Ein Spieler aus Deutschland beantragte am 6. Dezember aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss aus dem Casino, konnte aber anschließend dennoch 45 € einzahlen. Er fordert nun die Rückerstattung der Einzahlung und die sofortige Umsetzung seines Selbstausschlussantrags.
PlayMojo Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Selbstausschluss.
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6d 23h 4m 34s
PlayMojo Casino
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vor 16 Stunden
Guten Tag,
bei dem oben genannten Online Casino habe ich am 06.12 um ca. 14 Uhr erstmalig einen Selbstausschluss per Mail beantragt - zum Selbstschutz, aufgrund meiner Spielsucht. Den Grund habe ich angegeben.
Ich konnte heute weitere 45€ einzahlen welche ich zurückerstattet haben möchte, da der Selbstschutz nicht eingehalten wurde.
Ich wünsche den sofortigen Selbstausschluss, sowie eine Rückerstattung.
Ich wäre Ihnen sehe dankbar für Ihre Hilfe. Vielen Dank!
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Vor 55 Minuten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 55 Minuten
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Lieber Jason12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PlayMojo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Die
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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