PlayMojo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Zusammenfassung des Problems:

Ich habe eingezahlt und im PlayMojo Casino gespielt und rund 6.100 € gewonnen.

Kurz nach einer kleinen ersten Auszahlung/einem Gewinn sperrte und schloss das Casino mein Konto mit der Begründung, dass es das Recht habe, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen. Sie versprachen, mir den vollen Kontostand zurückzuerstatten.

ursprüngliche Zahlungsmethode.

Überprüfung abgeschlossen:

Auf ihre Anfrage hin schickte ich ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Zettel mit dem Text „Hallo PlayMojo" und dem aktuellen Datum.

Ich habe einen Nachweis über alle meine Einzahlungen im Casino vorgelegt.

Ich habe außerdem einen Live-Videoanruf durchgeführt, alle Fragen richtig beantwortet und meine Identität vollständig nachgewiesen.

Alle diese Schritte wurden vom Casino genehmigt.

Was tatsächlich passiert ist:

Nur meine ursprüngliche Einzahlung (~300 €) wurde auf meine Bankkarte zurückerstattet.

Der restliche Gewinn von rund 6.000 Euro wurde nicht ausgezahlt.

Der Support sagt wiederholt, dass nur meine Einzahlung zurückgesendet wurde und dass die „Entscheidung endgültig ist", ohne zu erklären, warum die Gewinne einbehalten wurden.

Ich verfüge über E-Mail-/Chat-Aufzeichnungen, die diese Gespräche und ihr Versprechen, den „vollen Kontostand" zurückzuerstatten, belegen.

Gewünschte Auflösung:

Auszahlung meines vollen rechtmäßigen Gewinns von ca. 6.000 € auf dasselbe Bankkonto oder eine andere vereinbarte Methode, zzgl. Bestätigung der Überweisung.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Unterdenlinden,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Nur ein Slot, mein Lieblingsslot und der beliebteste online. Ich habe über 2000x gewonnen. Ich hatte so viel Glück. Ich habe mich gerade mit einem Link über Facebook neu registriert, sie sagten, es wäre vertrauenswürdig.

Ich glaube, es gab einen Bonus, sie sagten, kostenloses Geld, ich habe eine Einzahlung von 300 gemacht

Hallo, kommt Playmojo mit?

Lieber Unterdenlinden,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Wenn Sie es erhalten haben, können Sie sehen, wie unfair sie sind.

Vielen Dank, Herr Unterdenlinden, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, unterdenlinden, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayMojo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für die Überprüfung dieses Falls. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem der Überprüfungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Gemäß unseren Standardverfahren wurden die Gewinne storniert und die Einzahlung zurückerstattet.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber diese Maßnahmen dienen dem Schutz unserer Spieler und der Integrität unserer Plattform. Relevante Details wurden privat zu Ihrer Überprüfung weitergegeben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Play Mojo Team

Ich habe alles überprüft, was ich getan habe. Ein Videoanruf hat gezeigt, dass mein Ausweis alle Fragen beantwortet hat.

Sie senden mir nur allgemeine Antworten

"Liebe Nijole,

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Wir möchten eine solche Situation zwar vermeiden, aber die Entscheidung ist endgültig. Ihr Konto konnte leider nicht wiedereröffnet werden.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie

Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand abzüglich der entsprechenden Abhebungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

der Betrag betrug 6800 Euro.

" Benjamin von PlayMojo

Do., 25. September, 21:22 Uhr (vor 6 Tagen)

mir

Lieb ,

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie

Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand abzüglich der entsprechenden Abhebungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

mein Kontostand war 6800

Dera PlayMojo Casino-Vertreter, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Liebe/r Unterdenlinden, ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie weiterhin für mich kämpfen. Ich weiß Ihre Hilfe und Geduld wirklich zu schätzen. Es war so stressig, mit den Antworten des Casinos umzugehen.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich alles getan habe, was sie zur Verifizierung verlangt haben. Ich habe das Selfie mit meinem Ausweis und dem Zettel mit der Aufschrift "Hello PlayMojo" und dem Datum geschickt. Ich habe alle meine Einzahlungen vollständig nachgewiesen, einschließlich Kontoauszügen mit der Ersteinzahlung von 300 €. Und ich habe sogar den Live-Videoanruf gemacht, bei dem ich meinen Ausweis erneut gezeigt, jede einzelne Frage zu meiner Identität und meinem Konto korrekt beantwortet und alles von ihrer Seite aus genehmigt wurde. Ich habe Screenshots und Chat-Protokolle von all dem, falls Sie weitere benötigen. Die wichtigsten habe ich bereits per E-Mail geteilt, aber alles andere kann ich Ihnen sofort zusenden.

Die Behauptung des Casinos, die Verifizierung habe „nicht erfolgreich abgeschlossen werden können", ergibt einfach keinen Sinn und passt nicht zu dem, was passiert ist. Sie haben mir lediglich meine Einzahlung zurückerstattet und die über 6.000 € Gewinn ohne wirkliche Erklärung einbehalten, einfach hinter ihrer Richtlinie zur Kontoschließung nach eigenem Ermessen. Sie haben jedoch schriftlich versprochen, den gesamten Kontostand zurückzuerstatten, nicht nur die Einzahlung, die in den E-Mails steht, die ich weitergeleitet habe. Das fühlt sich völlig unfair an, vor allem, da ich ein neuer Spieler war, legal an Spielautomaten gespielt habe, mit einem, wie ich glaube, Willkommensbonus nach der Einzahlung, und fair und ehrlich gewonnen habe (über 2000x an meinem beliebtesten Spielautomaten – reines Glück!).

Lieber Peter,

Wir haben die angeforderten Informationen per E-Mail bereitgestellt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir noch weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Play Mojo Team

Hallo? Was ist los?

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben, PlayMojo Casino-Vertreter.

Lieber unterdenlinden, das Casino hat mir Ihre Video-Verifizierung zukommen lassen. Laut Aussage des Casino-Mitarbeiters haben Sie diese nicht bestanden. Ich habe um weitere Informationen gebeten, warum dies der Fall ist. Ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ja, es war nicht viel falsch. Sie sagten auch, alles sei in Ordnung. Ich verstehe wirklich nicht, warum das so schwierig ist. Es ist nicht fair, dass sie alles ablehnen.

Diese Zahlung ist für mich enorm wichtig!

Sie wissen, dass ich diese Person bin. Sie sehen meinen Ausweis. Ich spiele um Geld – wie kann ich mich an alles erinnern, was ich getan habe?

@peter, kannst du mir bitte auch eine E-Mail schicken? Ich werde dir alle Antworten geben, die ich bereits gegeben habe.

Ich habe über dieses Casino gelesen, es gibt unzählige Beschwerden, und genau das Gleiche passiert dort. Auszahlungen erfolgen nicht oder verspätet. Wirklich schlecht.

Hallo Peter,

Ich wollte Ihnen nur kurz mitteilen, dass ich Ihnen die gewünschten zusätzlichen Erläuterungen per E-Mail zukommen ließ. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch weitere Informationen zukommen lassen können.

Mit freundlichen Grüße,

Das Play Mojo Team

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie die Sache am Laufen gehalten und PlayMojo zu echten Antworten gedrängt haben. Nach wochenlangem Hin und Her ist ihre Position nun glasklar – und sie ist nicht haltbar. Hier ist mein abschließendes Argument, warum mir meine vollen 6.800 € Gewinn zustehen:

1. Die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht: Selfie mit Ausweis + Notiz "Hallo PlayMojo" + Datum.

Ich habe Kontoauszüge vorgelegt, die meine Einzahlung von 300 € belegen.

Ich habe einen Live-Videoanruf abgeschlossen, in dem ich:

Ich hielt meinen Ausweis in die Kamera (Gesicht und Foto stimmten überein).

Alle persönlichen Fragen wurden korrekt beantwortet (Name, Adresse, Einzahlungsdaten usw.).

Mir wurde bereits im Gespräch mitgeteilt, dass die Verifizierung genehmigt wurde.

PlayMojo kann jetzt nicht behaupten, die Verifizierung sei fehlgeschlagen, wenn sie zum Zeitpunkt der Verifizierung ausdrücklich bestätigt haben, dass sie erfolgreich war. Wenn etwas nicht stimmte, warum wurde ich dann freigeschaltet und durfte weiterspielen und gewinnen?

2. Sie versprachen die Rückerstattung des „vollständigen Kontoguthabens" – und brachen dann ihr Wort.

Sie erklärten schriftlich:

„Wir erstatten Ihnen den vollen Kontostand über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück."

Mein Kontostand betrug 6.800 € (nicht 300 €).

Sie schickten lediglich 300 € zurück und behielten über 6.500 € an rechtmäßigen Gewinnen.

Das ist keine Richtlinie – das ist eine Täuschung. Sie haben das Konto stillschweigend mit dem Versprechen einer vollständigen Rückerstattung geschlossen und dann den Begriff „Guthaben" so umgedeutet, dass er nur noch die Einzahlung umfasst. Das ist irreführend und nicht durchsetzbar.

3. Die Klausel zur „ermessensabhängigen Schließung" erlaubt keinen Diebstahl.

Ihre Betrugsbekämpfungsrichtlinie besagt:

„Wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand zurück."

Es heißt NICHT:

"Sie erhalten lediglich Ihre Einzahlung zurück und behalten Ihre Gewinne."

Selbst gemäß ihren eigenen Bedingungen betrug mein Kontostand 6.800 €. Die Einbehaltung von Gewinnen nach Verifizierung und Spielverlauf verstößt gegen ihre eigenen Richtlinien.

4. Keine Anzeichen für Betrug – nur ein großer Gewinn, den sie nicht zahlen wollen.

Ich war ein brandneuer Spieler (registriert über einen vertrauenswürdigen Facebook-Link).

Ich habe mein eigenes Geld verwendet (300 € Anzahlung).

Ich habe beliebte Spielautomaten gespielt – und bei einem einzigen Dreh mehr als das 2000-fache gewonnen (reines Glück, keine Manipulation).

Kein Bonusmissbrauch: Ich habe die Wettregeln eingehalten (oder sie hätten es gesagt).

Keine doppelten Accounts, kein VPN, keine verbotenen Strategien.

5. Die Behauptung, der Videoanruf sei „fehlgeschlagen", ist eine nachträgliche Lüge.

Mir wurde nie gesagt, dass der Videoanruf fehlgeschlagen ist.

Sie haben mich zugelassen und mir erlaubt, weiterzumachen.

Erst nach dem großen Sieg haben sie diese Ausrede erfunden.

Wenn ich die Verifizierung „nicht bestanden" habe, warum wird das Konto dann nicht sofort gesperrt? Warum lasse ich erst 6.800 € gewinnen?

Das ist klassisches unlauteres Verhalten: zustimmen, den Spieler gewinnen lassen und dann unter falschen Vorwänden annullieren.

6. Dies ist ein Muster – kein Einzelfall.

Ich habe dutzende identische Beschwerden gegen PlayMojo gesehen:

Großer Gewinn → plötzliches „Verifizierungsproblem" → Konto geschlossen → Einzahlung zurückerstattet, Gewinn einbehalten. Das ist nicht regelkonform. Das ist ein Geschäftsmodell, das darauf basiert, Auszahlungen zu verweigern.

Meine Forderung (final):

Zahlen Sie mir meinen vollen Gewinn von 6.800 € innerhalb von 7 Tagen auf mein ursprüngliches Bankkonto aus.

ODER einen unwiderlegbaren, mit einem Zeitstempel versehenen Beweis dafür erbringen, dass:

Mir wurde mitgeteilt, dass die Verifizierung vor dem großen Gewinn fehlgeschlagen sei, und

Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass die Gewinne verfallen würden.

Alles andere ist Diebstahl.

Peter, du hast alle Beweise:

Meine verifizierten Dokumente

Chatprotokolle, die die Zustimmung anzeigen

Ihr schriftliches Versprechen der „vollständigen Ausgewogenheit"

Der Videoanruf (den ich angeblich verpatzt habe – aber nie geführt habe)

Sie haben KEINEN Beweis für ein Fehlverhalten vorgelegt – nur vage Behauptungen und ein Video, das sie jetzt falsch darstellen.

Ich habe KI zur Übersetzung verwendet, sorry, mein Englisch ist nicht so gut.

Sehr geehrte/r unterdenlinden, nach eingehender Prüfung der Video-Verifizierung wurde festgestellt, dass Sie das Verfahren nicht abgeschlossen haben. Dieses Ergebnis basiert auf mehreren Faktoren, die während der Verifizierung festgestellt wurden. Dazu gehören eine falsche Angabe zum eingereichten Adressnachweis, Ihre Ungenauigkeit bei der Erinnerung an die gespielten Spiele sowie die Tatsache, dass Ihnen eine andere Person bei der Verifizierung zum Zweck der Übersetzung geholfen und einige Fragen für Sie beantwortet hat.

Angesichts dieser Ergebnisse ist die Entscheidung des Casinos, Ihre Verifizierung als erfolglos zu bewerten und Ihr Konto zu sperren, gerechtfertigt. Daher müssen wir Ihre Beschwerde in diesem Fall leider ablehnen.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und bedauern, Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen zu können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Peter