PlayKaro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Nachdem ich mir heute die Bewertungen auf Casino Guru angesehen hatte, erstellte ich ein Konto auf der Plattform. Ich zahlte 10.000 ein und hob nach einiger Spielzeit 12.000 ab. Später überprüfte ich meinen Transaktionsverlauf im Casino. Dort wurde eine erfolgreiche Auszahlung angezeigt, aber ich erhielt das Geld nicht. Deshalb kontaktierte ich den Support. Mir wurde gesagt, es würde 24–72 Stunden dauern. Jetzt versuche ich, mich in mein Konto einzuloggen, und es wird angezeigt, dass ich gesperrt bin. Ich habe keine Regeln verletzt, aber sie sagen, meine Gewinne und Auszahlungen seien ungültig. Im Rahmen unseres Kundenvalidierungsprozesses wurde Ihr Konto von unserem Risikoteam überprüft und wegen Verstoßes gegen unsere Bedingungen und Richtlinien markiert – warum, weiß ich nicht. Ich verstehe nicht, warum Casino Guru solchen betrügerischen Casinos eine höhere Bewertung erlaubt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich spiele hauptsächlich Spielautomaten. Die Gewinne wurden ohne Bonus und nach vollständigem Umsatz des Einzahlungsbetrags (1x) erzielt. Es wurden keine Dokumente verlangt. Weitere Erläuterungen finden Sie in den beigefügten Screenshots.

Lieber SHIV7448

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an SHIV7448 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayKaro Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter