Pistolo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe zum ersten Mal in diesem Casino gespielt. Alles lief gut, ich habe gespielt und auch drei erfolgreiche Auszahlungen zuvor getätigt. Als ich jedoch meine letzte Auszahlung von 500 Euro vornehmen wollte, wurde diese abgelehnt und mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Mir wurden keine Bonuszahlungen oder Ähnliches ausgezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Abhebung getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1) Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?

Ich habe mein Konto am 26. November erstellt und es wurde am 10. Dezember geschlossen!!

2) Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Sie haben mich nach keinerlei Nachweisen gefragt....alles, wonach ich gefragt wurde, habe ich bereits verifiziert (E-Mail usw.) !!

3) Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Abhebung vorgenommen?

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 9. Dezember!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, ioanniskapsalis. Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an das Casino gewandt? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Nein, ich habe keinen Kontakt zum Casino, um Ihnen etwas zu schicken.

Da sie mich nicht nach Dokumenten gefragt haben, haben wir keinen E-Mail-Verkehr miteinander, und außerdem haben sie mein Konto eines Tages ohne Vorwarnung gesperrt, sodass ich mich nicht mehr einloggen konnte, um mit ihnen im Live-Chat zu sprechen.

Können Sie mir bitte helfen?

Hallo ioanniskapsalis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, ich warte noch ein paar Tage, weil ich glaube, dass du mir helfen wirst.

Sie wissen ja, 500 Euro sind im Casino nichts, aber für mich als Gelegenheitsspieler entspricht das vielleicht meiner Monatsmiete, deshalb ist es mir sehr wichtig, dass mir mein Geld nicht gestohlen wird.

Lieber ioanniskapsalis,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo ioanniskapsalis,

Mein Name ist Karla, und ich werde Sie ab jetzt bei Ihrer Beschwerde unterstützen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Geduld – ich werde den Fall nun prüfen und mich um eine faire Lösung mit dem Casino bemühen.

Um fortzufahren, möchte ich einen Vertreter des Pistolo Casinos zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Pistolo Casino Team,

Wir bitten Sie höflichst um Ihre Stellungnahme zu diesem Fall.

Bitte erläutern Sie insbesondere den Grund für die Schließung des Spielerkontos und erklären Sie, warum die ausstehende Auszahlung von 500 € nicht bearbeitet wurde, obwohl der Spieler vor der Schließung mehrere erfolgreiche Auszahlungen getätigt hatte.

Jegliche relevanten Details oder Beweise, die Ihre Entscheidung stützen, wären hilfreich, da sie uns ermöglichen, die Situation genau zu beurteilen und den Fall voranzubringen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste ,

Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;

   

• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

• Nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Behörden auf, um diese über mutmaßliche illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um etwaige Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

6.4 Mit Ihrer Einzahlung erteilen Sie dem Unternehmen die Erlaubnis, etwaige im Zusammenhang mit Ihrer Aktivität anfallende Gebühren oder Bußgelder gemäß den Nutzungsbedingungen oder geltendem Recht von Ihrem Guthaben abzubuchen. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, die eingezahlten Gelder nicht zurückzubuchen, die Einzahlungen nicht zu stornieren und dem Unternehmen die im Zusammenhang mit Rückbuchungen und Stornierungen entstehenden Kosten zu erstatten.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Sehr geehrtes Pistolo Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Obwohl Sie auf die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen haben, bitten wir Sie höflichst, uns alle Dokumente, Aufzeichnungen oder konkreten Beweise zukommen zu lassen, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler Betrug begangen, illegale Aktivitäten durchgeführt oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Bitte teilen Sie alle relevanten Protokolle, Transaktionsaufzeichnungen oder sonstige Nachweise, die Ihrer Entscheidung zugrunde liegen, entweder hier im Thread oder direkt an meine E-Mail-Adresse mit. karla.m@casino.guru damit wir die Angelegenheit transparent prüfen und den Fall voranbringen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Karla ,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail bezüglich unserer Entscheidung zugesandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Wird es eine Lösung geben?

Ich habe diese Dinge, über die das Casino spricht, noch nie getan.

Ich möchte ihre Reaktion sehen, ich bin sehr verärgert über sie.

Hallo ioanniskapsalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Bedenken und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos, da ich um Belege für seine Behauptungen gebeten habe. Sobald das Casino antwortet und die angeforderten Informationen übermittelt, werde ich diese sorgfältig prüfen und Sie hier im Thread informieren.

Seien Sie versichert, dass der Fall weiterhin aktiv bearbeitet wird, und ich werde Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Liebe Karla ,

Weitere Unterlagen zu unserer Entscheidung wurden Ihnen zur Prüfung zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Ich kann Ihnen die Transaktion mit dem Casino schicken.

Ich habe auch keine Gelder zurückgebucht. Ich kann Ihnen den Kontoauszug vom Dezember und alle anderen Dokumente, die Sie zum Nachweis benötigen, zusenden.

Ich möchte nur meine 500 zurück

Hallo ioanniskapsalis,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich derzeit in direktem Kontakt mit dem Pistolo Casino bezüglich Ihres Falls befinde. Das Casino hat mir zusätzliche Informationen zukommen lassen, die ich derzeit prüfe, und ich habe um weitere Erläuterungen gebeten.

Ich warte derzeit auf deren Antwort. Sobald ich sie erhalte, werde ich die Informationen sorgfältig prüfen und Sie hier im Beschwerde-Thread über die nächsten Schritte informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Karla

Ich will einfach nur mein Geld zurück...kein Gewinn.

Ich kann Ihnen alle Dokumente zusenden, die Sie zur Lösung des Problems benötigen.

Lieber ioanniskapsalis ,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir die folgenden Angaben anfordern, um Ihr Konto zu verifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten zu können:

• Ein Foto Ihres Reisepasses oder eines anderen amtlichen Ausweises (z. B. Führerschein) – Originalfoto, keine PDF-Datei

• Ein Selfie-Profilbild mit unserer Website im Hintergrund.

• Bitte senden Sie uns auch Fotos von beiden Seiten Ihrer Bankkarte.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der von uns gesendeten E-Mail. Bitte antworten Sie mit den angeforderten Dokumenten.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Hallo ioanniskapsalis,

Vielen Dank für das Update.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und senden Sie alle angeforderten Nachweisdokumente direkt an das Casino, wie in der E-Mail beschrieben, damit dieses die Überprüfung und Bearbeitung Ihres Antrags durchführen kann.

Sobald Sie die Dokumente an das Pistolo Casino gesendet haben, leiten Sie bitte auch mir eine Kopie derselben Dokumente (oder Screenshots als Bestätigung des Versands) weiter, entweder indem Sie sie hier im Beschwerde-Thread posten oder per E-Mail an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. karla.m@casino.guruSo kann ich den Fall ordnungsgemäß dokumentieren und ihn weiterhin prüfen.

Falls Sie bei der Einreichung der Dokumente auf Probleme stoßen oder das Casino anschließend nicht reagiert, geben Sie mir bitte Bescheid.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Okay, ich schicke sie heute noch ab.

Lieber ioanniskapsalis,

Vielen Dank für das Update.

Bitte senden Sie alle angeforderten Dokumente wie angewiesen an das Pistolo Casino. Sobald Sie diese eingereicht haben, geben Sie mir bitte hier im Thread Bescheid und bestätigen Sie, wenn möglich, den erfolgreichen Versand.

Anschließend werde ich den Fall weiter beobachten und mich bezüglich der Überprüfung und der ausstehenden Auszahlung von 500 € mit dem Casino in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Karla

Ich hatte ein gesundheitliches Problem, geben Sie mir bitte etwas mehr Zeit.

Lieber ioanniskapsalis ,

Vielen Dank für die zugesandten Dokumente.

Wir bitten Sie, auf unsere E-Mail mit den angeforderten Dokumenten zu antworten.

Bitte befolgen Sie die genauen Anweisungen zur sicheren Weitergabe Ihrer Kartendaten. Wir haben Ihnen diese Anweisungen bereits am 23. Januar zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

ear ioanniskapsalis,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente.

Meiner Ansicht nach ist alles in Ordnung. In diesem Schritt ist es notwendig, dass Sie alle von Pistolo Casino angeforderten Dokumente direkt an das Casino senden, indem Sie auf deren E-Mail antworten und deren Anweisungen befolgen (einschließlich der sicheren Methode zur Übermittlung der Kartendaten).

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru die Verifizierung nicht im Namen des Casinos durchführen kann. Der KYC-Prozess muss direkt mit Pistolo Casino abgeschlossen werden, damit Ihr Konto geprüft und die Auszahlung von 500 € veranlasst werden kann.

Sobald Sie auf die E-Mail des Casinos geantwortet und alle angeforderten Dokumente eingereicht haben, geben Sie mir bitte hier im Thread Bescheid. Falls möglich, senden Sie mir bitte auch eine Bestätigung oder Screenshots, die den erfolgreichen Versand der Dokumente belegen.

Ich werde den Fall weiter beobachten und gegebenenfalls mit dem Casino Kontakt aufnehmen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Sehr geehrte(r) ioanniskapsalis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru