PlayWorld Casino JP - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems ein, das ich bei Play World Casino habe.

Am 2. Juli habe ich über Vega Wallet eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 400 $ eingereicht. Mein KYC ist vollständig verifiziert, und ich habe in der Vergangenheit über 20 erfolgreiche Auszahlungen ohne Zwischenfälle durchgeführt. Diese spezielle Auszahlung verzögert sich jedoch nun um mehr als fünf Tage, ohne dass eine sinnvolle Aktualisierung oder Lösung erfolgte.

Das Support-Team des Casinos erklärt wiederholt, dass die Verzögerung auf ein nicht näher bezeichnetes Problem mit dem Zahlungssystem zurückzuführen sei und dass das System vorübergehend gewartet werde. Ich halte diese Erklärung jedoch aus folgenden Gründen für höchst fragwürdig:

Ich habe persönlich bestätigt, dass ich nach dem 2. Juli weiterhin Einzahlungen mit Vega Wallet vornehmen konnte, was darauf hindeutet, dass das Zahlungssystem zumindest teilweise funktionierte.

Auf meine Frage, ob alle Vega Wallet-Nutzer das gleiche Problem haben, erhielt ich keine klare Antwort. Dies gibt Anlass zur Sorge, dass es sich um eine selektive oder gezielte Verzögerung handeln könnte, möglicherweise aufgrund der Tatsache, dass ich durch diese Auszahlung insgesamt einen Gewinn erzielen würde.

Mir wurde wiederholt versichert, dass ein japanischsprachiger Manager „innerhalb eines Tages" antworten würde. Ich erhielt zwar eine E-Mail, doch darin wurden lediglich dieselben vorgefertigten Erklärungen wie im Live-Chat wiederholt, ohne eine ehrliche oder praktische Lösung anzubieten.

Zusätzlich:

Ich habe sämtliche Chats, E-Mail-Korrespondenzen und Transaktionsaufzeichnungen dokumentiert, einschließlich einer Erklärung des Supports, in der mir versichert wurde, dass „Auszahlungen immer irgendwann berücksichtigt werden".

Trotz wiederholter Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat konnte das Casino keine konkreten Fortschritte oder einen Zeitrahmen für die Auszahlung mitteilen.

Diese Erfahrung hat mir großen Kummer bereitet und mein Vertrauen in die Plattform völlig erschüttert. Ich befürchte nun, dass dies Teil eines größeren Musters sein könnte, da ich auch mit anderen Nutzern in Kontakt stand, die ähnliche Verzögerungen bei Auszahlungen im Play World Casino erlebten.

Ich bitte Casino Guru, diese Angelegenheit zu untersuchen und sicherzustellen, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird. Bei Bedarf bin ich bereit, alle relevanten Unterlagen und Screenshots zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

SS

Japan

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es sind nun 10 Tage vergangen, seit ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe, und dennoch gab es keinerlei Fortschritte.

Ich habe vom Manager keine Antwort per E-Mail erhalten und im Live-Chat wird lediglich die Erklärung zur „Systemwartung" wiederholt, ohne weitere Einzelheiten anzugeben.

Dieses Verhalten ist eindeutig unnatürlich.

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich insgesamt mehrere Dutzend Einzahlungen getätigt.

Bisher hat keine Auszahlung länger als zwei Tage gedauert.

Dies ist auch das erste Mal, dass meine Gesamtabhebungen meine Gesamteinzahlungen übersteigen, daher vermute ich, dass der Vorgang absichtlich gestoppt wird.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie eine Untersuchung dieser Angelegenheit einleiten könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Es hat absolut keinen Fortschritt gegeben.

Die Situation bleibt genau so, wie ich sie zuvor erklärt habe.

Ich habe das Geld nicht erhalten,

der Chat-Support wiederholt immer wieder „Systemverzögerungen",

und ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Ich wäre Ihnen in dieser Angelegenheit sehr dankbar für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Auszahlung auf Ihrem Casino-Konto noch aussteht?

Hat das Casino einen voraussichtlichen Zeitrahmen angegeben, wann das Problem gelöst werden könnte?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich hatte zum Zeitpunkt der Ansammlung meiner Gewinne keinen aktiven Bonus.

2. Mein Auszahlungsstatus wird in meinem Casino-Konto derzeit als „in Bearbeitung" angezeigt.

3. Das Casino hat keinen geschätzten Zeitrahmen angegeben, wann das Problem gelöst werden könnte.

4. Ich werde die relevanten Screenshots und Chat-/E-Mail-Transkripte in Kürze direkt hier auf dieser Seite hochladen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit mit Ihrer Unterstützung gelöst werden kann.

Lieber Spieler, ist das Geld bei Ihnen angekommen?

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Meine Auszahlung wird im Casino-System derzeit noch als „Ausstehend" markiert. Seit meiner Auszahlungsanforderung am 2. Juli habe ich kein Geld erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Romi,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Leider gibt das Casino weiterhin die gleiche vage Erklärung – „Systemwartung" – ohne sinnvolle Updates oder einen klaren Zeitrahmen zu nennen. Ich habe das Gefühl, dass sie die Tatsache ausnutzen, dass ich als Spieler nur sehr begrenzte Möglichkeiten habe.

Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung sehr dankbar. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie dazu beitragen können, diese Angelegenheit voranzubringen.

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes PlayWorld Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi