Playoro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Hallo,

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und das Casino hat mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und jetzt verlangen sie Folgendes:

Um mit Ihrer Auszahlungsanforderung fortzufahren, senden Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode auf Ihren Namen, beispielsweise eine elektronische Überweisung (Banküberweisung).

Folgende Angaben sind erforderlich:

Banküberweisung:

Name des Kontoinhabers

IBAN

Ich habe ihnen die Dokumente vorgelegt, die ich habe, und jetzt teilt mir das Casino mit, dass sie diese Art von Dokumenten nicht anerkennen und die Einzahlung stornieren werden.

Für die Einzahlung habe ich die Option „Rapid Transfer" verwendet und sie von der European Bank (Swedbank) durchgeführt, der größten Bank in Osteuropa, und ich sehe nicht, warum das ein Problem sein könnte.

Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?

Danke schön,

Juris

Lieber jkalnins16,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen entsprechend helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Kontobestätigung eingereicht?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung im Casino verwendet? Wurde das Dokument, das als Nachweis für den Besitz dieser Zahlungsmethode dient, genehmigt und verifiziert?
• Welche alternative Zahlungsmethode sind Sie bereit, für die Auszahlung anzubieten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Zur Identifizierung der Person sende ich den Führerschein beider Seiten, zur Adressüberprüfung sende ich die Rechnung eines Versorgungsunternehmens und außerdem sende ich ihnen einen „Zahlungsauftrag", der die Einzahlung an das Casino bestätigt und sowohl persönliche Informationen als auch Bankdaten enthält.

Die Überweisung an das Casino erfolgte per Schnellüberweisung, die mich sofort zu meiner Bank weiterleitete. Es handelt sich um eine der größten europäischen Banken (Swedbank) und ich besitze dieses Konto seit über 20 Jahren. Daher kann ich alle notwendigen Informationen bereithalten.

Ich möchte für die Auszahlung dieselbe Methode verwenden wie für die Einzahlung: „Schnelltransfer".

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) jkalnins16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.