Playfina Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich bin erst vor ein paar Wochen bei diesem Casino angemeldet und habe mich bei ihnen verifiziert. Ich habe seit über 5 Tagen versucht, 2900 $ auszuzahlen. Heute haben sie es auf mein Konto zurückgebucht und gesagt, der Zahlungsanbieter könne die Transaktion nicht abschließen. Das scheint jedermanns übliche Antwort zu sein, um etwas zu vermasseln. Ich habe sie heute gefragt, was los ist, und mein Konto wurde deaktiviert, wie Sie im Screenshot sehen können.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert, bevor das Casino Sie gesperrt hat? Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung geschickt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe immer mit meinem eigenen Geld eingezahlt und kein Geld durch Boni gewonnen. Ich habe auch nur an Spielautomaten gespielt. Nachdem ich viel Geld verloren hatte, hatte ich endlich einen Gewinn von 2900 $ und versuchte, abzuheben. Ich versuchte tagelang, mir das Geld auszahlen zu lassen, bis gestern die 2900 $ wieder auf mein Konto zurückgebucht wurden. Drei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass das Geld bereits auf mein Bankkonto überwiesen worden sei. Ich habe dann mein Casino-Konto überprüft, um eine weitere Auszahlung der 2900 $ vorzunehmen, und festgestellt, dass mein Konto deaktiviert ist. Ich habe nichts mehr von ihnen gehört.

Sie sprechen nur dann von Betrug, wenn es für mich an der Zeit ist, eine Auszahlung vorzunehmen. Warum wurde bei der Einzahlung meiner gesamten Ersparnisse (über 7000 $) kein Betrug erwähnt, aber sobald Sie an der Reihe sind, einzuzahlen, schreien Sie Betrug!!! Wie Sie selbst sagten, wurde mein Konto vollständig verifiziert, also wo sind die betrügerischen Handlungen? Sie wollen die Leute eindeutig betrügen, und wenn Sie nicht zahlen wollen, was Sie ihnen schulden, kommen Sie mit diesen lahmen Ausreden ... also, wann werden meine 2900 $ auf meinem Bankkonto eingehen, das mir gehört, zusammen mit allen relevanten Ausweisen, die ich zur Verifizierung angegeben habe? Jemand, der Betrug begeht, gibt seine vollständige Identität nicht an und kommt nicht auf eine Plattform, um Hilfe dabei zu bekommen, sein Geld aus einem Casino abzuheben, das eindeutig Betrug begeht, indem es betrügerische Ausreden erfindet. Bitte zahlen Sie mein Geld sofort aus ...

Sie haben diese E-Mail gesendet, in der Sie sagten, es sei genehmigt worden und das Geld habe Ihre Hände verlassen. Wie ist das Geld wieder in Ihren Händen gelandet? Ich vermute, es hat Ihre Hände nie verlassen, und jetzt versucht Playfina Casino zu behaupten, ich sei ein Betrüger, obwohl sie die einzige Person sind, die Betrug begeht.

Vielen Dank, sehr geehrter Vertreter von Playfina Casino, dass Sie uns Einzelheiten zum Fall des Spielers mitgeteilt haben.

Lieber Spieler,

Ich verstehe, wie stressig und frustrierend es sein kann, wenn Ihr Konto gesperrt wird, insbesondere wenn es um Gelder geht. Bitte beachten Sie, dass ein Casino, wie jedes andere Unternehmen auch, das Recht hat, seine Dienste für Kunden nach eigenem Ermessen einzustellen. Wir können ein Casino zwar nicht zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen, aber unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie alle Gelder erhalten, die Ihnen rechtmäßig zustehen.

Das Casino gab an, dass auf Ihrem Konto noch eine Auszahlungsanforderung aussteht, die am 6. August eingereicht wurde. Gemäß den üblichen Bearbeitungszeiten empfehlen wir, bis zu 14 Tage einzuplanen, bis Ihre Gewinne Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben werden. Sollte das Geld nicht innerhalb dieses Zeitraums eintreffen, informieren Sie uns bitte, damit wir in Ihrem Namen mit dem Casino Kontakt aufnehmen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit, während wir daran arbeiten, Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.

Mal sehen, denn wie Sie wissen, habe ich das schon oft von Ihrem Casino gehört

Lieber Spieler,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Rückerstattung in der Zwischenzeit erhalten haben?

Es sind weitere 7 Tage vergangen, seit Sie mir gesagt haben, dass die Gelder gesendet wurden, sie sind immer noch nicht angekommen

Lieber Stevek25,

Sollte das Geld noch nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein, senden Sie unserem technischen Support bitte einen Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 15. August bis heute. So können wir alles überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, falls die Transaktion tatsächlich nicht angezeigt wird. Sie können alle notwendigen Informationen rund um die Uhr per E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected] .

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Bitte denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind und Ihnen in jeder Situation zur Seite stehen.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Ihr Casino wurde bei einer Lüge ertappt. Warum können Sie die 2900 Dollar nicht schon bezahlen? Ist Ihnen klar, wie Sie aussehen? Gehen Sie nach oben und lesen Sie, wie oft Sie gesagt haben, dass Sie sich über die Information freuen, und schauen Sie sich auch diese E-Mail an, wenn Sie Verstecken spielen.

Ich möchte die Öffentlichkeit nur darüber informieren, dass ich nach vielen Wochen des Wartens immer noch nicht bezahlt wurde. Mir wurde von diesem Casino, das anscheinend ein A-Plus in Sachen Sicherheit hat, gesagt 🤔 Dass sie das Geld wochenlang bis in den nächsten Monat geschickt haben und ich immer noch warte

Lieber Stevek25,

Wir haben Ihre Stellungnahme erhalten und die Informationen zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Seien Sie versichert, dass wir keine Probleme ungelöst lassen und die Angelegenheit gründlich untersuchen werden. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Unser technisches Support-Team hat Sie am 30. August darüber informiert, dass wir Sie über die Situation auf dem Laufenden halten werden.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, stevek25, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Playfina Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit! Der Spieler wurde per E-Mail darüber informiert, dass die Transaktion nicht erfolgreich war (von der empfangenden Bank abgelehnt). Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass gestern, am 01.09.2025 um 12:43:57 UTC, erneut eine Rückerstattung in Höhe von 2900 AUD auf das vom Spieler angegebene alternative Konto gesendet wurde.

Lieber Stevek25,

Bitte informieren Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns rechtzeitig, sobald das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Die Ausreden werden immer besser, seit wann lehnt eine Bank die Annahme von Geld ab. Wenn das Geld bis zum 6. September nicht da ist, werde ich Ihre Site bei Scam Watch und allen anderen relevanten Agenturen melden. Es ist Zeit, die Leute wissen zu lassen, dass Ihre Site nicht zahlt.

Lieber stevek25, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Stevek25,

Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir die Auszahlung derzeit, das Problem liegt jedoch außerhalb unserer Kontrolle. Sollte die Auszahlung auch dieses Mal fehlschlagen, wird die Situation weiter bearbeitet. Das Geld sollte innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben sein. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden sicherlich alternative Möglichkeiten, Ihre Auszahlung abzuwickeln.

Bitte denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind und alles tun, um eine erfolgreiche Rückerstattung zu gewährleisten. Wir bleiben mit Ihnen in Kontakt, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist. Wir hoffen auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Ich bin sicher, das Geld wird nicht gutgeschrieben

Playfina Casino: Können wir einen Beweis für Ihre Versuche sehen, diese 2.900 $ einzuzahlen?

Ich schlage vor, dass https://casino.guru die Sicherheitsbewertung, die Sie dem Playfina Casino gegeben haben, noch einmal überdenkt, da es seit dem 4. August über einen Monat und 2 Wochen her ist, dass dieses Casino unzählige Male versprochen hat, mir 2900 $ gutzuschreiben, und trotzdem sind wir immer noch hier

Lieber stevek25, warten wir die oben genannten 5 Werktage ab, wie das Casino bereits erwähnt hat, und wir werden mit der Lösung fortfahren. Bitte informieren Sie uns bis Mittwoch, wenn Sie das Geld erhalten haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Danke Peter, ihr tut alles, was ihr könnt, damit Leute wie ich unsere Probleme lösen können. Vielen Dank und Anerkennung an das Casino-Gurus-Team, ❤️

Lieber Stevek25,

Wir haben Ihre Kryptoadresse per E-Mail erhalten und sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die Ihren Rückerstattungsantrag bearbeitet. Wir warten derzeit auf deren Antwort. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie direkt informieren.

Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung dieser Informationen per E-Mail erforderlich ist. Geben Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit keine persönlichen Daten wie Ihre Wallet-Nummer auf öffentlich zugänglichen Ressourcen weiter.

Darüber hinaus haben wir uns an die zuständige Abteilung gewandt, um die Möglichkeit zu klären, Ihnen eine Bestätigung zu geben, dass die Auszahlungsprobleme nicht auf unserer Seite aufgetreten sind.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Rückerstattung, versichern Ihnen jedoch, dass unsere Spezialisten alles tun, um die Rückerstattung so schnell wie möglich abzuschließen. Das Geld wird von unserer Seite gesendet, der Fehler liegt jedoch leider beim Zahlungssystem, auf das wir keinen Einfluss haben.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Lieber Stevek25,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung gemäß Ihrer Anfrage erfolgreich per Kryptowährung abgewickelt wurde. Wir bitten Sie, Ihr Kryptowährungs-Wallet zu überprüfen und sowohl die Casino Guru-Vertreter als auch uns umgehend zu informieren, sobald das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Zusätzlich wird Ihnen ein Screenshot als Nachweis dafür zur Verfügung gestellt, dass die Auszahlung per Krypto abgewickelt wurde.

Sollten Sie ein Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) stevek25,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter