Plangames Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich schreibe, um meine Erfahrungen mit Plangames Casino mitzuteilen, da ich auf ein Problem im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen gestoßen bin, was meiner Meinung nach ein Fehler ist.

Ich erhielt vom Casino die Nachricht, dass ich beim Spielen mit einem aktiven Bonus das maximale Einsatzlimit überschritten hätte. Der konkrete Einsatz, um den es ging, betrug angeblich 55 Euro. Nach eingehender Prüfung der Situation kann ich jedoch mit Sicherheit sagen, dass kein solcher Einsatz getätigt wurde, da das maximale Einsatzlimit für das fragliche Spiel einen Einsatz in dieser Höhe nicht zugelassen hätte.

Um die Sache noch schlimmer zu machen: Als ich den Wettverlauf überprüfte, zeigte sich deutlich, dass der Wettbetrag 55 Euro betrug. Das ist einfach nicht möglich, da die Wettlimits des Spiels einen Einsatz von 55 Euro nicht zulassen würden. Ich vermute, dass es sich hier um einen Fehler im System des Casinos oder ein späteres Update handelt, bei dem der Wettbetrag falsch aufgezeichnet wurde.

Als ich mich an das Support-Team wandte, teilten sie mir mit, dass sie nichts an der Situation ändern könnten, obwohl ich der Meinung war, dass dies ein Fehler ihrerseits war. Die Gewinne wurden konfisziert und der Einzahlungsbetrag blieb auf meinem Konto.

Ich habe nun gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gemäß ihren Verfahren meinen vollständigen Wettverlauf angefordert, aber das Casino hat persönliche Daten angefordert, um meine Identität zu überprüfen. Ich habe ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt, aber seitdem nichts mehr von ihnen gehört.

Da ich dieses Problem nicht durch direkte Kommunikation mit dem Support-Team lösen konnte, wende ich mich jetzt an das Casino Guru-Forum, um Rat und Hilfe zu erhalten. Hat sonst noch jemand ähnliche Probleme mit Plangames Casino, insbesondere mit einem falschen Wettverlauf oder Verstößen gegen die Bonusbedingungen? Für jede Hilfe oder Anleitung wäre ich sehr dankbar.

Liebe Doubleda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Plangames Casino im Zusammenhang mit der angeblichen Verletzung der Bonusbedingungen hatten. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere wenn Sie glauben, dass der aufgezeichnete Einsatzbetrag falsch ist.

Um das Problem besser zu verstehen und Ihnen so effektiv wie möglich zu helfen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie während des Einsatzes des Bonus irgendwelche In-Game-Features (wie Bonuskäufe oder spezielle Spins) gekauft haben? Manchmal können diese Features den aufgezeichneten Einsatzbetrag beeinflussen.
• Erinnern Sie sich an das genaue Spiel, das Sie gespielt haben, als diese Wette angeblich platziert wurde? Diese Informationen können uns dabei helfen, die Einsatzlimits des Spiels zu überprüfen und zu untersuchen, ob möglicherweise ein Fehler aufgetreten ist.
• Können Sie uns Einzelheiten aus Ihrem Wettverlauf mitteilen, die uns bei der Überprüfung Ihrer Ansprüche helfen könnten?
• Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten, seit Sie Ihre persönlichen Daten zur Identitätsüberprüfung übermittelt haben?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Je mehr Informationen Sie uns geben können, desto besser können wir die Situation verstehen und auf eine faire Lösung hinarbeiten.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente zu diesem Thema verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Doubleda,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Wir haben Ihren Fall gründlich geprüft und möchten Ihnen eine detaillierte Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Laut unseren Systemaufzeichnungen kam es bei dem Spiel Jesters Joy zu den Überschreitungen der Einsatzlimits. Bitte beachten Sie, dass jedes Spiel seine eigenen Funktionen und Mechanismen hat. Während dieses spezielle Spiel keinen Einzeleinsatz von 55 EUR zulässt, bietet es die Möglichkeit, Ihre Gewinne zu riskieren. Wenn wir beispielsweise einen Einsatz von 55 EUR betrachten, könnte dies bedeuten, dass Sie 11 Einsätze von jeweils 5 EUR getätigt haben, aber für Wettzwecke wurde der Gesamteinsatzbetrag mit 55 EUR gezählt – also alle Einsätze innerhalb der Runde.

Die Nutzung dieser Funktion während ein aktiver Bonus im Spiel ist, stellt einen Verstoß gemäß Abschnitt 1.5 unserer Bonusbedingungen dar, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben:

„Der Erwerb beliebiger Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf ‚Respin‘) erhöht Ihren Einsatzbetrag."

Gemäß dieser Regel liegt die Verantwortung für die Nutzung sämtlicher Spielfunktionen beim Spieler.

Da gegen Regel 1.5 verstoßen wurde, wurden die Gewinne von Ihrem Konto einbehalten:

„Solange Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt der maximale Einsatz für alle Spielarten 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (sofern in den besonderen Bedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Plangames das Recht vor, die Gewinne zu konfiszieren."

Bezüglich des von Ihnen angeforderten Wettverlaufs hat unser Team Ihre Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten, stellen wir Ihnen die angeforderten Daten zur Verfügung.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Plangames Casino

Liebes Team von Petronela und Plangames Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten und für die Prüfung meines Falls. Ich schätze Ihre Bemühungen, die Situation zu klären, muss jedoch der Erklärung von Plangames Casino bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen den Einsatz von 55 EUR beim Spiel Jesters Joy respektvoll widersprechen. Ich bin überzeugt, dass in Ihrem System ein Fehler aufgetreten ist, und möchte zusätzliche Beweise und Klarstellungen zur Untermauerung meiner Position vorlegen.

Einsatzlimits bei Jesters Joy: Wie im Screenshot zu sehen ist, den ich angehängt habe (und wie auf der Casino Guru-Demoseite für Jesters Joy unter https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free überprüft werden kann), sind die Einsatzgrößenoptionen des Spiels streng auf vordefinierte Beträge beschränkt. Die verfügbaren Einsatzgrößen reichen von 0,10 EUR bis 150,00 EUR, ohne die Möglichkeit, mehrere Einsätze zu platzieren (z. B. 11 Einsätze zu je 5 EUR) oder Einsätze innerhalb einer einzigen Runde auf insgesamt 55 EUR zu akkumulieren. Die Benutzeroberfläche erlaubt nur die Auswahl einer einzigen Einsatzgröße pro Drehung, und ich habe nie einen Einsatz ausgewählt, der das maximal zulässige Limit von 5 EUR überschritten hat, während der Bonus aktiv war.

Keine Verwendung von Double-Up- oder Gamble-Funktionen: Ich kann bestätigen, dass ich während meines Spiels mit dem aktiven Bonus keine In-Game-Funktionen wie die Double-Up- oder Gamble-Funktion verwendet habe. Ich habe gemäß der Standardmechanik des Spiels nur eine einzige Einsatzgröße pro Drehung angeklickt. Dies ergibt sich aus dem Design des Spiels, das keine Akkumulation von Einsätzen oder die Verwendung von Funktionen zulässt, die den Einsatzbetrag über den ausgewählten Wert hinaus erhöhen würden.

Systemfehler oder falsche Aufzeichnung: Angesichts der Spielmechanik und der im Screenshot gezeigten Wettoptionen ist es unmöglich, dass ich in einer einzigen Runde einen Einsatz von 55 EUR oder 11 Einsätze von jeweils 5 EUR getätigt habe. Ich vermute stark, dass es sich hier um einen Fehler oder eine falsche Aufzeichnung im Backend-System von Plangames Casino handelt, möglicherweise aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Aktualisierungsfehlers, da der von Ihnen bereitgestellte Wettverlauf nicht mit der tatsächlichen Funktionalität des Spiels übereinstimmt.

Bitte um weitere Untersuchung: Ich bitte Plangames Casino, dieses Problem an seinen Softwareanbieter weiterzuleiten, damit dieser es gründlich untersuchen kann. Ich bin bereit, diesen Prozess zu unterstützen und schlage vor, dass Sie sich an den Spieleanbieter wenden, um die Einsatzlimits und Spielmechanik von Jesters Joy zu bestätigen. Dies würde helfen zu bestätigen, dass der aufgezeichnete Einsatz von 55 EUR falsch ist und dass meinerseits kein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorliegt.

DSGVO-Anfrage zum Wettverlauf: Ich habe bereits eine Anfrage zu meinem vollständigen Wettverlauf gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gestellt und die erforderlichen persönlichen Daten zur Identitätsüberprüfung angegeben. Seit meiner letzten Mitteilung habe ich jedoch keine Updates erhalten. Ich bitte Plangames Casino, den angeforderten Wettverlauf umgehend bereitzustellen, da dies zur Klärung der Diskrepanz beitragen würde.

Ich habe den Screenshot der Jesters Joy-Wettoptionen als Referenz angehängt, der deutlich zeigt, dass ein Einsatz von 55 EUR oder 11 x 5 EUR innerhalb der Spieloberfläche nicht möglich ist. Ich vertraue darauf, dass wir dieses Problem mit diesen Beweisen und weiteren Untersuchungen fair lösen und meine konfiszierten Gewinne wiederherstellen können, da ich fest davon überzeugt bin, dass ich die Bonusbedingungen nicht verletzt habe.

Petronela, ich weiß Ihre Unterstützung bei der Vertretung meiner Interessen zu schätzen und freue mich auf Ihre Anleitung zum weiteren Vorgehen. Plangames Casino, ich hoffe, Sie überdenken Ihre Position und arbeiten mit mir und Ihrem Softwareanbieter zusammen, um diesen Fehler zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich erwarte Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

doppelt

Liebes Plangames Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung der Situation. Ich weiß die Erklärung zu schätzen, aber wie der Spieler angedeutet hat, ist er fest davon überzeugt, dass ein Systemfehler oder eine falsche Aufzeichnung die Ursache des Problems ist.

Um diese Angelegenheit effizient zu lösen, bitte ich Sie, den vollständigen Wettverlauf des Spielers, einschließlich aller relevanten Daten, an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir eine gründliche Prüfung durchführen und sicherstellen, dass alle Fakten klar sind.

Ich vertraue darauf, dass wir zusammenarbeiten können, um die Situation zu untersuchen und eine faire Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit! Wir untersuchen die Situation noch und haben bei den zuständigen Abteilungen alle erforderlichen Informationen angefordert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden alle erforderlichen Materialien an Ihre E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Plangames Casino

Liebe Doubleda und Petronela,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieser Situation gearbeitet haben!

Wir haben eine Antwort auf die angeforderten Informationen erhalten. Unsere Untersuchung hat bestätigt, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz beim Spielen mit einem aktiven Bonus nicht überschritten haben. Sie haben in diesen Runden die Two-Way-Pay-Funktion und In-Game-Freispiele gewonnen. Diese Funktionen sind Teil der Spielmechanik und können von Spielern in keiner Weise beeinflusst werden.

Das Spiel ist jedoch anbieterseitig so konfiguriert, dass unser System den Gesamteinsatz pro Runde anzeigt. Wir haben diesbezüglich bereits Kontakt mit dem Anbieter aufgenommen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Aus diesem Grund wird eine Rückerstattung Ihres Gewinns in Höhe von 3.081,00 EUR veranlasst.

Für eine erfolgreiche Rückerstattung benötigen wir ein Selfie mit Ihrem Ausweis und eine handschriftliche Notiz mit dem Inhalt „Hallo [Casino-Name], [aktuelles Datum]". Bitte beachten Sie, dass das Papier für die Notiz nicht weiß sein darf. Es muss liniert oder kariert sein. Unsere Experten haben Ihnen außerdem eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rückerstattung gesendet.

Der von Ihnen angeforderte Wettverlauf wurde Ihnen am 27. Februar 2025 zugesandt.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß der in unseren AGB beschriebenen Betrugsbekämpfungsrichtlinie gesperrt bleibt:

„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten."

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Plangames Casino

Liebes Plangames Casino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Ich schätze Ihre Bemühungen, die Situation gründlich zu untersuchen und die notwendigen Informationen bereitzustellen, die uns helfen, weiterzumachen. Es ist schön zu hören, dass die Rückerstattung von 3.081,00 EUR bearbeitet wird und dass Maßnahmen ergriffen werden, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.

Hallo doubleda,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte folgen Sie den Anweisungen von Plangames Casino zur Verifizierung Ihrer Karte und senden Sie das angeforderte Selfie mit Ihrem Ausweis und der handschriftlichen Notiz wie in der E-Mail beschrieben ein. Die Notiz muss auf liniertem oder kariertem Papier geschrieben sein, nicht auf weißem Papier.

Sobald Sie die erforderlichen Schritte abgeschlossen haben, halten Sie mich bitte über Ihren Fortschritt auf dem Laufenden und zögern Sie nicht, sich an mich zu wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Tut mir leid, dass ich das nicht gesehen habe.

Ich werde es so schnell wie möglich haben, danke.

Liebe Doubleda,

Unsere Spezialisten haben Ihnen E-Mails mit allen notwendigen Informationen für eine erfolgreiche Rückerstattung gesendet, wir haben jedoch keine Antwort erhalten. Bitte kontaktieren Sie unsere Spezialisten per 24/7 Live-Chat oder unter . Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Plangames Casino

Hallo doubleda,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich wollte nachfragen, ob es bei Ihnen Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess gibt. Konnten Sie den Anweisungen von Plangames Casino folgen, um Ihre Karte zu verifizieren und das erforderliche Selfie mit Ihrem Ausweis und der handschriftlichen Notiz einzureichen?

Bitte halten Sie mich über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden und zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) doubleda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Doubleda,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen für die erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung in Höhe von 3.081 EUR am 04.04.2025 um 07:11:38 UTC erfolgreich bearbeitet wurde. Unsere Spezialisten haben Ihnen außerdem eine E-Mail mit diesen Informationen gesendet.

Bitte benachrichtigen Sie die Vertreter von Casino Guru und uns, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Beste grüße,

Plangames Casino

Liebe Doubleda,

Da wir von Ihnen keine Antwort erhalten haben, ob das Problem gelöst wurde, schließen wir diese Beschwerde nun als abgelehnt ab.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Zahlung erhalten oder die Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden das Verfahren dann gerne wieder aufnehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru