Der Spieler aus Griechenland hatte nach einem Gewinn von 2000 Euro und einer vorherigen Auszahlung von 200 bis 300 Euro Probleme mit seinem Konto. Er hatte 10 Tage lang eine Auszahlung beantragt, stellte jedoch beim Anmeldeversuch fest, dass sein Konto überprüft wurde und erhielt widersprüchliche Informationen zur Kontoschließung. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das den Fall priorisierte und eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens des Spielers veranlasste. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.
PlayiO Casino - Das Konto des Spielers wird überprüft.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.000 $
PlayiO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo zusammen, ich komme aus Griechenland und spiele seit Jahren auf dieser miserablen Seite. Ich habe Tausende verloren. Meine größte Auszahlung betrug 200-300 Hundert. Vor 10 Tagen hatte ich meinen größten Gewinn von 2000 Euro. Ich habe 500 eingezahlt und warte immer. Sie sagen 3 Tage, aber es sind jetzt 10 Tage vergangen und ich versuche mich heute anzumelden und sage, mein Konto wird überprüft. Das ist verrückt. In den E-Mails sagen sie, sie schließen mein Konto, aber im Live-Chat sagen sie, sie schließen ihren Betrieb. Hat jemand die gleiche Erfahrung gemacht und kann mir helfen, was ich tun soll? Danke im Voraus
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLiebe Katarina,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft. Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.
Als Antwort auf Ihre Fragen:
– Ich habe nur Spielautomaten gespielt, hauptsächlich von Pragmatic Play.
– Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor ich den Zugriff verlor.
– Ich hatte zum Zeitpunkt der Anhäufung meiner Gewinne keinen aktiven Bonus.
Die Situation ist ziemlich verwirrend, da ich unterschiedliche Nachrichten vom Playio-Support erhalten habe.
In einigen E-Mails teilten sie mir mit, dass mein Konto gesperrt sei.
In anderen Fällen hieß es, das gesamte Casino würde geschlossen.
In einigen Nachrichten wurde mir eine Auszahlung versprochen, in anderen hieß es, ich würde eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu den Mitteln auf meinem Konto erhalten – diese habe ich jedoch nie erhalten.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.
Beste grüße,
K******** S********
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo nochmal, Katarina. Ich schreibe ihnen weiterhin Nachrichten. Ich weiß nicht, ob es hilft, aber ich bekomme zwei weitere Fotos. Nochmals vielen Dank für deine Zeit und Mühe.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Wir möchten dem Spieler versichern, dass der Fall unserem Team vorgelegt wurde und bereits mit höchster Priorität bearbeitet wird.
Unser Team veranlasst die Auszahlung des Restbetrags und bestätigt dies, sobald der Betrag vollständig bearbeitet ist. Der Betrag wird dem Spieler in Kürze auf seinem Bankkonto gutgeschrieben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
PlayIO-Supportteam
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, PlayiO Casino.
Lieber Spieler,
haben Sie bitte Ihr Geld erhalten?
Gibt es eine neue Entwicklung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 9 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) GreeceGuru,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) GreeceGuru,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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