PlayMojo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund markierter Gewinne.

Liebes Casino Guru Team,

Am 23.09.2025 habe ich eine Einzahlung von 400 € über MiFinity Wallet getätigt und einen 100% Willkommensbonus (bis zu 1.000 €) in Anspruch genommen.

Ich spielte den Spielautomaten Diamond Mines mit einem Einsatz von 3,75 € und setzte anschließend bei Mummy's Gold mit einem Einsatz von 3,50 € weiter.

Ich habe insgesamt ungefähr 4.000 € gewonnen.

Am 17.12.2025 beantragte ich eine Auszahlung von 2.000 € auf mein Skrill-Konto. Die Auszahlung ist noch ausstehend.

Ich habe den KYC-Prozess vollständig abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente mehrfach hochgeladen: Ausweis, Adressnachweis, Screenshots meines MiFinity-Kontos, mehrere Selfies mit Ausweis, Selfie mit einer handgeschriebenen Notiz: „Hallo, Playmojo 17.12.2025".

Ich habe außerdem, wie vom Casino gewünscht, an einem Videoanruf über Google Meet teilgenommen.

Nachdem alle Überprüfungen abgeschlossen waren, teilte mir das Casino mit, dass meine Gewinne aufgrund einer „Betrugsbekämpfungsrichtlinie" nicht ausgezahlt würden, ohne dafür einen konkreten Grund oder Beweise zu nennen. Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr auf meine E-Mails.

Ich habe nie Betrug begangen, alle Regeln befolgt und bei allen Überprüfungsanfragen uneingeschränkt kooperiert.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns. Vielen Dank, Ivica.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber dbsuper667,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mit Bonusguthaben oder Freispielen gespielt haben? Falls ja, handelte es sich um einen kostenlosen Bonus (ohne Einzahlung)?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Auszahlungen von diesem Casino oder ähnliche Probleme mit anderen Casinos?

Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo,

Ich kann mich momentan nicht in mein Konto einloggen. Mein Konto wurde gesperrt.

Ich habe in der Vergangenheit noch keine erfolgreichen Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Ich habe den ersten Willkommensbonus beansprucht und mit Bonusguthaben gespielt. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und meine Gewinne gemäß den Bonusbedingungen eingesetzt.

Bei anderen Casinos habe ich keine ähnlichen Probleme erlebt.

Lieber dbsuper667,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Haben Sie die Verifizierung des Zahlungsanbieters abgeschlossen?
• Können Sie bestätigen, ob Sie nach Ihrer Auszahlungsanfrage vom 17.12.2025 eine Mitteilung vom Casino erhalten haben?
• Mir ist bekannt, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Live-Chat-Protokolle sein.

Sie können die Dokumente entweder direkt im Thread hochladen oder per E-Mail senden an petra.h@casino.guru Die

Hallo,

Ja, ich habe die Verifizierung des Zahlungsanbieters abgeschlossen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, einschließlich meiner Ausweisdokumente und Selfies mit meinem Ausweis, und auch die Verifizierung per Videoanruf erfolgreich absolviert.

Ich habe nach meiner Auszahlungsanfrage vom 17.12.2025 eine Nachricht vom Casino erhalten. Anschließend vereinbarten wir ein Videogespräch. Im Anschluss daran teilte mir das Casino mit, dass meine Gewinne storniert wurden. Ich kann einen Screenshot der entsprechenden E-Mail-Korrespondenz zur Verfügung stellen.

Meine Auszahlungsanfrage war beim letzten Zugriff auf mein Casino-Konto als ausstehend markiert. Da mein Konto derzeit gesperrt ist, kann ich nicht prüfen, ob es Aktualisierungen gibt. Ich werde einen Screenshot meiner Auszahlungshistorie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Ich habe bereits eine E-Mail gesendet an petra.h@casino.guru

die die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino enthält, einschließlich Screenshots von E-Mails und sonstiger Korrespondenz.

Vielen Dank im Voraus

Lieber dbsuper667

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber dbsuper667 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem PlayMojo Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des PlayMojo Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes PlayMojo Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor

Diese Streitigkeit wurde formell dem von der Kahnawake Gaming Commission beauftragten Schlichtungsdienst EGIS vorgelegt. Da der Fall derzeit geprüft wird, bitten wir darum, das Verfahren abzuschließen, da die Entscheidung des Schlichtungsdienstes Vorrang hat.

Mit freundlichen Grüße,

Das Play Mojo Team

Lieber dbsuper667,

Laut Mitteilung des Casinos wurde dieser Fall dem von der Kahnawake Gaming Commission beauftragten ADR-Dienst EGIS vorgelegt.

Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Hallo,

Ja, ich bestätige, dass die Beschwerde an den von der Kahnawake Gaming Commission beauftragten ADR-Dienst, EGIS, übermittelt wurde.

Mit freundlichen Grüße

Verehrte Gäste,

Da beide Parteien bestätigt haben, dass die Angelegenheit dem beauftragten ADR-Dienst der Kahnawake Gaming Commission vorgelegt wurde, werde ich diesen Fall vorerst schließen.

Diese Beschwerde wird in drei Monaten wieder aufgenommen, oder früher, falls eine der Parteien beschließt, die Beschwerde wieder aufzunehmen und uns darüber informiert.