PlayGrand Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und der Gewinn einbehalten.

Die Umsatzbedingungen für das während dieser Freispiele aus diesem Einzahlungsbonus gewonnene Bonusgeld wurden erfüllt.

Bei allen anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, wird das Echtgeldguthaben automatisch auf den Betrag angepasst, der als maximaler Gewinn-/Auszahlungsbetrag für die jeweilige Aktion angegeben ist, wenn Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt wird (in diesem Fall 100 US-Dollar). Ich ging davon aus, dass das Playgrand Casino dies ebenfalls tut.

Anschließend spielte ich mit meinem verbleibenden Guthaben weiter und hatte schließlich ein Guthaben von 5436 US-Dollar, von dem ich eine Auszahlung beantragte (genauer gesagt 5000 US-Dollar, da dies das wöchentliche Limit ist; die restlichen 436 US-Dollar ließ ich auf meinem Konto im Spiel).

Wenige Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde und lediglich 100 Dollar auf mein Konto zurückgebucht wurden.

Ja, in den Aktionsbedingungen steht, dass Gewinne auf maximal 100 $ begrenzt sind. Dieser Betrag sollte also nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf meinem Konto angezeigt werden, richtig? Falsch! Playgrand hat ihn zu diesem Zeitpunkt nicht angepasst, sondern erst, nachdem ich einen hohen Gewinn erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, mein Guthaben auf den maximalen Bonusgewinn korrigiert (obwohl der Bonus bereits vollständig und sogar noch mehr umgesetzt worden war).

Ich glaube, dass das Playgrand Casino so vorgeht, um relativ hohe Auszahlungsbeträge zu vermeiden und dadurch viele Spieler wie mich um Tausende von Dollar zu betrügen.

Ich war vorher ein treuer Playgrand-Nutzer. Ich werde hier definitiv weder mein Geld noch meine Zeit verschwenden, bis meine rechtmäßig gewonnenen Gewinne meinem Konto gutgeschrieben wurden und ich sie auszahlen lassen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

(ii) Sofern nicht anders angegeben, werden Gewinne aus Freispielen dem Casino-Bonusguthaben gutgeschrieben und sind auf maximal 100 $ begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, werden vom Konto entfernt. Durch das Spielen mit Freispielgewinnen wird das Bonusguthaben nicht freigeschaltet; alle Gewinne werden direkt Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben.

Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Ich verstehe nicht...

Der Bonusbetrag, den ich durch die Freispiele gewonnen habe, betrug 50-60 $, was unter dem Limit von 100 $ liegt. Ich habe alle Umsatzbedingungen für diesen Bonusbetrag erfüllt, und er wurde anschließend meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben.

Erst nachdem der Betrag auf meinem Echtgeldkonto eingegangen war, wurde der Gewinn von 5436 Dollar erzielt.

Können Sie erklären, warum die Obergrenze nicht nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, sondern erst bei einer Auszahlungsanforderung eingeführt wurde?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie zur Klarstellung bitte den genauen Betrag bestätigen, den Sie zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen für den Bonus hatten? Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.