Der Spieler aus Australien hatte nach mehreren Einzahlungen Probleme, seine Gewinne aus dem Playmojo Casino abzuheben. Obwohl er verifiziert war und die Bedingungen des Casinos einhielt, stieß er auf widersprüchliche Informationen zu Auszahlungslimits und -methoden. Dies führte dazu, dass das Casino einen manuellen Auszahlungsprozess unter der Bedingung anbot, sein Konto vorübergehend zu schließen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den manuellen Auszahlungsprozess erfolgreich abschloss und diese Lösung vom Beschwerdeteam bestätigte.
PlayMojo Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$98
PlayMojo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
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wen es angeht.
Ich bin vor Kurzem dem Casino Playmojo Casino beigetreten.
Ich habe 1530 $ und 49 Einzahlungen eingezahlt, alles lief gut, ich bin verifiziert und alles war in Ordnung.
Ich wollte zum ersten Mal eine Auszahlung vornehmen. Es handelte sich um einen Bonus von 10 $ x 10 Wetteinsatz. Ich habe darauf geachtet, meinen Einsatz auf maximal 1,60 $ zu beschränken, obwohl sie 7,50 AUD pro Drehung erlauben. Das Maximum liegt beim Zehnfachen des Betrags.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und in Punkt 12 steht, dass die Mindestauszahlung 20 Euro oder den entsprechenden Betrag beträgt.
Sie zeigen auch die Mastercard vor und sagen, dass alles in Ordnung ist. Wenn Sie dann auf „Abheben" drücken, verschwindet sie. Wenn Sie dann zur Banküberweisung gehen, ändert sich der Betrag von mindestens 20 Euro auf 200 AUD. Aufgrund des maximalen Abhebungslimits von 100 kann ich dies nicht verwenden, also baten sie mich, ein E-Wallet zu verwenden.
Ich sagte nein, dann versuchten sie mir zu erklären, dass 500 AUD das Minimum seien.
nachdem ich gesagt habe, dass ich dies melden müsste, da in den AGB unter Punkt 12 genau steht, was es sein soll.
Sie haben mir nun einen manuellen Auszahlungsprozess angeboten und müssen in der Zwischenzeit mein Konto schließen. Sobald ich das Geld habe, wird alles wieder normal.
Ich werde Screenshots von all dem hinzufügen und brauche Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass ich das Geld tatsächlich bekomme.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?
- Wann haben Sie der vom Casino-Support vorgeschlagenen Lösung zur Durchführung einer manuellen Auszahlung zugestimmt?
- Wann hatten Sie das letzte Mal wegen dieses Problems Kontakt mit dem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
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Hallo Tomas! Danke für deine Rückmeldung. Als ich das gepostet habe, war ich mir fast sicher, dass es nicht klappen würde, aber unerwarteterweise haben sie die manuelle Auszahlung tatsächlich durchgeführt. Ich habe versucht, dies zu stornieren, aber es gab keine Möglichkeit, dies zu tun.
Ich werde die nächste Auszahlung im Auge behalten, da es sich ohne Banküberweisungen oder Kartenüberweisungen um ein kompliziertes Thema handelt, aber vorerst ist das Problem gelöst. Danke, dass Sie sich noch einmal bei mir gemeldet haben. Ich werde Sie informieren, wenn beim nächsten Mal etwas auftaucht.
Mit freundlichen Grüße
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) biginkedaussie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) biginkedaussie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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