Playfina Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach unprofessionellem Verhalten.

The VIP manager has sent a donation link to receive donations.

After a few payouts, the link from the VIP manager arrived; after a donation of €0.91, the response was: next time more money ""

I donated €720.77 to get faster payouts; I felt forced to do so.

The response also came today that we are not allowed to make quick payouts, presumably to attract higher donations.

Absolutely unprofessional and a violation of the casino's terms and conditions.

I have reported the case to playfina and am demanding a refund of €720.77.

They are obligated to check their employees; I didn't know they weren't allowed to do that at all.

Whether I report this to the authorities remains to be seen, depending on what answer Playfina gives me.

I also sent them evidence and am still waiting for a response from them.

VIP Manager hat Spenden Link gesendet um Spenden zu erhalten .

Nach paar Auszahlungen kam der Link vom VIP Manager nach 0,91€ Cent Spende kam die Antwort beim nächsten Mal mehr Geld ""

Ich habe 720,77€ gespendet um schnellere Auszahlungen zu bekommen man hat sich gezwungen gefühlt das zu machen .

Ebenfalls kam die Antwort heute dürfen wir keine Schnellauszahlungen machen um wahrscheinlich höhere Spenden einzunehmen .

Absolut unseriös und verstoß gegen die AGBs des Casinos .

Den Fall habe ich bei playfina gemeldet und fordere die 720,77€ zurück.

Die sind in der Pflicht deren Mitarbeiter zu prüfen , ich wusste nicht das die das überhaupt nicht machen dürfen .

Ob ich dies bei der Behörde melde bleibt offen was playfina mir als Antwort gibt .

Beweise habe ich denen ebenfalls gesendet ich warte noch auf Rückantwort von denen .

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playfina Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please explain whether you used the casino's cashier to deposit in the casino?
• Have you contacted support and asked for assistance with your issue?
• Could you please share with me your communication with the VIP manager regarding the request for donations to better support your complaint? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I made several deposits and withdrawals via the Playfina cashier; the period during which they sent me the link via WhatsApp was roughly from August to November.

I sent you a screenshot and another reply via email with evidence, for example, her account with @vipeva, which is how she's known at the casino.

Ich habe mehrere Einzahlung über die Kasse von playfina gemacht und Auszahlungen der Zeitraum wo sie mir den Link gesendet hat per WhatsApp war ungefähr August gewesen bis November.

Per Mail habe ich Ihnen Screenshot und noch eine Antwort gesendet mit beweisen z.b das Konto von ihr mit @vipeva so wie sie im Casino heißt

The mere fact that she wants to give me the money back is clear proof; everything else is self-evident.

Alleine das sie mir das Geld zurück geben will stellt den ganz klaren Beweis alles andere sowieso

And I had no idea until a few days ago that the manager isn't allowed to do something like that at all.

I constantly felt pressured to donate after receiving payouts, because she sent me the link and I asked the VIP manager to make a quick payout. I thought I had to do that, which is not the case.

Und ich wusste bis vor paar Tagen überhaupt nicht das der Manager sowas überhaupt nicht machen darf ,

Ich habe mich ständig nach Auszahlungen genötigt gefühlt zu spenden ,weil Sie mir ja auch den Link gesendet hat und den VIP Manager gebeten habe eine Schnellauszahlung zu machen ich dachte ich muss das machen , was nicht der Fall ist .

Therefore, I demand the €720.77 back because I was deceived, exploited, and cheated.

They are required to demonstrably save WhatsApp chats, aren't they?

I assume she deleted the evidence, or rather, it already seemed strange to me that the number on WhatsApp was changed 3-4 times between August and November.

Deshalb fordere ich die 720,77€ zurück weil ich getäuscht wurden bin , ausgenutzt wurden bin verarscht wurde.

WhatsApp Chat müssen die doch nachweislich speichern oder nicht ?

Ich gehe davon aus das sie die Beweise gelöscht hat beziehungsweise kam mir schon komisch vor das in der Zeit von August - November die Nummer bei WhatsApp 3-4 mal gewechselt wurden ist .

It is the casino's responsibility to vet such people; I don't even want to know how much money has been collected from other people as well.

It's no coincidence that she wrote to @vipeva on Revolut; this shows her intention to swindle donations.

Es ist in der Verantwortung des Casinos solche Leute zu prüfen, ich will gar nicht wissen wie viel da zusammen gekommen ist auch von anderen Leuten .

