Plangames Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

ich habe im Casino gewonnen und dann mein Konto verifiziert. Und sie bestanden darauf, dass ich mit Mifinity abheben sollte. Also habe ich ein Mifinity erstellt. Dann wollten sie eine Verifizierung meines Myfinity, das ich ihnen angegeben hatte, und dann habe ich 1000 kr abgehoben, nur zum Testen, um sicherzugehen, dass ich es richtig gemacht hatte (erstes Mal mit Mifinity). Dann haben sie einfach mein Konto geschlossen und gesagt, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei und dass sie mich wegen der Auszahlung kontaktieren würden. Sie baten mich um Bankdaten. Das habe ich getan, aber dann passierte nichts. Dann habe ich sie gefragt, wie lange die Auszahlung dauern würde. Aber sie wollten es nicht sagen. Es sind bald 2 Wochen vergangen, ich verstehe nicht, warum das so lange dauern sollte. Ich frage mich, ob das Geld jemals ankommen wird.

Hallo Kulsomfaen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Plangames Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
• Haben Sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos in irgendeiner Weise erklärt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Kulsomfaen,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden! Wir haben Ihren Sachverhalt geprüft und möchten Ihnen eine detaillierte Antwort auf Ihr Anliegen geben.

Zunächst möchten wir bezüglich Ihrer Auszahlung klarstellen, dass eine Auszahlung per Banküberweisung nicht möglich war. Aus diesem Grund haben unsere Spezialisten eine Verifizierung Ihres MiFinity-Kontos angefordert, um die Auszahlung über diese Methode zu versuchen.

Sie haben jetzt alle erforderlichen Dokumente für eine erfolgreiche Rückerstattung hochgeladen. Unser Team wartet auf eine Antwort der Finanzabteilung bezüglich der letzten Schritte, die zum Abschluss der Transaktion erforderlich sind. Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, wird der Restbetrag von 50.013,60 NOK auf Ihr Konto überwiesen. Der erste Versuch erfolgt per Banküberweisung. Wenn Probleme auftreten, werden wir mit MiFinity fortfahren.

Die Schließung Ihres Kontos erfolgte im Einklang mit der Betrugsbekämpfungsrichtlinie, die in unseren AGB beschrieben ist:

„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten."

Unser Support-Team bleibt mit Ihnen in Kontakt und benachrichtigt Sie, sobald die Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

Plangames Casino

Ich habe die Überweisung erhalten. Vielen Dank! Dieses Problem ist gelöst.

da mein Konto nun geschlossen ist, möchte ich auch keine Werbung und Angebote mehr per E-Mail erhalten. Danke

Lieber Kulsomfaen,

Vielen Dank, dass Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns umgehend über den Erhalt der Gelder informiert haben – das wissen wir wirklich zu schätzen. Wir sind immer gerne bereit, zu helfen und jede Situation zu lösen.

Bezüglich Ihres Wunsches, keine Werbeaktionen und Angebote mehr zu erhalten, stellen wir sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse von unserer Mailingliste abgemeldet wird.

Beste grüße,

Plangames Casino

Lieber Kulsomfaen,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru