Plangames Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Betreff: Verspätete Zahlung von 5827 € vom Plangames Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde gegen Plangames Casino wegen einer verspäteten Zahlung von 5827 € ein, die am 2. Juni 2025 bearbeitet wurde und die ich nicht

Zahlungsmethode: Banküberweisung an LHV Pank

Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Das Casino gab an, dass Banküberweisungen 3–7 Werktage dauern.

Aktueller Status: Bis zum 18. Juni 2025 (12 Werktage nach der Bearbeitung) wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Kommunikation mit dem Casino: Ich habe per E-Mail mit dem Support-Team des Casinos korrespondiert.

Sie behaupten, die Zahlung sei gesendet worden, haben aber zur Überprüfung einen PDF-Kontoauszug vom 29. Mai 2025 bis heute angefordert. Ich bin der Meinung, dass sie einen Transaktionsbeleg vorlegen sollten, da sie die Zahlung veranlasst haben, damit meine Bank die Angelegenheit prüfen kann.

Vorgelegte Beweise:

Anbei die E-Mail-Korrespondenz zur Bestätigung der Zahlungsabwicklung am 2. Juni 2025 sowie ihre Aufforderung zur Vorlage eines Kontoauszugs.

Ich kann einen Kontoauszug oder Screenshot vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist.

Hintergrund

Ich habe den Verifizierungsprozess des Casinos abgeschlossen und wie gewünscht ein Selfie mit meinem Ausweis und meinen Bankdaten bereitgestellt. Am 2. Juni 2025 teilte mir das Casino mit, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Trotz Nachfragen am 9. und 18. Juni 2025 fehlt das Geld weiterhin, und das Casino hat keinen Transaktionsbeleg bereitgestellt.

Hilfeanfrage

Ich habe die angegebene Bearbeitungszeit überschritten und bin über die Verzögerung besorgt. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung mit Plangames Casino, um sicherzustellen, dass ich meine Gewinne erhalte oder einen Transaktionsbeleg erhalte, um die Angelegenheit bei meiner Bank weiter zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Aufrichtig,

Lieber robbiethebrother,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Plangames Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass das Casino angeboten hat, die Angelegenheit zu untersuchen, unter der Bedingung, dass Sie ihnen einen Kontoauszug vom Juni 2025 vorlegen?
• Wurde die Auszahlung Ihres Wissens nach als Einmalzahlung oder als Mehrfachzahlung abgewickelt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Scheint, als hätten sie bezahlt.

Lieber Robbiethebrother,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten klarstellen, dass eine Rückerstattung in Höhe von 2.000 € am 26.05.2025 um 13:54:34 UTC und ein weiterer Betrag in Höhe von 3.827,42 € am 30.05.2025 um 14:26:55 UTC genehmigt wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass es auf Seiten des Zahlungsanbieters manchmal zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Gestern haben Sie unseren Support-Chat kontaktiert und uns mitgeteilt, dass das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie haben außerdem einen Nachweis verlangt, dass das Geld von unserer Seite gesendet wurde. Ihre Anfrage wurde umgehend zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Zusätzlich haben wir Sie gebeten, uns einen PDF-Kontoauszug ab dem Datum der Auszahlung zur Verfügung zu stellen, damit wir den Sachverhalt gründlich prüfen können. Sie haben dies jedoch abgelehnt und stattdessen einen Nachweis verlangt, der bestätigt, dass das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.

Wir helfen Ihnen gerne weiter, klären alle Situationen umfassend und beseitigen etwaige Missverständnisse. Wir danken Ihnen, dass Sie sowohl die Casino Guru-Mitarbeiter als auch uns über den Eingang Ihrer Zahlungen auf dem Laufenden halten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Plangames Casino

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Lieber robbiethebrother,

• Können Sie mir bitte bestätigen, ob der Betrag aus Ihrer Sicht vollständig zurückerstattet wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Alternativ können Sie eine Option zum Bestätigen und Schließen der Beschwerde direkt auswählen, wenn Sie der Meinung sind, dass das Problem gelöst wurde.

Es ist bezahlt!!! 🙂

Lieber robbiethebrother,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru