Der Spieler aus Australien beschwerte sich darüber, dass er von seinem Casino-Konto ausgesperrt wurde, nachdem er eine Teilauszahlung von Gewinnen in Höhe von 18.000 USD aus einer Auszahlung von 20.000 USD erhalten hatte. Er äußerte sich frustriert darüber, dass er trotz der Investition einer beträchtlichen Anzahl von Punkten nicht auf sein Konto zugreifen und spielen konnte. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass das Casino das Recht hatte, Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen, da er kein Restguthaben hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Entscheidung des Casinos als endgültig galt.
Playfina Casino - Das Konto des Spielers bleibt geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: A$100.000
Playfina Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mich kürzlich über einen Gewinn von 20.000 $ beschwert, und ihr habt mir geholfen. Ich habe etwas über 18.000 $ bekommen. Den Rest habe ich durchgehen lassen, aber jetzt bin ich immer noch aus dem Konto ausgesperrt. Ich habe viel durchgesteckt, es wären große Mengen CP-Punkte dabei. Außerdem kann ich nicht spielen, weil sie es nicht öffnen. Könnt ihr mir bitte helfen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber troyj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Warum haben sie Ihr Konto geschlossen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Troyj,
Das Geld wurde Ihnen vollständig überwiesen und Sie haben den erfolgreichen Eingang in einer früheren Reklamation bestätigt.
Die Schließung Ihres Kontos wurde gemäß dem Abschnitt „BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen blockiert: „Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontostands abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten."
Bitte beachten Sie, dass dieser Entscheid endgültig ist und nicht mehr rückgängig gemacht werden kann. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber troyj,
Solange sich auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben befindet, haben sie das Recht, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen und niemand kann sie zwingen, ihre Entscheidung zu ändern.
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen? Wenn nicht, schließen wir die Beschwerde ab.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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