Playfina Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe be playfina Casino gespielt und sie meinten ich habe höher als 5 Euro gespielt nach der Frage wo? Wurde es mir nicht gesagt und meine Auszahlung wurde storniert ! Es war ein Weekend reload Bonus aber den habe ich nie aktiviert!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Marija2108,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1.5 Solange Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt der maximale Einsatz für alle Spielarten 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respins") erhöht Ihren Einsatz. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz, während der Bonus aktiv ist, behält sich PLAYFINA das Recht vor, die erzielten Gewinne einzubehalten.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Falls Sie jedoch der Meinung sind, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie im Excel-Format sowie einen Screenshot Ihrer Bonushistorie aus Ihrem Casino-Profil. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika