PlayAmo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich bin seit etwa 7 Jahren Kunde des PlayAmo Casinos.

Kürzlich gewann ich 35.000 AUD und versuchte, den maximal zulässigen Betrag von 6.000 AUD abzuheben, sodass noch etwa 29.000 AUD auf meinem Konto zur Auszahlung verblieben. Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt und die Verifizierung abgeschlossen hatte, wurde mein Konto plötzlich geschlossen und mein gesamter Gewinn einbehalten.

Mir wurde vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich doppelter Konten verstoßen zu haben. Trotz meiner formellen Bitte um Aufklärung wurden jedoch keine Beweise für diese Anschuldigung vorgelegt.

Mein Konto existiert seit vielen Jahren, und etwaige veraltete Informationen (wie z. B. eine frühere Adresse) sind auf das Alter des Kontos zurückzuführen und nicht auf einen vorsätzlichen Verstoß. Ich betreibe wissentlich keine mehreren aktiven Konten und habe weder Bonusprogramme missbraucht noch betrügerisches Verhalten an den Tag gelegt.

Das Casino hat sich geweigert, Transparenz zu gewährleisten oder Belege vorzulegen, und hat stattdessen ohne weitere Erläuterung lediglich allgemein erklärt, dass es die endgültige Entscheidungsbefugnis besitze.

Dieses Problem wurde erst angesprochen, nachdem ich einen bedeutenden Gewinn erzielt hatte, obwohl mein Konto seit mehreren Jahren aktiv und problemlos genutzt wurde.

Ich halte diese Maßnahme für unfair, unverhältnismäßig und unbegründet. Ich bitte höflich um eine umfassende Untersuchung des Sachverhalts und die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Mir ist niemand in meinem Haushalt oder unter derselben IP-Adresse bekannt, der ein Konto bei diesem Casino erstellt oder genutzt hat.

• Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Mein Konto wurde verifiziert, bevor es deaktiviert wurde.

• Ich habe keine Bonusangebote aktiviert. Zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanforderung betrug mein Bonusguthaben 0 AUD, und der volle Betrag von ca. 35.000 AUD wurde als auszahlbar angezeigt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich gestern Abend eine Auszahlung von 1.360 AUD vom Casino erhalten habe. Dieser Betrag übersteigt meine gesamten Einzahlungen; er spiegelt jedoch nicht meine Gesamtgewinne von ca. 35.000 AUD wider, und der Restbetrag wurde noch nicht ausgezahlt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo Attila,

Ich möchte mich nur noch einmal zu meiner Beschwerde äußern, da meine letzte Antwort seit nunmehr 6 Tagen den Status „Wartet auf Genehmigung" anzeigt.

Ich wollte nachfragen, ob Sie für die weitere Bearbeitung noch zusätzliche Informationen von mir benötigen?

Ich würde mich über jedes Update sehr freuen, da ich dieses Problem dringend lösen möchte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnte es sein, dass Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern? Besteht außerdem die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei PlayAmo Casino eröffnet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich habe beim Zugriff auf das Casino weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ich habe immer ganz normal von meinem persönlichen Gerät aus auf mein Konto zugegriffen.

Bezüglich eines früheren Kontos: Ich bin seit mehreren Jahren Kunde von PlayAmo und habe diese Woche beim Durchsehen meiner E-Mails eine ältere Nachricht in meinem Spam-Ordner gefunden, die mir bisher entgangen war und auf ein mögliches Duplikatkonto hindeutet. Ich habe jedoch nie aktiv mehrere Konten genutzt und auch nie ein einziges Konto verwendet und verifiziert.

Falls in der Vergangenheit ein weiteres Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde, geschah dies nicht absichtlich und wurde von mir nicht dazu genutzt, mir einen Vorteil zu verschaffen.

Ich möchte außerdem anmerken, dass das Casino mich bereits zuvor bezüglich dieser Angelegenheit kontaktiert hatte und mein Konto anschließend weiterhin aktiv und nutzbar war. Ich konnte problemlos weiterspielen, Einzahlungen tätigen und später die Verifizierung abschließen, weshalb ich davon ausging, dass alles in Ordnung war. Ich erhielt auch weiterhin Werbemitteilungen vom Casino, zuletzt im März, was meinen Eindruck, dass mein Konto einwandfrei geführt wurde, noch bestärkte.

