problem ist, dass mein VIP-Manager von einem Tag auf den anderen verschwunden ist. Meine WhatsApp-Nachrichten werden nicht zugestellt.

Er hat meine Abhebungen unterstützt und es hat gut funktioniert, bis er verschwunden ist. Seitdem versuche ich, jemand anderen zu erreichen, schreibe weiterhin E-Mails oder kontaktiere den Live-Support – keine Antwort!!!

Mein Auszahlungslimit liegt bei 40.000, und das habe ich von meinem VIP-Manager schriftlich bestätigt bekommen. Aber das System ließ mich nicht einmal 10 abheben.

und jetzt ist alles verloren und ich verlange von Playzilla eine Entschädigung, weil ich die Vereinbarung nicht eingehalten habe und 10 Tage lang ignoriert wurde. Sie behaupten, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Es ist schon eine Woche her!

Lieber Algosiempre, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie diesem Casino gegenüber schon einmal ein Glücksspielproblem erwähnt oder sie irgendwann gebeten, Ihr Konto zu schließen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Dominika

Nachfolgend meine Antworten auf Ihre Fragen:

Ja, ich habe schon viele erfolgreiche Abhebungen getätigt. Das Problem war jedoch immer das tägliche Auszahlungslimit. Zuerst lag es bei 900 CHF, nach einiger Zeit wurde es auf 1500 erhöht und nach vielen Beschwerden wurde mein Limit auf 3000 pro Tag und 40.000 pro Monat erhöht. (Ich sende Ihnen den WhatsApp-Screenshot separat.)

Seit dem 8. Mai, als ich noch über 20.000 auf meinem Konto hatte, habe ich eine Auszahlung beantragt – da mein Auszahlungslimit höher ist als bei anderen Spielern, muss sich der VIP-Manager darum kümmern. Seit dem 8. Mai ist er jedoch völlig verschwunden, meine Nachrichten werden nicht zugestellt. Also habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert, der absolut ahnungslos ist und mich ständig an jemand anderen weiterleitet und behauptet, dass sich jemand per E-Mail bei mir melden würde. Ist nie passiert.

Ich habe dem VIP-Team mehrere E-Mails geschrieben, die angeblich innerhalb von 24 Stunden antworten sollten. Es ist eine Woche her ... überhaupt keine E-Mail.

In Anbetracht meines Auszahlungslimits hätte ich ab dem 8. Mai täglich 3.000 abheben können … es fühlt sich an, als hätten sie das mit Absicht gemacht, sind komplett verschwunden, haben nicht geantwortet, in der Hoffnung, dass ich alles verliere. Was letztendlich auch passiert ist, weil ich so wütend war!

Ich habe die KYC-Verifizierung bereits vor einiger Zeit bestanden.

Nein, meine Gewinne waren nicht auf einen aktiven Bonus zurückzuführen. Es war einfach ein Glückstag und ich habe in einem Freispiel 33.000 gewonnen.

Ja, ich habe mein Konto bereits mehrfach geschlossen. Jedes Mal schickten sie mir entweder eine E-Mail oder riefen mich an und boten mir Geld zur Wiedereröffnung an (ca. 1000 CHF). Oder als ich um die Schließung bat, boten sie mir einen kleinen Betrag an, um es offen zu halten. Ich hatte es 2024 für eine Weile geschlossen und auch Anfang dieses Jahres. (E-Mails werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.) Ich hatte meinem VIP-Manager gegenüber erwähnt, dass ich das Geld zum Bezahlen von Rechnungen usw. benötige, und er meinte nur, das Casino sollte dafür sorgen, dass die Rechnungen bezahlt werden. Ich bin mir sicher, dass sie sich aufgrund meines Verhaltens eines Problems bewusst waren.

Ich sende Ihnen einige E-Mails und Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber Algosiempre, wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: dominika.l@casino.guru .

ja, ich habe Ihnen mehrere Anhänge per E-Mail geschickt

Liebe/r Algosiempre, vielen Dank für die Bereitstellung aller zusätzlichen Details und Unterlagen. Es tut mir wirklich leid, was Sie erlebt haben, und ich verstehe, wie aufreibend die Situation für Sie sein muss.

Ich muss jedoch darauf hinweisen, dass der Spieler bis zur erfolgreichen Auszahlung die volle Verantwortung für sein Guthaben auf seinem Casino-Konto trägt. Sollte das Geld durch weiteres Spielen verloren gehen, ist das Casino nicht verpflichtet, diese Verluste zu erstatten. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Spielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können. Informieren Sie uns, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen, und leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiter.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Bitte zögern Sie nicht, Kontakt mit mir aufzunehmen. Sobald Sie wie oben beschrieben einen Selbstausschlussantrag gestellt haben, leiten Sie mir bitte eine Kopie per E-Mail weiter ( dominika.l@casino.guru ), damit wir eine ordnungsgemäße Dokumentation führen und Ihnen entsprechend helfen können.

ok. danke für eure Hilfe und Ratschläge

Lieber Algosiempre, ich wollte nur kurz nachfragen, ob Sie den Selbstausschlussantrag bereits wie oben beschrieben eingereicht haben. Wenn ja, könnten Sie mir bitte eine Kopie des Antrags an folgende Adresse senden: dominika.l@casino.guru damit wir eine ordnungsgemäße Dokumentation führen und Ihnen entsprechend helfen können?

Sehr geehrte(r) Algosiempre,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.