PlayJonny Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 15.400 RON gewonnen. Nachdem meine Ausweis- und Kreditkartenbilder akzeptiert wurden, hieß es, mein Kontoauszug sei gefälscht. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und mein Gewinn einbehalten. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir die Rückerstattung meiner Einzahlung zugesichert wurde. Nach längeren Chat-Gesprächen mit dem Kundenservice erhielt ich schließlich drei von sieben Einzahlungen zurück. Insgesamt hatte ich 3.889 RON eingezahlt und 1.750 RON erhalten. Der Status der restlichen Einzahlungen lautet weiterhin „in Bearbeitung" oder „überwiesen" usw.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:

1. Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino geschickt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Sie können ihn an folgende Adresse senden: [email protected] Die
2. Wann haben Sie zuletzt eine Zahlung von diesem Casino erhalten?
3. Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Auszahlung Ihrer restlichen Einlagen kontaktiert?
4. Haben Sie schon einmal erfolgreich Gewinne aus diesem Casino ausgezahlt bekommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Letzte Woche Donnerstag habe ich 1750 von 3885 RON überwiesen, und nach vier Tagen mit unzähligen E-Mails und Support-Gesprächen habe ich seit Montag letzter Woche keine Antwort erhalten.

Liebes Bicycle-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Bikly für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PlayJonny Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Sie antworten nicht. Ich habe hunderte Screenshots, die beweisen, dass es sich nicht um ein seriöses Casino handelt. Heute hieß es, meine Gewinne würden mir manuell überwiesen, obwohl sie jetzt auf der Website des Anbieters zu finden sind. Nachdem mir mitgeteilt wurde, die Überweisung sei noch nicht erfolgt und ich müsse auf eine E-Mail warten, antworten sie nicht.

Mein Konto wurde plötzlich deaktiviert.

Mein Gewinn von 15.400 RON wurde ohne klare Beweise beschlagnahmt.

Das Casino behauptete, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich „Zahlungsmethoden von Drittanbietern" verwendet hätte, was nicht stimmt.

Alle Einzahlungen erfolgten von meinem eigenen Bankkonto, das auf meinen Namen lautet.

Alle im Rahmen des KYC-Verfahrens vorgelegten Dokumente waren echt und gültig.

Rückerstattungsproblem

Das Casino teilte mir mit, dass ich Folgendes erhalten würde:

Rückerstattung der Kaution: 2.100 RON

und möglicherweise meine Gewinne.

Elf Werktage lang geschah nichts.

Ich habe das Casino wiederholt um Folgendes gebeten:

Transaktions-ID,

Datum,

Menge

von jeglicher Rückerstattung, die an den Zahlungsanbieter gesendet wird.

Sie verweigerten jedes Mal die Antwort und gaben nur auswendig gelernte Antworten.

Widersprüche aus dem Casino

Verschiedene Agenten sagten mir:

„Die Rückerstattung wurde bereits an den Zahlungsanbieter gesendet."

„Nein, die Rückerstattung wird noch bearbeitet."

„Der Betrag beträgt 15.451 RON."

„Nein, es sind 3.850 RON."

„Sie erhalten eine E-Mail."

„Sie erhalten möglicherweise keine E-Mails mehr."

Sie weigern sich, nachzugeben:

Details zu ADR (Alternative Streitbeilegung)

Brief zur Pattsituation

Nachweis des angeblichen Verstoßes gegen die AGB.

Aktueller Status

Nachdem ich eine offizielle Anfrage gestellt hatte, erstattete das Casino mir schließlich meine Einzahlungen zurück, was Folgendes bestätigt:

Meine Zahlungsmethode war legitim.

Meine Dokumente waren gültig

Es lag kein wirklicher Verstoß vor.

Aber sie weigern sich weiterhin, meine Gewinne freizugeben oder einen Beweis für einen Betrug vorzulegen.

Was ich über Casino Guru anfordere

Ich bitte Casino Guru höflichst um Folgendes:

1. Fordern Sie von PlayJonny Casino einen Nachweis über den angeblichen Verstoß gegen die AGB an.

2. Ich bitte um Einsicht in die Transaktionsprotokolle bezüglich meiner Einzahlungen und Rückerstattungen.

3. Fordern Sie die Begründung für die Einziehung von 15.400 RON Gewinnen an.

4. Stellen Sie sicher, dass mir das Casino die gemäß den Vorschriften von Curaçao erforderlichen ADR-Informationen zur Verfügung stellt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Rebeca M*** P***