HomeBeschwerdenPlayOJO Casino Ontario - Die Gewinne des Spielers wurden nicht korrekt erfasst.

PlayOJO Casino Ontario - Die Gewinne des Spielers wurden nicht korrekt erfasst.

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6d 22h 19m 41s

PlayOJO Casino Ontario
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Zusammenfassung der Fälle

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Eine Spielerin aus Ontario konnte ihre Gewinne aus dem Casino nicht auszahlen lassen, obwohl sie beim Spiel Gold Blitz Express Beträge von 58,40 $ und 143,00 $ gewonnen hatte. Trotz mehrerer Beschwerden beim Kundenservice erhielt sie keine Lösung, da ihre Gewinne in ihrer Spielhistorie fehlen.

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vor 14 Stunden
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Ich habe das Spiel „Gold Blitz Express" gespielt. Auf dem Bildschirm wurde mir ein Gewinn von 58,40 € angezeigt, aber als ich ihn abheben wollte, war er nicht in meinem Spielverlauf. Ich habe mich daraufhin beim Support beschwert, aber keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Man hat mich immer wieder auf meinen Spielverlauf verwiesen, was ich auch getan habe, aber der Gewinn war nicht da. Das ist mir zweimal beim selben Spiel passiert. Beim ersten Mal habe ich 143,00 € gewonnen, und auch dieser Gewinn war bei der Auszahlung nicht in meinem Verlauf. Ich hatte nicht damit gerechnet, dass er einfach verschwinden würde, deshalb habe ich beim ersten Mal keinen Screenshot gemacht, erst beim zweiten Mal. Ich habe aber trotzdem schon unzählige Nachrichten geschrieben, ohne Erfolg.

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vor 1 Stunde
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Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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vor 1 Stunde
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Liebe Brendabet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Brendabet hat noch 6d 22h 19m 41s Zeit, um zu antworten

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