Die Spielerin aus Italien beantragte vor sechs Wochen eine Auszahlung und hat trotz abgeschlossenem Verifizierungsprozess keine Antwort erhalten. Ihre Einzahlungsmöglichkeit wurde gesperrt, und sie möchte nun ihr Restguthaben auszahlen lassen und das Konto aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos schließen.
Pistolo Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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6d 13h 7m 24s
Pistolo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungBis heute habe ich trotz der abgeschlossenen Überprüfung keine Antwort erhalten.
Ich bin besorgt, denn obwohl ich mich in mein Konto einloggen kann, ist meine Einzahlungsmöglichkeit gesperrt. Ich würde niemals eine Einzahlung vornehmen, aber das Casino stellt sich quer und verweigert die Zusammenarbeit. Screenshots der bisherigen Kommunikation sind beigefügt.
Angesichts der aktuellen Lage bitte ich darum, auch den verbleibenden Kontostand abheben zu können, um die Angelegenheit abzuschließen und das Konto in jedem Fall zu schließen.
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungLieber Cleopax,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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