Ein Spieler aus Deutschland hatte am 31. Januar 2026 eine ausstehende Auszahlung von 390 € bei Player.io beantragt. Trotz Erfüllung aller Umsatzbedingungen und eines verifizierten Kontos verzögerte sich die Auszahlung über zwei Wochen. Er vermutete, dass das Casino Verzögerungstaktiken anwandte und erhielt vom Support keine hilfreichen Antworten. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, der Spieler zeigte sich jedoch zufrieden mit dem Ergebnis. Wir schlossen den Fall nach der Bestätigung des Spielers.
PlayiO Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 390 €
PlayiO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung in Höhe von 390,00 € beim Casino Player.io.
Ich habe am 31.01.2026 die Auszahlung beantragt. Bei diesem Guthaben handelte es sich um einen Cash Bonus. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich die damit verbundenen Umsatzbedingungen (Wagering Requirements) vollständig erfüllt habe, bevor ich die Auszahlung veranlasst habe. Mein Konto ist zudem verifiziert.
Trotzdem wird die Auszahlung seit über zwei Wochen nicht bearbeitet. Im Live-Chat werde ich lediglich vertröstet und belogen. Man gibt mir keine konkreten Gründe für die Verzögerung, obwohl alle Voraussetzungen für eine Überweisung gegeben sind.
Ich vermute, dass das Casino die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns aus dem Bonusguthaben absichtlich hinauszögert.
Eckdaten:
• Casino: Player.io
• Betrag: 390,00 €
• Datum: 31.01.2026
• Bonus-Typ: Cash Bonus (Umsatzbedingungen erfüllt)
• Problem: Hinhaltetaktik im Support
Vielen Dank für Ihre Vermittlung.
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Vin393,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Hallo
nein das ist meine erste Auszahlung
2 ja kann ich
Der Live Chat hat mir mehrmals versprochen, dass mein Geld kommt und es wurde nie eingehalten
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Vin393,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Vin393,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Automatische Übersetzung
