PlayMojo Casino - Dem Spieler drohen aufgrund eines Systemfehlers unbeabsichtigte Verluste.

Ich hatte 60.000 AUD an ausstehenden Auszahlungen und hatte am Vortag proaktiv ein tägliches Auszahlungslimit festgelegt. Für diese Anpassung erhielt ich eine Zeitstempelbestätigung. Trotzdem konnte ich unerwarteterweise meinen gesamten ausstehenden Betrag an einem einzigen Tag abheben und einsetzen und so das von mir festgelegte Limit umgehen.

Ich hatte die Auszahlungsbeschränkung speziell für eine Hochzeit eingerichtet und wusste, dass ich nach dem Trinken möglicherweise Schwierigkeiten haben würde, meine Spielsucht zu kontrollieren. Die Nichteinhaltung des Tageslimits durch das System führte zu erheblichen unbeabsichtigten Verlusten.

Lieber jwmdhl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayMojo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino erklärt, warum das Einsatzlimit in Ihrer Situation nicht funktioniert hat?
• Welche Antwort haben Sie auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, nein, sie haben es nicht erklärt, sie haben es im Screenshot unten bestätigt und dann habe ich noch einmal gefragt, sie haben es bestätigt und dann haben sie versucht zu sagen, dass es keine Aufzeichnung gibt, aber ich habe die Screenshots und einen Zeitstempel

Das Foto, auf dem sie die Bestätigung von gestern um 23 Uhr erhalten haben, besagt, dass es vorhanden ist, da ich einen Zeitstempel vom 1. habe, der danach gefragt hat, und eine Bestätigung im selben Chat

Sie sagten dann, sie würden dies untersuchen, wurden aber ignoriert, da ich dann 3 Stunden später nach ständigem Kontakt eine E-Mail erhielt, dass mein Einsatzlimit aktiv sei, da ich niemanden kontaktiert hatte, als ich die Nachricht erhielt, dass sie es hinzugefügt haben, um sich abzusichern

Außerdem habe ich bereits Mitschriften des Chats angefordert, da sie mir nicht weiterhelfen. Ich habe ihre Anfrage vor 24 Stunden eingereicht und sie haben aktiv kommuniziert, daher verstehe ich nicht, warum sie so lange brauchen. Wie Sie sehen, haben sie mir das Informationsanforderungsformular geschickt, bevor meine Wette überhaupt platziert wurde, und ich hatte Tage zuvor eine Bestätigung

Bitte Aktion

ich habe das Transkript per E-Mail geschickt

??

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe mir die Chatprotokolle angesehen, die Sie bereitgestellt haben. In einem der Protokolle verweist der Mitarbeiter auf die Entscheidung, dass Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde. Haben Sie eine offizielle E-Mail mit einer Begründung der Entscheidung erhalten?

Nein, aber unabhängig von dem Problem sagten sie, mein Einsatzlimit von 500 AUD sei am 1. April bestätigt worden.

Leider wurde keine Antwort auf die Gründe der Ablehnung gegeben.

Und ich denke, abgelehnt ist ein Tippfehler. Ich habe sie alle storniert und das Guthaben eingesetzt, obwohl ich nicht in der Lage gewesen wäre,

Zu*

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit der Aufhebung des Einsatzlimits meinen?

Ich glaube, Sie sagten, dass das Einsatzlimit zu dem Zeitpunkt aktiv war, als das Casino Ihnen erlaubte, den Betrag herunterzuspielen.

Wann haben Sie das getan?

Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen ein aktives Einsatzlimit. Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf erläutern?

das ist richtig, das Limit hat einfach nicht funktioniert. Ich konnte mein Limit ohne Benachrichtigung oder Warnung überschreiten und ich habe es speziell festgelegt, da ich zu einer Hochzeit musste. Unter Alkoholeinfluss bin ich ein schlechter Spieler.

Mein Guthaben sollte wiederhergestellt und der von mir als Einsatzlimit festgelegte Betrag abgezogen werden.

Ich habe ein Wettlimit festgelegt, kein Auszahlungslimit. Die Beschreibung der Beschwerde ist falsch

Die Mittel wurden am 2. April heruntergespielt.

Vielen Dank, jwmdhl, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jwmdhl,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes PlayMojo Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Sie haben mein Konto deaktiviert

Aktualisierte Beweise aus dem per E-Mail gesendeten Chatprotokoll

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die jüngsten Erfahrungen von Jnwmdhl Anlass zur Sorge geben, und freuen uns über die Gelegenheit, die Beschwerde ausführlich zu behandeln.

Nach eingehender Prüfung seiner Kontoaktivitäten und der erhobenen Vorwürfe möchten wir einige wichtige Erkenntnisse darlegen:

Doppelte Konten

Unser System hat festgestellt, dass er mehr als ein Konto bei uns hat, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Gemäß unseren AGB führt die Führung doppelter Konten zur sofortigen Kontoschließung, zur Annullierung von Gewinnen und zur Rückerstattung von Einzahlungen: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Verstoß gegen die Bonusbedingungen

Selbst wenn wir das Problem der doppelten Konten außer Acht lassen würden, wurden die betreffenden Gewinne durch eine Einzahlung und einen dritten Willkommensbonus erzielt. Unsere Bonusbedingungen besagen eindeutig, dass der maximal zulässige Einsatz während des Bonuseinsatzes begrenzt ist (z. B. auf 7,50 AUD). Unsere Aufzeichnungen bestätigen mehrere Einsätze, die diesen Betrag während des Spiels überschritten, während die Umsatzbedingungen noch aktiv waren. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Bonusregeln dar und macht diese Gewinne gemäß den akzeptierten Bedingungen ungültig: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Zeitpunkt und falsche Darstellung von Limitanfragen

Wir haben außerdem festgestellt, dass Jnwmdhls Anfrage bezüglich der Wettlimits erst nach dem Auftreten der Verluste erfolgte – nicht vorher. Er beantragte Wettlimits am 3. April, und die letzte Wette aus seiner Einzahlungs- und dritten Einzahlungssitzung erfolgte am 2. April. Wir möchten betonen, dass wir verantwortungsbewusstes Spielen und den Schutz unserer Spieler ernst nehmen. Wir tragen jedoch auch die Verantwortung, die Integrität unserer Plattform zu wahren und sicherzustellen, dass alle Spieler die Regeln und Richtlinien einhalten, denen sie bei der Registrierung zustimmen.

Aus diesem Grund können wir der Forderung leider nicht stattgeben. Das Konto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Kopie unserer Untersuchungsergebnisse für Ihre Unterlagen anfordern möchten, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Play Mojo Team

Lieber jwmdhl,

Können Sie zu den Punkten Stellung nehmen, die das Casino angesprochen hat?

Das stimmt nicht. Ich habe keine Anforderungen verletzt, solange der Bonus auf meinem Konto war. Wie hätte ich tagelang eine Auszahlung beantragen können, bevor sie storniert wurde? Wenn Sie die Transkripte lesen, haben Sie nicht ein einziges Mal gesagt, dass ich das Wettlimit überschritten hätte.

Das einzige Problem war, dass Ihre Website das von mir festgelegte Wettlimit nicht implementiert hat.

außerdem hatte ich bis zu dieser Beschwerde keine Mehrfachkonten und hatte Probleme mit meinem Konto. Sie haben mein Konto erst vor zwei Tagen geschlossen.

alles, was sie sagen, ist nur eine Ausrede, um ihre Fehler zu vertuschen. Sie können im Transkript deutlich sehen, dass zwei Wochen vergangen sind, und dies ist das einzige Mal, dass sie erwähnen, dass ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen habe.

Sie sagen, der Anspruch könne nicht aufrechterhalten werden, weil mein Konto geschlossen sei. Sie haben mein Konto erst geschlossen, bevor sie darauf geantwortet haben. Ich habe an diesem Tag buchstäblich einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, und das wäre nicht der Fall gewesen, wenn mein Konto ein Duplikat gewesen wäre.

Ich möchte hinzufügen, dass in den 3 Wochen kontinuierlicher Chat-Transkripte mit mir nur behauptet wird, ich hätte diese Bedingungen vor zwei Tagen verletzt, der fragliche Vorfall liegt jedoch einen Monat zurück.

Das einzige Problem, das erwähnt wurde, ist die Tatsache, dass ich über Abschriften von ihnen verfüge, in denen sie ein Wettlimit festlegen, das sie jedoch nicht selbst festgelegt haben.

@PlayMojo, jeder von Ihnen aufgelistete Punkt ist ungültig. Der fragliche Betrag stammt aus einer Auszahlung, die ich am 28. März getätigt habe, und ich hatte mein Limit vollständig ausgeschöpft, bevor ich meinen Einsatz erhöht habe. Es gibt Abschriften, aus denen hervorgeht, dass meine Auszahlung in der Endphase ist und alle Prüfungen abgeschlossen wurden.

Ich habe meine ursprüngliche Auszahlung am 1. storniert. Ich habe ein Feature gewonnen, dann habe ich ein Limit für mein Konto festgelegt und die Auszahlungen bearbeitet. Ich hatte 60.000 ausstehend

Ich konnte mein gesamtes Guthaben nach dem Datum meiner ursprünglichen Wettlimitbestätigung einsetzen. Außerdem unterhalte ich mich seit einem Monat jeden Tag mit Ihnen.

Sie haben eine Lüge erfunden, wonach ich gegen diese Bedingungen verstoßen hätte, und Sie sind eindeutig schuldig, da Sie mein Konto erst ein oder zwei Stunden vor meinem Kommentar hier geschlossen haben.

**die betreffenden Gelder stammen aus dem Einsatzlimit vom 1., nicht vom 3. Ich habe meine Auszahlung storniert, um mit meinem Guthaben zu spielen. Mein Konto war am 2. vollständig aufgebraucht.**

außerdem haben sie irrelevante Punkte aufgelistet, um von der eigentlichen Frage meines Wettlimits abzulenken, und trotzdem haben sie auf meine Beweise nicht reagiert.

Liebes PlayMojo Casino,

Die uns vom Spieler vorgelegten Beweise zeigen, dass er das Limit tatsächlich am 1. April festgelegt hat. Verstehe ich Sie richtig, dass das Limit nach diesem Datum festgelegt wurde?

Lieber Michal,

Ja, das ist richtig. Nach Prüfung der vorgelegten Beweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das vorgelegte Material möglicherweise Unstimmigkeiten aufweist. Aus unserer Sicht scheinen die fraglichen Beweise nicht genau mit den tatsächlichen Ereignissen übereinzustimmen.

Wir stellen Ihnen gerne alle weiteren Informationen zur Verfügung, die zur Aufklärung dieser Situation erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße

Das Play Mojo Team

Sie kennen nicht einmal den zeitlichen Ablauf. „Nicht vorher. Er hat am 3. April Wettlimits angefordert, und die letzte Wette aus seiner Einzahlungs- und dritten Einzahlungssitzung war am 2. April." Sie sind offensichtlich sehr verwirrt oder stellen sich einfach nur dumm. Ich habe beim ersten und mehreren weiteren Malen danach gefragt.

Ich möchte hinzufügen, dass Play Mojo das erste Casino war, das sie seit Lucky7even oder wie auch immer es heißt, eröffnet haben. Das wären also fast zwei Jahre, und alles gehörte Rooster Partners.

Ich mache mir Sorgen, dass sie drei neue Websites veröffentlicht haben, seit ich diese Beschwerde eröffnet habe. Ich habe das Gefühl, dass sie nicht kooperieren werden, da es keine Rolle spielt, ob dieses Casino einen schwarzen Fleck erhält, da sie drei weitere haben

Lieber jwmdhl,

Ich habe alle Ihre Unterlagen durchgesehen. Ich kann jedoch keine Belege finden, die sowohl die Abschrift als auch den Kontonamen enthalten. Die Tatsache, dass Sie mehrere Konten hatten, erschwert die Situation. Könnten Sie mir Belege vorlegen, die auch den Namen Ihres Kontos zeigen? So können wir sicher sein, zu welchem Konto die Abschriften gehören.

Meine E-Mail-Adresse steht im Transkript, kurz bevor er bestätigt. Außerdem hatte ich nicht mehrere Konten, als dieses Problem aufkam. Ich habe später mit ihrem Wissen ein Konto eröffnet, um ihnen zu beweisen, dass ein Spiel auf meinem Konto nicht funktionierte.

Mein Name ist in den von mir gesendeten Transkripten deutlich sichtbar. Außerdem habe ich den Erhalt der Transkripte vollständig verifiziert. Dies sollte kein Problem sein.

Ich habe alle erforderlichen Beweise vorgelegt. Sie können nicht einfach Gründe erfinden, die nichts mit diesem Fall zu tun haben, um ihn möglicherweise abzulehnen oder zu verzögern. Tatsache ist, dass aus meinen Transkripten hervorgeht, dass ich bis zu vier Wochen, nachdem das Problem hier angesprochen wurde, mit Ihnen gesprochen habe, bevor sie mein Konto geschlossen haben. Außerdem habe ich Ihnen das Chat-Transkript vom Tag der Kontoschließung hochgeladen oder per E-Mail geschickt. Sie konnten mir keinen Grund nennen, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe. Sie haben offensichtlich darüber nachgedacht, unter welchen Bedingungen sie versuchen könnten, mich zu übervorteilen.

Lieber jwmdhl,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich brauche mehr Zeit, um den Fall zu untersuchen und mit meinen Kollegen zu besprechen. Ich werde Sie informieren, sobald ich ein Update habe. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

😕 okay

Lieber jwmdhl,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Den von mir geprüften Beweisen zufolge gab es am oder vor dem 1. April keine Mitteilung bezüglich Kontolimits. Nachrichten vom 2. April zeigen jedoch, dass Sie das Casino kontaktiert haben, um Freispiele anzufordern, und den Verlust Ihrer Gewinne erwähnt haben, da Sie diese nicht auszahlen konnten. In diesen Nachrichten wurde kein Hinweis auf Kontolimits gegeben.

Die Situation wird zusätzlich dadurch erschwert, dass Sie mehrere Konten beim PlayMojo Casino besitzen. Dies erschwert die genaue Zuordnung der von Ihnen bereitgestellten Screenshots zu den entsprechenden Konten. Zudem gibt es offenbar Unstimmigkeiten zwischen Ihren Screenshots und den Aufzeichnungen des Casino-Systems. Insbesondere zeigen die Belege des Casinos eindeutig, welche Nachrichten zu welchem Konto gehören, während diese Unterscheidung in den von Ihnen eingereichten Unterlagen unklar ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.