Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, da seine zweite Auszahlung von 350.000 CLP abgelehnt wurde. Eine Videoüberprüfung war erforderlich, die er jedoch aufgrund technischer Probleme und begrenzter Versuche nicht durchführen konnte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Reaktionszeit verlängerte und weitere Informationen vom Spieler einholte. Aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen und Mahnungen wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontobedingungen sind eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $2.745.264 CLP
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 25. Mai begonnen, in diesem Casino Sportwetten zu platzieren. Mein Konto wurde am 2. Juni 2025 von der Website verifiziert. Am 2. Juni 2025 nahm ich eine Auszahlung von 50.000 CLP vor, die problemlos verbucht wurde. Am 16. Juni nahm ich eine Auszahlung von 350.000 CLP vor, die abgelehnt wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice von Pin-Up und sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um eine zusätzliche Videoverifizierung, für die ich nur einen Versuch habe (ich kann verstehen, dass mein Geld auf der Website von Pin-Up konfisziert werden könnte, wenn ich während der Videoverifizierung eine Frage falsch beantworte). Während des Verifizierungsprozesses traten technische Probleme auf, die ich sofort dem technischen Support von Pin-Up meldete, aber bis heute keine Antwort erhalten habe. Ein weiteres Problem ist, dass sie meine Sportwettenbeträge inzwischen erheblich beschränkt haben. Ich kann jetzt nur noch Beträge zwischen 850 und 1.500 CLP setzen, während ich vorher zwischen 100.000 und 300.000 CLP setzen konnte. Ich bin sehr besorgt, dass das Casino meinen Verifizierungsprozess künstlich verzögert hat, sodass ich mein Geld nicht von meinem Konto abheben konnte. Ich habe schlechte Erfahrungen mit anderen Casinos gemacht. Ich habe Belege für den Vorfall beigefügt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber jp90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, Ihre Einsätze aus beliebigen Gründen zu begrenzen, und wir es nicht zwingen können, diese Einschränkung aufzuheben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Konnten Sie die Videoverifizierung neu starten, indem Sie dem Link erneut gefolgt sind?
- Können Sie bitte erklären, ob Sie während des Videoverifizierungsprozesses auf Fragen antworten konnten oder nicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der technischen Schwierigkeiten bei der Videoüberprüfung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jp90,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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