Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 628 € abzuheben, die er gewonnen hatte, nachdem er die Wettanforderungen eines Willkommensbonus erfüllt hatte. Nachdem das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hatte, darunter ein PDF eines Kontoauszugs und eine Dokumentation zur Geldquelle, kam es zu einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess. Nach längeren Gesprächen mit dem Casino bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.
Playfina Casino - Das Spielerkonto wurde nach erfolgreichem Bonuseinsatz gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 628 €
Playfina Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
Ich habe mit dem Willkommensbonus im Casino gespielt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, wurde mir mein Guthaben als Echtgeld angezeigt. Ich habe demnach in meinem Profil alle Dokumente zur Verifzierung hochgeladen. Nachdem ich mich erneut einloggen wollte, wurde mein Account einfach gesperrt. Demnach sind dort noch 628€ auf meinem Konto die ich nicht bekomme.
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vor 2 Jahren
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Lieber Aboveaverage1204,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Playfina Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
Hallo Tomas,
ich wollte mich heute, 14.09.2023 nochmals einloggen und schauen, ob meine Dokumente zur Verifzierung vollständig sind. Dabei habe ich festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde.
ich habe mit dem Guthaben Slots im Casino gespielt.
Beste Grüße
Udo
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vor 2 Jahren
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Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse [email protected] weiter
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vor 2 Jahren
Hallo Tomas, ich leite dir jetzt alle E-Mails weiter. Das Casino hält mich nur hin.
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vor 2 Jahren
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Danke für Ihre Geduld.
Aus der Mitteilung, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass Sie, nachdem das Casino Sie gebeten hatte, ihnen ein Selfie zu schicken, gebeten wurden, zusätzliche Dokumente einzureichen, einschließlich einer PDF-Datei eines Kontoauszugs und einer Dokumentation der Geldquelle.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Dokumente an das Casino gesendet haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 2 Jahren
Hall Tomas, Beschwerde kann geschlossen werden. Playfina hat das Geld nach ewigen Diskussionen gezahlt
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vor 2 Jahren
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Lieber Aboveaverage1204,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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