Playfina Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Hallo,

Ich spiele schon seit einiger Zeit in diesem Casino und hatte nie zuvor Probleme.

Ich habe 2.900 $ abgehoben und hatte noch 900 $ auf meinem Konto. Als ich heute Morgen aufwachte und mich einloggte, wurde mein Konto deaktiviert.

Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen, dass sie interne Überprüfungen durchführen und ich warten soll, dann ist mein Geld sicher. Ich möchte sichergehen, dass das Ganze seriös ist, da ich sonst viel Geld verlieren könnte.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Sie haben gesagt, dass die Behebung des Problems bis zu 10 Stunden dauern kann.

Wenn das Problem nicht behoben ist, was kann ich tun, um es zu beheben?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Playfina Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Beharrt das Casino auf seiner Position, dass die Sperrung Ihres Kontos nur vorübergehend ist?
• Haben Sie Neuigkeiten zum Status Ihrer Auszahlung erfahren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo!

Sie haben mein Konto reaktiviert, aber ich wusste nicht, dass sie meinen Bonus storniert hatten! Ich habe mein Geld zurückverlangt, da ich dachte, es sei ein Bonus auf meinem Konto, um die Unannehmlichkeiten zu umgehen. Normalerweise wäre meine Auszahlung vor zwei Tagen auf meinem Bankkonto eingegangen, aber weil sie meinen Bonus deaktiviert und dann storniert haben, ohne mir Bescheid zu sagen, ist er jetzt weg. Ich habe den Support kontaktiert, der mir helfen will, das Problem zu lösen, aber keine Möglichkeit hat, mir mein Geld zurückzuerstatten. Also haben sie meinem Konto 30 $ als Bonus gutgeschrieben, aber ich habe trotzdem 2900 $ verloren, das ist viel Geld, und ich will es zurück.

Ich werde überall nachfragen, bis das Problem gelöst ist.

Ich habe nach weiteren Möglichkeiten gesucht, Hilfe bei der Rückerstattung zu finden, und möchte etwas zur Curaçao-Lizenzierung fragen. Wenn ein Casino (Woo Casino) und dieses Casino (Playfina) dieselbe Lizenz haben und ich mich vor einiger Zeit aufgrund von Glücksspielproblemen selbst von einem (Woo Casino) gesperrt habe, habe ich dann tatsächlich Anspruch auf eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen bei Playfina Casino? Soweit ich gelesen und gesehen habe, ist dies möglich, vorausgesetzt, sie teilen sich eine Lizenz.

Wenn Sie mir bitte Bescheid geben könnten, wäre das großartig, da ich sehr daran interessiert bin, die Sache weiter zu verfolgen.

in der ersten Antwort meinte ich, dass ich meine Auszahlung storniert habe, nicht meinen Bonus

Lieb ****,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihre Situation sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine umfassende Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Laut unserem System haben Sie in letzter Zeit sechs Auszahlungsversuche unternommen:

• Am 30.07.2025 um 21:37:53 UTC haben Sie eine Auszahlungsanforderung über 1.100 AUD eingereicht, die Sie um 21:54:28 UTC selbst zurückgerufen haben.
• Am 30.07.2025 um 21:55:43 UTC haben Sie eine weitere Anfrage über 3.000 AUD gestellt, die von unserer Seite um 22:24:14 UTC storniert wurde, da eine Kartenüberprüfung erforderlich war.
• Am 30.07.2025 um 22:28:28 UTC wurde eine dritte Anfrage über 3.500 AUD eingereicht, die aufgrund der Überschreitung des täglichen Auszahlungslimits von 2.900 AUD ebenfalls von unserer Seite um 22:30:39 UTC abgelehnt wurde.
• Am 30.07.2025 um 22:31:45 UTC wurde eine vierte Auszahlungsanforderung über 2.900 AUD gestellt, die am 31.07.2025 um 18:30:28 UTC aufgrund eines Fehlers auf Anbieterseite abgelehnt wurde.
• Am 01.08.2025 um 07:34:24 UTC haben Sie eine fünfte Anfrage über 2.900 AUD gestellt, die Sie um 21:09:56 UTC selbst zurückgerufen haben.
• Am 01.08.2025 um 21:11:06 UTC wurde eine sechste Anfrage über 2.100 AUD eingereicht und ebenfalls von Ihnen um 21:32:43 UTC zurückgerufen.

Zur vorübergehenden Schließung Ihres Kontos: Zum Monatsende werden interne Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten. Ihr Konto wurde, wie auch die vieler anderer Spieler, für diese Überprüfungen vorübergehend geschlossen. Während der Schließung Ihres Kontos vom 31. Juli bis 1. August wurden von uns keine Boni entfernt.

Der einzige Bonus, der kürzlich storniert wurde, wurde nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos am 02.08.2025 um 20:47:53 UTC ausgegeben und von Ihnen am 03.08.2025 um 20:21:06 UTC storniert.

Bei den 2.900 AUD handelte es sich nicht um einen Bonus, sondern um eine Einzahlung, die storniert und Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Sie haben diesen Betrag anschließend zum Spielen verwendet.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind – Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected] . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten und Klarstellungen.

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass GCB-lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen auf verbundene Marken auszuweiten.

Können Sie bitte erklären, ob Sie das Casino über Ihre Spielsucht vor Kurzem oder in der Vergangenheit informiert haben?

Ist Ihr Konto derzeit zugänglich oder wurde es geschlossen?

Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt oder während Ihrer Spielzeit eines der vom Casino angebotenen Tools für verantwortungsvolles Spielen genutzt?

Wenn Ihr Konto derzeit zugänglich ist, würde ich Ihnen eine neue Selbstausschlussanfrage empfehlen und mich in die Kopie Ihrer E-Mail aufnehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Playfina Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit! Wir möchten darauf hinweisen, dass das Profil des Spielers ab sofort geschlossen ist. Vor dieser Beschwerde hatte der Spieler jedoch in der Korrespondenz mit unserem Support-Team keine glücksspielbezogenen Probleme erwähnt. Der Spieler kontaktierte uns hauptsächlich wegen Boni, stellte Fragen zu Auszahlungen und bat gegen Ende um Klärung, warum sein Konto geschlossen wurde.

Der Spieler hat keinen Selbstausschluss beantragt und uns nie bezüglich der Verwendung von Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel kontaktiert.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen unsererseits benötigen, helfen wir Ihnen gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Sehr geehrte(r) KT29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru