PlayiO Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Lieber CasinoGuru,

Dieses Casino und mehrere andere Casinos dieser Betreibergruppe eröffnen und reaktivieren mein Konto ständig ohne meine Zustimmung, senden mir täglich Werbeaktionen und spammen meine Telefonnummer täglich mit SMS zu.

Sie hören nicht auf, selbst wenn ich ihren Live-Support kontaktiere und erwähne, dass ich ein Suchtproblem habe.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, bitten sie mich, ihnen eine E-Mail zu schicken, und dann, nach ein bis zwei Monaten, wird mein Konto immer wieder neu gesperrt.

Wegen ihnen hatte ich einen Rückfall und habe 2000 in einem anderen Casino und weitere 700 hier verloren.

Dies ist das zweite Casino unter dieser Leitung, das dasselbe tut.

Aufrichtig,

George

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Polmenakos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Falls ja, könnten Sie mir bitte die ursprünglichen Anträge auf Kontoschließung oder Selbstsperrung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: petra.h@casino.guru Die
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich Ihres Kontos und der Marketing-/Spam-Nachrichten zu kontaktieren und um deren Einstellung zu bitten?
• Wann wurde Ihr Konto ursprünglich geschlossen und wann haben Sie bemerkt, dass es wieder geöffnet wurde?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Mein Konto war bereits seit sechs Monaten gesperrt, daher habe ich die E-Mail gelöscht. Ich habe lediglich den letzten Chatverlauf vom 28. Januar aufbewahrt, in dem ich alles noch einmal geschildert habe, und sende ihn Ihnen per E-Mail. Sie bestätigen selbst die Kontoschließung und haben es dann wieder freigeschaltet.

Bitte berücksichtigen Sie, dass sie jedes Mal, wenn sie mein Konto wiedereröffneten (es war das zweite Mal), dies nicht über den Live-Chat taten, sondern ich ihnen eine E-Mail schickte. Sie lehnten meine Schließung mindestens 2-3 Mal ab und boten mir zuerst Freispiele an, dann echtes Geld zum Spielen und schlossen erst beim dritten Mal das Konto.

Ich sende Ihnen das entsprechende Chatprotokoll.

Aufrichtig,

George

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, polmenakos.

• Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte eine Zeitleiste Ihrer Anträge auf Selbstsperre, Ihrer Einzahlungen und der Wiedereröffnung Ihres Kontos bereitstellen?
• Haben Sie Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos dokumentiert? Falls ja, könnten Sie uns diese Details bitte mitteilen? Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) polmenakos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von polmenakos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Parteien helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Lieber Polmenakos,

Nachdem wir die Informationen aus Ihrer E-Mail erhalten haben, haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde erneut zu bearbeiten. Um Ihre Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Wann haben Sie zum ersten Mal die Schließung oder den Selbstausschluss Ihres Kontos beantragt?
• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung über die Kontoschließung oder den Selbstausschluss erhalten?
• Wurden die Werbe-E-Mails und SMS-Nachrichten nach Ihrer Aufforderung zur Abmeldung weiterhin versendet?
• Wurde Ihr Konto automatisch wiedereröffnet oder wurden Sie um eine Bestätigung gebeten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra, guten Abend.

Vielen Dank für die Wiederaufnahme des Falls.

Zu Ihren Fragen:

Wann haben Sie zum ersten Mal die Schließung oder den Selbstausschluss Ihres Kontos beantragt?

Ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum. Ich habe mein Konto etwa um diese Zeit im letzten Jahr geschlossen.

Haben Sie eine schriftliche Bestätigung über die Kontoschließung oder den Selbstausschluss erhalten?

Ja, das habe ich. Ich habe nicht nur eine Bestätigung meines Selbstausschlusses erhalten, sondern das Konto wurde tatsächlich selbstausgeschlossen.

Wurden die Werbe-E-Mails und SMS-Nachrichten nach Ihrer Aufforderung zur Abmeldung weiterhin versendet?

Ja. Die E-Mails und SMS gingen noch MONATELANG nach meiner Anfrage weiter. Mein Konto war selbstgesperrt, und ich hatte etwa sechs Monate Ruhe. Dann wurde es ohne meine Aufforderung wieder freigeschaltet, und ich bekam ständig Werbeaktionen. Ich kontaktierte den Live-Support, aber selbst danach erhielt ich noch zwei- bis dreimal wöchentlich Werbung. Mein Verlust auf deren Website entstand vier Monate nach dem Chat mit dem Live-Support, den ich Ihnen weitergeleitet habe.

Wurde Ihr Konto automatisch wiedereröffnet oder wurden Sie um eine Bestätigung gebeten?

Automatisch und ohne meine Zustimmung.... Ich möchte darauf hinweisen, dass ich zuvor nachgefragt hatte und mir bestätigt wurde, dass mein Konto dauerhaft gesperrt war.

Lieber Polmenakos

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Polmenakos,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von PlayiO Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes PlayiO Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Polmenakos,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse. Ihr Konto wurde wie gewünscht nun endgültig und offiziell geschlossen. Auch alle mit Ihrem Konto verbundenen Kommunikationsprogramme wurden eingestellt.

Wir untersuchen Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine präzise Lösung anbieten zu können.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir weitere Neuigkeiten oder ein endgültiges Ergebnis haben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.

Mit freundlichen Grüße,

PlayiO Casino-Team

PlayiO Casino

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und Ihr proaktives Vorgehen. Ich hoffe, dass letztendlich eine Rückerstattung der Einzahlungen an den Spieler während der Kontowiedereröffnung in Betracht gezogen wird. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, wie Sie es versprochen haben. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Lieber Munya,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Sie enthält Details, die Sie bitte prüfen, bevor wir fortfahren können.

Könnten Sie bitte bei Gelegenheit Ihren Posteingang überprüfen und das Dokument durchsehen?

Vielen Dank für Ihre Zeit, und wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Beste grüße,

PlayiO Casino-Team

PlayiO Casino

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe Ihre E-Mail beantwortet. Bitte lesen Sie meine Antwort. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.

Lieber Munya,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir die angeforderten Informationen von der zuständigen Abteilung erwarten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

PlayiO Casino-Team

PlayiO Casino

Ich freue mich auf Ihr Update.

Lieber Munya,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Polmenakos,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei Ihrer ersten Anfrage zur Kontoschließung nicht über Ihre Spielsuchtprobleme informiert wurden.

Nachdem Sie dies erwähnt hatten, haben wir die endgültige Schließung veranlasst.

Daher müssen wir Ihren Rückerstattungsantrag als ungültig betrachten.

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht, und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

PlayiO Casino-Team

Lieber Munya,

Ich werde die Antwort des Casinos ignorieren und Ihnen antworten.

Mein Konto war inaktiv, weil ich einen unbefristeten Selbstausschluss beantragt hatte und NICHT eine Kontoschließung oder eine Pause.

Laut Glücksspielkommission:

Der Selbstausschluss ist eine freiwillige, formelle Vereinbarung, die es Einzelpersonen ermöglicht, sich für einen festgelegten Zeitraum von Spielstätten oder Online-Wettplattformen auszuschließen . Er dient in erster Linie der verantwortungsvollen Spielgestaltung, um Spielsucht vorzubeugen und den Teufelskreis der Abhängigkeit zu durchbrechen.

Das Casino hat nicht nur mein Konto wiedereröffnet, nicht nur damit begonnen, mir wieder Werbeaktionen zu schicken ... SIE HABEN ES OHNE MEINE ZUSTIMMUNG ODER MEINE ANFRAGE GETAN.

Ich könnte ein 10-seitiges Dokument schreiben, in dem ich erkläre, warum das falsch UND ILLEGAL ist und warum es 2 Möglichkeiten gibt, sein Konto zu schließen, und warum der Selbstausschluss speziell für Suchtprobleme gedacht ist, aber wie Sie sehen können, kooperiert das Casino nicht.

Ich möchte hinzufügen, dass neben der Glücksspielkommission und so ziemlich jeder bekannten mit Glücksspiel verbundenen Einrichtung ... CASINOGURU SELBST SELBSTSPERRE UND KONTOSCHLIESSUNG aus den oben genannten Gründen TRENNT.

Polmenakos

Das Casino hat Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung vom 11. März 2025 vorgelegt, in dem Sie aufgrund der niedrigen Auszahlungsquote (RTP) der Spielautomaten um Selbstausschluss baten. Das Casino bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund eines technischen Fehlers wiedereröffnet wurde. Da Ihr Konto nicht aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, stellt der technische Fehler, der zur Wiedereröffnung führte, keinen Verstoß seitens des Casinos dar, zumal Ihr Konto 2026 umgehend geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Spielsucht ausdrücklich angegeben hatten.

Aus den vorgenannten Gründen weisen wir diese Beschwerde zurück, da wir den Antrag auf Rückerstattung als nicht gerechtfertigt erachten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Munya

Casino Guru