Playoro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Bonusbeanspruchung konfisziert.

Hallo! Ich habe mich bei diesem Casino von CasinoGuru registriert, da es eine Bewertung von 8+ hat. Heute bot mir ein Support-Mitarbeiter einen Bonuscode für einen 100 %-Bonus + 100 Freispiele an. Ich fragte nach dem maximalen Auszahlungsbetrag, und die Antwort war, dass es für diesen speziellen Code keine Gewinnobergrenze gibt. Nach Abschluss der Wetteinsätze wurden 266,40 EUR von meinem Gewinn abgezogen. Ich fragte nach dem Grund und wartete 40 Minuten im Chat auf eine Antwort. Mir wurde gesagt, ich solle auf eine E-Mail warten. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass dieser Bonus einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5x hat. Ich denke also, ich sollte meinen Gewinn zurückbekommen, da der Bonuscode nicht auf der Website aufgeführt ist und nur der Support die Bedingungen kennt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie mir bitte mitteilen, welches Bonusangebot Sie vom Support-Mitarbeiter erhalten haben? Senden Sie uns einen Link zum Bonusangebot oder den Teilnahmebedingungen, falls verfügbar, oder Screenshots, die zeigen, was Ihnen mitgeteilt wurde.

Ich bitte Sie außerdem, mir den vollständigen Chat mit dem Support-Mitarbeiter weiterzuleiten, in dem er erklärte, dass es für diesen Bonus kein maximales Auszahlungslimit gibt. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo!

Ich habe den Support gestern gebeten, mir das Chatprotokoll zuzusenden, habe es aber noch nicht erhalten. Vor meiner Diskussion über diesen Bonus war der Chatverlauf verfügbar; jetzt ist er verschwunden. Gestern habe ich jedoch einen Screenshot gemacht, auf dem die Antwort des Mitarbeiters zu sehen ist, dass es sich um einen Ausnahmebonuscode ohne maximale Auszahlung handelt. Dieser Code bietet mir einen Supportmitarbeiter. Ich habe die E-Mail von Playoro an Sie weitergeleitet.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte überprüfen, ob in Ihrem Bonusverlauf ein Link, ein Screenshot oder ein Detail vorhanden ist, das den genauen Namen oder die Beschreibung des erhaltenen Bonus zeigt? Leider verfügen wir immer noch nicht über genügend Informationen, um diese spezielle Aktion vollständig zu identifizieren.

Haben Sie bereits das vollständige Chatprotokoll vom Casino-Support erhalten? Falls ja, leiten Sie es bitte weiter an dominika.l@casino.guru oder laden Sie es hier hoch.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo! Ich erhalte immer noch keinen Chatverlauf. Heute habe ich das Casino erneut kontaktiert und diese Antwort erhalten:

Wir warten noch auf eine Antwort der zuständigen Abteilung.

Sobald dies der Fall ist, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren. Bitte warten Sie also.

Ich warte seit dem 16. Juli.

Hallo. Habe heute erneut Kontakt zum Casino aufgenommen. Warum wird der Chatverlauf nicht gesendet? Antwort:

Ich habe die Kommunikation mit unserer zuständigen Abteilung überprüft und die letzte Anfrage wurde am 18. gesendet, aber wir hatten keine Antwort

Ich habe gerade noch einmal den Chatverlauf angefordert.

Lieber Spieler, die Situation tut mir wirklich leid und ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein muss, wenn die Erwartungen nicht mit dem Endergebnis übereinstimmen. Ich sehe, dass Sie erhebliche Anstrengungen unternommen haben, um mit dem Casino zu kommunizieren und die erforderlichen Informationen abzurufen.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass die Bonusbedingungen, sofern sie klar formuliert und öffentlich zugänglich sind, letztlich gelten, unabhängig von den Aussagen eines Support-Mitarbeiters. Support-Mitarbeiter sind auch nur Menschen, und leider können Fehler oder Missverständnisse auftreten. Wir verstehen dies zwar als enttäuschend, aber eine falsche Aussage des Supports macht die offiziellen Bedingungen nicht ungültig.

In diesem speziellen Fall heißt es in den Bonusbedingungen des Casinos eindeutig:

2.10. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Bonusbetrag, der in Bargeld umgewandelt werden kann, das Fünffache des Bonusbetrags. (Beispiel: Wenn ein Spieler 100 € einzahlt und einen Bonus von 100 € erhält, kann er bis zu 500 € in Bargeld umwandeln.)

Wir verstehen, dass Sie von einem Support-Mitarbeiter anders informiert wurden, und das ist bedauerlich. Sofern diese Ausnahme jedoch nicht schriftlich bestätigt wurde oder ein offizielles Angebot mit geänderten Bedingungen vorliegt, ist das Casino weiterhin an seine Standardbonusrichtlinie gebunden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.