Der Spieler aus Japan hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund eines Systemproblems bei der Zahlungsagentur nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er stets die gleiche Antwort, ohne eine Lösung oder einen Zeitrahmen für die Wiederaufnahme der Auszahlungen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu vermitteln, erhielt jedoch wiederholt keine Antwort vom Casino, das ohne gültige Lizenz operierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, bei der zukünftigen Auswahl von Casinos Bewertungen und Ratings zu berücksichtigen.
PlayWorld Casino JP - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 81
Betrag: 276 $
PlayWorld Casino JP
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Am 11. Juni beantragte ich eine Auszahlung, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Deshalb fragte ich den Support. Dort hieß es nur: „Die Auszahlungen verzögern sich aufgrund eines Systemproblems bei der Zahlungsstelle, und Datum und Uhrzeit der Wiederaufnahme der Auszahlungen stehen noch nicht fest. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen Datum und Uhrzeit der Wiederaufnahme der Auszahlungen nicht mitteilen können, bitten Sie aber, zu warten, bis die Auszahlungen wieder aufgenommen werden." Egal, wie oft ich an verschiedenen Tagen nachfragte, es passierte immer das Gleiche, und die Auszahlung wurde nicht durchgeführt.
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vor 5 Monaten
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Liebes Takebook,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayWorld Casino JP zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino erhalten?
- Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Können Sie bitte erläutern, welche Zahlungsmethode Sie für Ein- und Auszahlungen in diesem Online-Casino verwendet haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Ich habe in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen.
KYC wurde ebenfalls abgeschlossen.
Keine Boni verwendet.
Sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen erfolgen in der virtuellen Währung USDT.
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vor 5 Monaten
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Danke für die Erklärung.
Konnte das Casino die Probleme mit dem Zahlungsagenten umgehen und hat das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 5 Monaten
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Das Problem mit der Zahlungsagentur wurde nicht gelöst und es wurden keine Abhebungen vorgenommen.
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei PlayWorld Casino JP gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
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vor 4 Monaten
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Liebes Takebook,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit PlayWorld Casino JP in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Vielen Dank für Ihre Geduld
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Liebes Takebook,
Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?
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vor 4 Monaten
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Es wurde keine Auszahlung vorgenommen.
In einer Woche sind es zwei Monate seit meiner Bewerbung.
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vor 4 Monaten
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Das tut mir wirklich leid.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Martina Bennett
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