Angesichts dieser Umstände ging ich davon aus, dass mein Konto den Vorschriften entsprach, und bin daher besorgt über die Fairness der Entscheidung, die erst nach meinem Auszahlungsantrag getroffen wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Danke.

Hallo Attila,

Ich möchte mich bezüglich meiner Beschwerde erkundigen, da meine letzte Antwort seit nunmehr 6 Tagen den Status „Wartet auf Genehmigung" anzeigt.

Ich wollte nachfragen, ob Sie für die weitere Bearbeitung noch zusätzliche Informationen von mir benötigen?

Ich würde mich über jedes Update sehr freuen, da ich die Angelegenheit dringend lösen möchte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos direkt an folgende Adresse weiterleiten: attila.g@casino.guru Haben Sie darüber hinaus Einzahlungen auf Ihr vorheriges Konto getätigt?

Haben Sie irgendwelche Bonusangebote genutzt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Wie gewünscht, habe ich die E-Mail von PlayAmo bezüglich des möglichen Duplikatkontos weitergeleitet. Zusätzlich habe ich weitere Werbe-E-Mails des Casinos beigefügt, die belegen, dass mein Konto nach Meldung dieses Problems weiterhin aktiv und in gutem Zustand war.

Zur Klarstellung: Ich habe für meine Gewinne keine Bonusse verwendet. Alle Spiele wurden mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben durchgeführt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo Attila,

Ich möchte außerdem einen weiteren Punkt hervorheben, der meiner Meinung nach für meinen Fall relevant ist.

Nachdem mein Konto geschlossen und meine Gewinne in Höhe von 35.000 US-Dollar eingezogen wurden, habe ich wieder Zugriff auf mein altes iCloud-E-Mail-Konto und erhalte seit dem 2. April 2026 und erneut am 3. April 2026 Werbemitteilungen von PlayAmo an diese E-Mail-Adresse.

Angesichts der Tatsache, dass diese E-Mail mit dem angeblichen Duplikatkonto in Verbindung steht, ist es mir unklar, warum das Casino weiterhin Werbematerial an dieses Konto sendet, wenn dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen wird.

Dies wirft weitere Fragen auf, ob das Konto weiterhin aktiv und uneingeschränkt ist und warum zuvor keine Maßnahmen ergriffen wurden, wenn dies als schwerwiegender Verstoß angesehen wurde.

Zur Klarstellung: Ich habe mich nach der Einziehung meiner Gewinne weder in dieses Konto eingeloggt noch an irgendwelchen Werbeaktionen teilgenommen.

Könnten Sie bitte das Casino um Aufklärung bitten?

1. Warum Werbemitteilungen an dieses Konto gesendet werden.
2. Ob das Konto in ihrem System aktuell als aktiv und gültig gilt
3. Ob die Kennzeichnung als doppeltes Konto mit Aktualisierungen meiner Daten zusammenhängt, wie z. B. der Änderung meiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Wohnadresse.

Ich habe Ihnen diese E-Mails zur Durchsicht ebenfalls per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hey Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie meinen Fall in die nächste Phase gebracht haben. Ich weiß Ihre Zeit und Unterstützung sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße

Bernstein

Hallo Amber12345,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten PlayAmo Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Wir bestätigen, dass jeder Spieler nur ein Konto eröffnen darf – eine branchenübliche Regel in Online-Casinos. Dennoch ist es wichtig, Fälle zu berücksichtigen, in denen ein Spieler versehentlich ein zusätzliches Konto erstellt hat, ohne von einem bereits bestehenden Konto zu wissen, insbesondere wenn das ursprüngliche Konto längere Zeit inaktiv war. Hat der Spieler keine Boni genutzt und unterlag das vorherige Konto keiner Selbstsperre, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen oder anderen Regelverstößen, so rechtfertigt das Vorhandensein mehrerer oder doppelter Konten – insbesondere wenn kein eindeutiger unfairer Vorteil erlangt wurde – möglicherweise nicht die Einziehung von Gewinnen, die über das „Hauptkonto" rechtmäßig erzielt wurden. Bitte teilen Sie uns alle Informationen und Beweise bezüglich der alten und aktuellen Spielerkonten mit. Sollten weitere Faktoren Ihre Entscheidung beeinflussen, lassen Sie es uns bitte wissen. Falls diese Informationen und Beweise nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind, können Sie sie mir direkt zukommen lassen. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Amber12345,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese über den Prüfer auf der Casino-Website bei der Tobique Gaming Commission (TGC) einreichen.

Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Möglicherweise finden Sie unsere Artikel „Lizenzbehörde – Tobique Gaming Commission | Casino Guru" und „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben und ob sie Ihnen helfen konnten, falls Sie diese Option ausprobieren sollten. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von PlayAmo Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten.

Liebe Amber12345 ,

Es tut uns sehr leid, von diesem Vorfall zu hören. Wir werden eine interne Untersuchung einleiten, um den Hergang genauer zu klären, und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Die Auszahlung wurde storniert und alle Gewinne wurden aufgrund der Erstellung von Duplikatkonten , was strengstens untersagt ist, entfernt. Ihr Kontostand wurde auf den eingezahlten Betrag zurückgesetzt und die Rückerstattung veranlasst. Sie erhalten den vollen Einzahlungsbetrag in Kürze zurück.

Liebes Playamo-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte diese Schlussfolgerung jedoch respektvoll in Frage stellen, da keine Beweise für die Behauptung doppelter Konten vorgelegt wurden.

Ich bitte das Casino höflichst um klare und konkrete Angaben zu Folgendem:

• Welche Konten gelten als Duplikate?

• Wann wurden diese Konten erstellt?

• Welche spezifischen Daten verknüpfen sie (z. B. IP-Adresse, Gerät, persönliche Daten)?

• Ob diese Konten jemals gleichzeitig oder zur Erlangung eines unfairen Vorteils genutzt wurden.

Meines Wissens habe ich bisher nur ein einziges Konto aktiv genutzt und verifiziert. Etwaige Duplikate beruhen daher eher auf veralteten oder historischen Daten (wie früheren E-Mail-Adressen oder Aktualisierungen meiner persönlichen Daten) als auf der absichtlichen Erstellung mehrerer Konten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino, basierend auf früheren Mitteilungen, offenbar bereits im November 2025 von einem möglichen Duplikatkonto wusste. Trotzdem wurden damals keine Einschränkungen verhängt. Ich konnte weiterhin spielen, Einzahlungen tätigen und die vollständige KYC-Verifizierung später problemlos abschließen. Auch erhielt ich weiterhin Werbemitteilungen vom Casino.

Angesichts dieser Vorkenntnisse ist es besorgniserregend, dass nicht früher Maßnahmen ergriffen wurden und dieses Problem erst nach meinen beträchtlichen Gewinnen zur Sprache kam. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Konsequenz und Fairness bei der Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos auf.

Zusätzlich:

• Mein Konto hat die vollständige KYC-Verifizierung vor der Schließung erfolgreich durchlaufen.

• Für meine Gewinne wurden keine Bonuszahlungen verwendet.

• Mein Konto blieb jahrelang aktiv und uneingeschränkt, bevor dieses Problem aufkam.

• Ich erhalte weiterhin Werbemitteilungen an die E-Mail-Adresse, die mit dem angeblichen Duplikatkonto verknüpft ist, was weitere Fragen aufwirft, ob dieses Konto im System des Casinos noch als aktiv gilt.

Angesichts dieser Umstände halte ich die Einziehung meiner Gewinne für unverhältnismäßig und ohne klare Beweise nicht ausreichend gerechtfertigt.

Ich bitte höflichst darum, dass diese Angelegenheit erneut und unter voller Transparenz geprüft wird.

Mit freundlichen Grüße,

Bernstein

Lieber Michal / PlayAmo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte diese Schlussfolgerung jedoch respektvoll in Frage stellen, da keine Beweise für die Behauptung doppelter Konten vorgelegt wurden.

Ich bitte das Casino höflichst um klare und konkrete Angaben zu Folgendem:

• Welche Konten gelten als Duplikate?

• Wann wurden diese Konten erstellt?

• Welche spezifischen Daten verknüpfen sie (z. B. IP-Adresse, Gerät, persönliche Daten)?

• Ob diese Konten jemals gleichzeitig oder zur Erlangung eines unfairen Vorteils genutzt wurden.

Meines Wissens habe ich bisher nur ein einziges Konto aktiv genutzt und verifiziert. Etwaige Duplikate beruhen daher eher auf veralteten oder historischen Daten (wie früheren E-Mail-Adressen oder Aktualisierungen meiner persönlichen Daten) als auf der absichtlichen Erstellung mehrerer Konten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino, basierend auf früheren Mitteilungen, offenbar bereits im November 2025 von einem möglichen Duplikatkonto wusste. Trotzdem wurden damals keine Einschränkungen verhängt. Ich konnte weiterhin spielen, Einzahlungen tätigen und die vollständige KYC-Verifizierung später problemlos abschließen. Auch erhielt ich weiterhin Werbemitteilungen vom Casino.

Angesichts dieser Vorkenntnisse ist es besorgniserregend, dass nicht früher Maßnahmen ergriffen wurden und dieses Problem erst nach meinen beträchtlichen Gewinnen zur Sprache kam. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Konsequenz und Fairness bei der Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos auf.

Zusätzlich:

• Mein Konto hat die vollständige KYC-Verifizierung vor der Schließung erfolgreich durchlaufen.

• Für meine Gewinne wurden keine Bonuszahlungen verwendet.

• Mein Konto blieb jahrelang aktiv und uneingeschränkt, bevor dieses Problem aufkam.

• Ich erhalte weiterhin Werbemitteilungen an die E-Mail-Adresse, die mit dem angeblichen Duplikatkonto verknüpft ist, was weitere Fragen aufwirft, ob dieses Konto im System des Casinos noch als aktiv gilt.

Angesichts dieser Umstände halte ich die Einziehung meiner Gewinne für unverhältnismäßig und ohne klare Beweise nicht ausreichend gerechtfertigt.

Ich bitte höflichst darum, dass diese Angelegenheit erneut und unter voller Transparenz geprüft wird.

Michal, ich habe dir eine E-Mail mit weiterem Werbematerial geschickt, das ich weiterhin von PlayAmo erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Bernstein

Zusätzlich zu dem oben Genannten, Michal, habe ich Ihnen eine E-Mail mit weiterem Werbematerial geschickt, das ich weiterhin von PlayAmo erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Bernstein

Wie bereits mitgeteilt, wurde die Auszahlung storniert und die damit verbundenen Gewinne aufgrund der Feststellung doppelter Kontoaktivitäten, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt sind, entfernt. Der Kontostand wurde auf den eingezahlten Gesamtbetrag zurückgesetzt und eine Rückerstattung veranlasst. Weitere Details zu den Feststellungen des doppelten Kontos werden dem Beschwerdespezialisten in den nächsten Tagen direkt mitgeteilt.

Liebe Amber12345,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Anfrage; allerdings werden detaillierte Informationen und Beweise in der Regel nicht mit dem betroffenen Spieler geteilt oder veröffentlicht, da die Gefahr besteht, dass solches Material missbraucht werden könnte, um etablierte Sicherheits- und Compliance-Verfahren zu umgehen. Solche Dokumente werden üblicherweise nur den zuständigen Aufsichtsbehörden oder alternativen Streitbeilegungsstellen, wie uns, zur Verfügung gestellt.

Seien Sie versichert, dass ich alle verfügbaren Informationen und Beweise sorgfältig prüfen werde, bevor ich zu einem Schluss komme.

Werbe- und Marketing-E-Mails stehen oft nicht in direktem Zusammenhang mit Ihrem Kontostatus, da sie in der Regel über eine separate Marketingdatenbank verwaltet werden. Wenn Sie solche Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit über den in der E-Mail enthaltenen Abmeldelink abmelden.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Bitte senden Sie mir entsprechende Belege an michal.k@casino.guru in Bezug auf die angeblich mehreren Konten, die mit dem betreffenden Spieler im PlayAmo Casino in Verbindung stehen, insbesondere einschließlich Details darüber, wann jedes Konto erstellt wurde, Zeiträume der Spielaktivität und das Datum der letzten Aktivität für jedes Konto.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal, wir haben am Freitag, den 8. Mai um 08:25 Uhr (GMT+1) eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen an Ihre angegebene Adresse gesendet.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen zu dem Fall zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort und weitere Erläuterungen.

Lieber Michal, vielen Dank für Ihre Fragen. Wir haben sie an unser technisches Team weitergeleitet und werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen zu dem Fall zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort und weitere Erläuterungen.

Liebe Amber12345,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, um Ihnen einige Fragen zu stellen, die Sie mir bitte beantworten könnten.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und die aufgeworfenen Fragen erläutert, einschließlich der Mitteilung des Casinos vom November 2025 bezüglich eines möglichen Duplikatkontos.

Ich danke Ihnen für die Zeit, die Sie sich für die weitere Prüfung des Sachverhalts genommen haben, und erwarte vom Casino zusätzliche Erläuterungen und Beweise zu seinen Feststellungen, insbesondere eine Erklärung dafür, warum keine Präventivmaßnahmen ergriffen wurden, als das Casino im November 2025 erstmals ein potenzielles Duplikatkonto identifizierte. Obwohl das Casino dieses Problem offenbar bereits damals kannte, blieb mein Konto mehrere Monate lang aktiv und uneingeschränkt nutzbar. Ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen, spielen und später die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich abschließen, bevor mein Konto schließlich geschlossen und Gewinne in Höhe von ca. 35.000 US-Dollar nach dem hohen Gewinn einbehalten wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Bernstein

Liebe Amber12345,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe entsprechend geantwortet.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Ich warte noch auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail. Ich freue mich darauf, sie in Kürze zu erhalten.

Liebe Michal ,

Wir haben Ihnen die angeforderten Zusatzinformationen per E-Mail zugesandt.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Beweise. Ich habe Ihnen meine Gedanken zur Lösung dieses Problems mitgeteilt und warte nun auf Ihre Antwort.

Liebe Amber12345,

Ich möchte Ihnen einen kurzen Überblick über den Stand Ihrer Beschwerde geben.

Ich stehe weiterhin in engem Austausch mit dem Casino-Team, um einen vernünftigen und verhältnismäßigen Konsens über den angemessenen Umgang mit dieser Angelegenheit zu erzielen.

Ich hoffe, Ihnen ein detaillierteres Update geben zu können, sobald die laufenden Gespräche weiter fortgeschritten sind und zusätzliche Klarstellungen vorliegen.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Ich habe auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet und freue mich darauf, Ihre Antwort innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und freue mich auf weitere Informationen, sobald das Casino antwortet.

Liebe Amber12345,

Ich möchte Ihnen ein Update zu Ihrem Fall geben.

Ich habe mich intensiv mit dem Casino-Team über Ihre Situation ausgetauscht, um eine vernünftige und angemessene Übereinkunft darüber zu erzielen, wie mit dieser Angelegenheit umgegangen werden soll.

Im Zuge unserer Untersuchung wurde deutlich, dass beide Parteien stichhaltige Argumente für ihre jeweiligen Positionen vorbringen können. Aus technischer Sicht haben Sie tatsächlich mehrere Konten erstellt und genutzt, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nahezu aller Online-Casinos grundsätzlich verboten ist. Daher hatte das Casino Grund, das Problem anzusprechen und seine Regeln durchzusetzen.

Unsere Untersuchung kann hier jedoch nicht enden. Zwar hat das Casino die Existenz mehrerer Konten festgestellt, konnte aber nicht nachweisen, inwiefern Ihnen dies einen unfairen Vorteil verschafft oder dem Betreiber einen erkennbaren Schaden zugefügt hat. Das betreffende Konto war mehrere Jahre inaktiv. Darüber hinaus war dem Casino die Existenz Ihres vorherigen Kontos bereits bekannt, und es hatte Sie im November 2025 ausdrücklich darauf angesprochen. Trotzdem blieb Ihr neueres Konto aktiv, Sie konnten Einzahlungen tätigen und spielen, und das Casino unternahm erst dann etwas, nachdem Sie erhebliche Gewinne erzielt hatten.

Aus unserer Sicht wirft diese Abfolge von Ereignissen wichtige Bedenken hinsichtlich Fairness und Konsistenz auf. Wir vertreten nachdrücklich den Grundsatz, dass Betreiber kontobezogene Probleme so früh wie möglich erkennen und beheben sollten, anstatt das Spiel fortzusetzen, Verluste hinzunehmen und erst nach einem erheblichen Gewinn Einschränkungen durchzusetzen.

Wir halten es außerdem für wichtig, zwischen der bewussten Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung von Casinoregeln und Situationen zu unterscheiden, in denen ein Spieler unbeabsichtigt ein zusätzliches Konto erstellt, ohne zu wissen, dass ein zuvor registriertes Konto noch existiert oder aktiv ist – insbesondere wenn dieses Konto jahrelang inaktiv war. In Ihrem Fall stand das ältere Konto in keinem Zusammenhang mit Selbstausschlussmaßnahmen, Einschränkungen des verantwortungsvollen Spielens, Bonusmissbrauch oder anderen Formen von Fehlverhalten, die auf den Versuch hindeuten würden, sich mit dem neuen Konto einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Unter diesen Umständen können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass die bloße Existenz eines Duplikatkontos für sich genommen einen ausreichenden Grund für die Einziehung rechtmäßig erzielter Gewinne darstellt.

Unsere Position in einer solchen Situation wird in unserem Kodex für faires Glücksspiel erläutert: Unsere Ansichten zu problematischen Bereichen.

Ich habe dem Casino-Team meine Einschätzung, meine Beobachtungen und meine Vorschläge zur Lösung dieses Falls mitgeteilt und warte nun auf deren endgültige Stellungnahme zu diesem Thema.

Obwohl ich weiterhin die Hoffnung habe, dass eine für beide Seiten akzeptable Lösung noch gefunden werden kann, muss ich auch die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass das Casino letztendlich beschließt, an seiner derzeitigen Position festzuhalten.

Ich hoffe, in Kürze ein Update vom Casino zu erhalten und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald diese verfügbar sind.

Sehr geehrtes PlayAmo Casino,

Ich habe auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet und freue mich darauf, Ihre Antwort innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erhalten.

Ich hoffe auf gegenseitiges Verständnis für die Umstände dieses Falles, mit dem Ziel, eine faire und angemessene Lösung zu erreichen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Amber12345,

Leider konnten wir trotz meiner umfangreichen Kommunikation mit dem Casino keine Einigung erzielen, und das Casino hat an seiner ursprünglichen Entscheidung festgehalten.

Wie bereits erläutert, haben Sie aus technischer Sicht mehrere Konten erstellt und genutzt, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nahezu aller Online-Casinos grundsätzlich verboten ist. Daher war das Casino berechtigt, seine Regeln in Bezug auf das betreffende Konto anzuwenden. Andererseits ist anzumerken, dass das ursprüngliche Konto seit mehreren Jahren inaktiv war. Darüber hinaus hatte das Casino die Existenz des früheren Kontos bereits festgestellt und Sie im November 2025 ausdrücklich darauf angesprochen. Trotzdem blieb das nachfolgende Konto aktiv, Einzahlungen und Spielaktivitäten waren möglich, und es wurden keine restriktiven Maßnahmen ergriffen, bis erhebliche Gewinne erzielt wurden.

Aus unserer Sicht wirft diese Abfolge von Ereignissen Bedenken hinsichtlich Fairness und Konsequentität bei der Durchsetzung von Regeln auf. Wir erwarten grundsätzlich, dass Betreiber kontobezogene Probleme so früh wie möglich erkennen und beheben, anstatt das Spiel fortzusetzen und erst nach Erreichen erheblicher Gewinne Einschränkungen durchzusetzen.

Wir halten es außerdem für wichtig, zwischen der bewussten Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung von Casinoregeln und Situationen zu unterscheiden, in denen ein Spieler unbeabsichtigt ein zusätzliches Konto erstellt, ohne zu wissen, dass bereits eine Registrierung besteht – insbesondere wenn das frühere Konto längere Zeit inaktiv war. Im vorliegenden Fall stand das ursprüngliche Konto in keinem Zusammenhang mit Selbstausschluss, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, Bonusmissbrauch oder anderen Verhaltensweisen, die auf die Absicht hindeuten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Wir erkennen zwar das Recht des Casinos an, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, halten das Vorgehen des Betreibers in diesem Fall jedoch im Gesamtkontext nicht für uneingeschränkt fair. In vergleichbaren Situationen bei anderen seriösen Anbietern wäre üblicherweise eine verhältnismäßigere und spielerorientiertere Lösung zu erwarten.

Daher werde ich diese Beschwerde als „Ungelöst – Verstoß gegen das Fairplay-Prinzip in unserem System" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Der ungelöste Status wirkt sich nicht nur negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus, sondern dient auch anderen Spielern als Warnung hinsichtlich dessen Geschäftspraktiken.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und die Angelegenheit angemessen zu behandeln, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden. Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Bezug auf Ihren Fall.

Um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, vor einer Einzahlung oder dem Spielen in einem Casino beim Kundenservice zu prüfen, ob Sie bereits ein Konto besitzen. Es ist außerdem ratsam, für die Nutzung von Online-Casinos stets dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden. Dies erleichtert Ihnen und dem Betreiber die Nachverfolgung Ihrer Aktivitäten auf verschiedenen Plattformen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru