Pistolo Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Habe 3 Abhebungen beantragt, 1 am 13. August und 2 am 14. August. Meine Abhebungen werden bis heute geprüft und ich habe per Live-Chat und E-Mail Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen, das mir mit fast denselben Texten versicherte, dass die Zahlungsabteilung informiert wurde und aktiv an meinem Fall arbeitet und ihn mit hoher Priorität beheben wird. Im Gegenteil, sie gaben an, dass sie mir keine Einzelheiten zum Grund der Verzögerung geben können, da sie keinen Zugriff auf solche Informationen haben und dass es ihnen leid tut. Nichts hat sich geändert, ich habe sie mehrmals kontaktiert und alles, was ich bekomme, sind vorgefertigte Texte. Ich habe noch nie Geld von dieser Site abgehoben und mache mir Sorgen, dass ich keines bekomme. Ich bin wirklich frustriert.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Es sind 14 Tage vergangen (13.8. bis 26.8.), während das Casino von einer Auszahlungsdauer von 2-3 Werktagen spricht …

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nichts hat sich geändert. Ich habe das Support-Team noch einmal kontaktiert, aber die gleichen Antworten bekommen. Es tut ihnen leid und sie können meine Frustration spüren und sie arbeiten aktiv daran, mein Problem zu lösen, und ich muss warten. Sie haben eine weitere Erinnerung an die Finanzabteilung gesendet, obwohl sie keinen Zugriff auf Finanzinformationen haben und den Prozess beschleunigen. Ich bekomme diese Antworten jetzt schon seit Tagen. Das einzige, was sich jedes Mal ändert, ist der Name des Support-Mitarbeiters, aber abgesehen davon wird meine Auszahlung überprüft.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Kann es sein, dass die Verzögerung damit zusammenhängt, dass zwei Ihrer Auszahlungsanträge am selben Tag eingereicht wurden?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, im Verifizierungsbereich sind keine Maßnahmen meinerseits erforderlich. Dort steht, dass ich anscheinend nichts verifizieren muss. Die Gewinne kamen mit echtem Geld zustande, keine Freispiele oder Boni. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots von Live-Chats und E-Mails zwischen mir und dem Casino gesendet. Außerdem habe ich Ihnen einen Screenshot des Verifizierungsbereichs sowie einen aus dem Kassenbereich gesendet, der das genaue Datum und die Uhrzeit jeder meiner 3 Auszahlungen angibt. Ich werde Ihnen noch einen senden, der den aktuellen Stand des Prozesses meiner Auszahlungen zeigt, um zu sehen, dass er immer noch geprüft wird, auch nachdem ich sie oft kontaktiert habe. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können. Sehr geschätzt.

Hallo, gibt es Neuigkeiten? Entschuldigen Sie die Unterbrechung, aber die Tage vergehen und das Casino scheint nichts zu unternehmen. Ich habe sie heute auch kontaktiert und werde immer noch um Geduld gebeten. Es ist der 18. Tag, an dem ich auf meine Auszahlung warte.

Lieber Spieler, haben Sie bereits eine Ihrer Auszahlungen erhalten oder stehen diese noch aus?

Immer noch ausstehend und das Support-Center macht sich über mich lustig ... es sind 21 Tage vergangen und immer noch nichts

Ich habe gerade das Support-Center kontaktiert. Jedes Mal, wenn ich mein Problem detailliert schilderte, sagten sie mir, dass ihnen die Verzögerung leid täte usw. Heute hatte ich eine Idee. Ich öffnete einfach den Chat und gab als Betreff „Auszahlungen" an, ohne etwas anderes anzugeben. Der Support-Mitarbeiter verwendete dann seine Makroantworten und sagte mir, ich solle warten, um die Dinge zu überprüfen, und dass er sich mit einer Antwort bei mir melden würde. 2 Minuten später sagte er, dass sie ein technisches Problem hätten, das jetzt gelöst sei und mein Geld sicher sei. Dann bat er um einen Daumen hoch. Es ist ihnen egal und sie zeigen es. Bei der letzten Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, gab ich in der Beschreibung an, dass ich seit dem 13. August 18 Tage warte, und sie sagte mir, dass es ihr leid täte, 18 Werktage gewartet zu haben. Sie lesen nicht einmal, was Sie eingeben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie nicht einmal Ihr Konto überprüfen. Sie antworten schnell mit einer allgemeinen Entschuldigung und bitten Sie dann, den Chat zu bewerten. Dominica, ich wünschte, Sie könnten mir helfen. Ich bin mehr als frustriert Sie beschweren sich, und die Betrugsseite kommt damit durch und bleibt auf dem 3. Platz mit hohem Sicherheitsindex und guten Bewertungen. Bei Trustpilot gibt es 41 Bewertungen von Spielern, die betrogen wurden, Verzögerungen erlitten, die Schließung des Kontos abgelehnt wurde und in weiteren Fällen ... was müssen wir sonst noch sehen?

Ich habe dir Screenshots per E-Mail an deine E-Mail-Adresse geschickt, weil mit der ersten, die ich dir geschickt habe, etwas passiert ist und die Bilder nicht hochgeladen wurden. Ich hoffe, du kannst mir helfen

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, aber ich dachte, Sie wären an der Sache dran. Warum diese plötzliche Änderung?

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter des Pistolo Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Pistolo Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cas1337,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Mirka