Nicht ohne Grund hat Sie bei revolut @vipeva hingeschrieben damit sieht man die Absicht der spenden zu ergaunern

Furthermore, this violates the casino's terms and conditions; they are not allowed to accept donations from a player at all.

Außerdem verstößt das ja gegen die AGBs des Casinos , alleine spende anzunehmen darf Sie überhaupt nicht von einem Spieler .

If you want to see the bank statements, let me know; you can always see the transfer there after I've withdrawn from the casino.

Wenn sie die Kontoauszüge sehen wollen sagen sie Bescheid, dort sehen sie die Überweisung immer nachdem ich beim Casino ausgezahlt habe

Look at the reply, she writes: I thought you were sending the money out of friendship.

You can't see any more evidence or intent than this.

This is officially 100% confirmed.

Sehen Sie sich die Antwort an sie schreibt ich dachte du sendest das Geld aus Freundschaft

Mehr Beweise und Absicht kann man nicht mehr sehen .

Dies ist offiziell 100% bestätigt.

I would now like to get your expert opinion on this. What do you think about it?

Please write to me and tell me what you think about it.

Thanks

Ich möchte gerne jetzt Ihre kompetente Meinung dazu haben was Sie dazu sagen ?

Bitte schreiben Sie mir was Sie darüber denken

Danke

I wrote to the casino and they said it's okay for employees to accept donations for quick payouts because it has nothing to do with the casino.

Quote: It's a private donation

Absolutely unprofessional, and shocking.

People, be careful, and never donate to the managers, they'll rip you off.

Ich habe mit dem Casino geschrieben das Casino sagt es ist in Ordnung das Mitarbeiter spenden für Schnellauszahlungen annehmen dürfen weil da nichts mit Casino zu tun hat.

Zitat: es ist eine private Spende

Absolut unprofessionell, und schockiert

Leute passt auf , und spendet niemals an die Manager die ziehen euch die Hosen runter .

Therefore, PLAYFINA CASINO accepts that VIP managers are allowed to make quick withdrawals for the customer and simultaneously receive donations for this purpose.

So the VIP manager works for the casino, makes quick payouts for the customer, and takes extra money for it. Of course, it has nothing to do with the casino itself. 🤣🤣🤣

I WILL DO THAT

REPORT IT TO THE GAMBLING AUTHORITY.

Also DAS PLAYFINA CASINO AKZEPTIERT DAS VIP MANAGER SCHNELLAUSZAHLUNGEN FUR DEN KUNDEN MACHEN DÜRFEN UND GLEICHZEITIG SPENDEN DAFUR ERHALTEN DÜRFEN.

ALSO DER VIP MANAGER ARBEITET FUR DAS CASINO MACHT SCHNELLAUSZAHLUNGEN FUR DEN KUNDEN UND NIMMT DAFÜR EXTRA GELD HAT NATÜRLICH NICHTS MIT DEM CASINO ZU TUN 🤣🤣🤣

ICH WERDE DAS

DER GLÜCKSSPIEL BEHÖRDE MELDEN.

So employees are allowed to send links and ask for money for quick payouts? Unbelievable! 🤣🤣🤣

Also Mitarbeiter dürfen links senden und nach Geld fragen für Schnellauszahlungen unglaublich 🤣🤣🤣

I won't say anything more about it.

Mehr sage ich nicht dazu

They wrote in response to ASK GAMBLERS that it is absolutely forbidden.

Sie schreiben als Antwort bei ASK GAMBLERS absolut verboten .

It has now been sent to the authorities with all the evidence.

Wurde jetzt an die Behörde gesendet mit allem beweisen .

The mere fact that she is officially called Eva Playfina VIP Manager and has the initials @vipeva in her private bank account is sufficient, and I hope/think the authorities will see it that way too.

Alleine das sie offiziell Eva playfina VIP Manager heißt und den kürzel im privaten bankKonto @vipeva stehen hat , ist schon ausreichend und ich hoffe denke die behörde wird das auch so sehen

Her official name is Eva, playfina VIP Manager; I wanted to say something else.

It's obvious that it wasn't a private donation, that's certain, not as the employee upstairs said. Why? Because I have her data, the connection came from her, therefore the casino is already involved and liable.

I could bring up as many arguments as I want, but it's simply undeniable, that's a fact.

Offiziell heißt sie Eva playfina VIP Manager, ich wollte nochmals was loswerden,

Es liegt auf der Hand das es keine private spende war das steht fest , nicht wie der Mitarbeiter dort oben gesagt hat , wieso weil ich ja die Daten von ihr habe die Verbindung kam von ihr deshalb alleine deswegen ist das Casino schon mit drinne und dafür haftbar .

Ich würde noch so viel Argumente bringen können, man kann es einfach nicht mehr abstreiten das ist Fakt .

The fact that the employee wrote that is unbelievable!

There are no more arguments to be made, the case is 100% clear, there are no more excuses.

Also alleine das der Mitarbeiter das geschrieben hat unglaublich !

Man kann keine Argumente mehr bringen der Fall ist 100% klar da gibt es keine Ausreden mehr

Of course, it's obvious they're trying to cover everything up and so on, well, I'm curious about the answer.

Natürlich ist ja klar die versuchen alles zu verschleiern und so weiter , naja ich bin gespannt auf die Antwort

What I noticed: the WhatsApp number is apparently no longer active. She recently created a new one, and it only has one checkmark. It was also checked by a third party and also only has one checkmark. This number is apparently no longer active.

Was mir aufgefallen ist : die WhatsApp Nummer ist anscheinend nicht mehr aktiv diese war von ihr vor kurzen neu gemacht wurden nur noch 1 Haken ebenfalls durch eine Drittperson kontrolliert dort auch nur 1 haken , diese Nummer ist anscheinend nicht mehr aktiv

Playfina's response: They made a private donation and don't want to communicate with me because I am, of course, right.

The fact that you are officially stating again that this is a private donation shows me that the rating must fall from 9 to at least 4.

Playfina Antwort: private spende und wollen keine Kommunikation mit mir haben weil ich natürlich Recht habe .

Das Sie dies wieder offiziell SAGEN das dies EINE private spende ist , zeigt mir das dass RATING VON 9 AUF MINDESTENS 4 FALLEN MUSS .

They officially admit that employees can rip off customers 🤣 Donations for services can be accepted; please send donation links/bank account details privately with the company abbreviation @vipeva.

That's unbelievable, I can't believe it.

Die geben offiziell zu das Mitarbeiter die Kunden verarschen können 🤣 Spenden für eine Leistung nehmen dürfen , spendenlinks/Bankkonto privat mit Unternehmenskürzel @vipeva senden.

Das ist ja Unglaublich ich kann es nicht glauben.

My answer for playfina :

Do you know what's important to me in this matter? That the players/new players are warned about what's happening at your company. I did my duty to protect the customers, which you didn't do, and you've officially confirmed this.

I'm curious to see what Mr. Casino Guru will reply.

Ich bin gespannt was Herr Casino Guru antworten wird

And the fact that the manager's number is suddenly no longer active very likely indicates that she was suspended or fired = admission of guilt.

Or was it ordered that it be deleted to cover up evidence?!

Und das die Nummer aufeinmal nicht mehr aktiv ist von der Managerin zeigt sehr wahrscheinlich suspendiert, gekündigt wurden = Schuldeingeständnis.

Oder auf Anweisung wurde geraten es zu löschen um Beweise zu verschleiern?.!

And now I understand why the employee kept changing numbers, probably so she couldn't keep track of all these chats and activities.

That was quite strange.

Und jetzt verstehe ich wieso die Mitarbeiterin ständig die Nummern gewechselt hat um wahrscheinlich diese ganzen Chats und die Aktivitäten nicht nachverfolgen kann.

Das war schon ziemlich merkwürdig gewesen.

Well, I don't expect an answer anymore; Playfina Casino is being difficult because they know it's a violation and they are liable for it.

You really did pretty much everything wrong that could be done wrong.

This shows how a supposedly good casino is in the spotlight, and yet has missed pretty much everything.

Naja mit einer Antwort rechne ich nicht mehr das Playfina Casino stellt sich quer , weil Sie wissen das es ein Verstoß ist und Sie dafür haftbar sind.

Da haben Sie echt ziemlich ziemlich alles falsch gemacht ,was Falsch gemacht werden konnte.

Dabei sieht man wie ein angeblich gutes Casino im Rampenlicht steht , und dann doch ziemlich alles versäumt hat.

Instead of Playfina admitting their mistake and refunding me my €720.77 because I was cheated by the manager.

No, absolute ignorance from Playfina Casino, and to defend the fact that employees are allowed to do such things, I cannot understand it and will not understand it.

Playfina Casino does not have control over its employees and supports fraud against customers (see screenshots).

I don't know what the CGA authority will say about this, but in my opinion it's clear that I'm 100% right: there's no such thing as private donations to a client, and there shouldn't be.

Perhaps Playfina Casino will come to its senses and realize and admit that they made a mistake, for example by not checking employees.

The mere fact that an employee constantly changes his phone number and apparently can do so without any problems shows how Playfina Casino operated: namely, a complete disregard for compliance, which the CGA authority will not like at all.

And I really hope I get my money back because I've been ripped off.

My conclusion from this matter:

I no longer play at Playfina Casino.

And I no longer recommend it because of what happened.

So be careful!

Anstatt Playfina den Fehler einsieht, und mir meine 720,77€ zurück erstattet weil ich vom Manager betrogen wurden bin.

Nein absolute Ignoranz von playfina Casino , und das noch verteidigen das Mitarbeiter sowas machen dürfen , ich kann es nicht verstehen und werde dies auch nicht verstehen.

Playfina Casino hat seine Mitarbeiter nicht unter Kontrolle, und unterstützt Betrug an den Kunden ( siehe Screenshots )

Ich weiss nicht was die CGA Behörde dazu sagen wird , meiner Meinung nach steht für mich klar das ich 100% Recht habe es gibt sowas wie private spenden mit einem Kunden nicht, und das sollte es auch nicht geben.

Vielleicht findet Playfina Casino ja zur Vernunft und sieht ein und gesteht sich ein das Sie etwas falsch gemacht haben indem zum Beispiel Mitarbeiter nicht kontrolliert wurden .

Alleine das ein Mitarbeiter seine Nummern ständig wechselt und anscheinend auch ohne Probleme kann , zeigt wie Playfina Casino gearbeitet hat nämlich eine Scheiss egal Einhaltung was der CGA BEHÖRDE nicht gefallen wird überhaupt nicht.

Und ich hoffe wirklich das ich mein Geld zurück bekomme weil ich verarscht wurden bin.

Mein Fazit aus der Sache :

Ich spiele nicht mehr bei Playfina Casino

Und empfehle es auch nicht mehr wegen der Sache was passiert ist .

!Also passt auf !

And if Playfina had properly investigated and checked...

Could you have seen the chat where the manager sent me the link for Revolut and taken action?

I can only say be careful, as happened to me, I was pressured with responses like "We can't make a quick withdrawal today" / "More money next time, hehe." That's how they quickly manipulate you. And if you don't send anything, you can wait until your money is sent, or you'll be tenth in line. That's how managers put pressure on customers.

Und wenn playfina richtig nachgeforscht hat und kontrolliert hätte

Hätten Sie den Chat Wo die Managerin mir den Link für revolut sendet gesehen und handeln können .

Ich kann nur sagen passt auf , wie bei mir der Fall wurde Druck auf mich ausgesetzt mit Antworten wie Heute dürfen wir keine Schnellauszahlung machen /" beim nächsten Mal mehr Geld hihi" so wickeln Sie euch schnell um den Finger , und solltest du bloß nichts senden dann kannst du warten bis dein Geld gesendet wird bzw bist du an der 10 Reihe und so wird Druck von Manager auf den Kunden gesetzt

The main thing is that I warned them and took decisive action against it!

Hauptsache ich habe gewarnt und bin entschlossen dagegen vorgegangen!

Thanks for your patience.

I went over the information you shared with me.

Unfortunately, we can't fault the casino for transactions you made outside of its environment. If you wish to pursue the return of the funds you sent to the individual on your own, we can't assist you with it or ask the casino for any compensation. The complaint itself will stay public so others may be made aware of the incident.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to close this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

We reopened the case to include additional comments and the casino's point of view in the complaint thread:

Dear Davejan11,

Thank you for sharing your concerns. We have carefully reviewed the situation and want to clarify the facts.

The payments you made were entirely voluntary, given as a gesture of appreciation for the service provided by our VIP managers. At no point did anyone from the casino request or pressure you to make any payment. These tips were never linked to faster withdrawals or special treatment – all withdrawal requests are processed strictly in the order they are received. Any impression that tipping would lead to quicker payouts is incorrect.

It is also important to note that the payments were made outside the casino system. As such, we cannot take responsibility for them, nor can we provide a refund for transactions that occurred privately between a player and an individual. Our VIP managers follow strict procedures and do not encourage or solicit payments. The situation you describe arose entirely from your own decision to provide a tip.

We appreciate that you wanted to reward the service, but we need to emphasize that the casino cannot influence or guarantee any outcomes based on voluntary contributions. All players are treated equally, and our standard processes are applied consistently to ensure fairness.

We hope this clarifies the matter.

Kind regards,

Playfina Casino