Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber Casino-Guru,

Mit diesem Schreiben möchte ich die Details meiner Kontoaktivität wie gewünscht bestätigen.

1. Ich habe derzeit vollen Zugriff auf mein Casino-Konto.
2. Mein Gameplay konzentriert sich hauptsächlich auf Spielautomaten, Live-Casino und RNG-Casinospiele (Zufallszahlengeneratoren).
3. Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich zu keinem Zeitpunkt Boni auf meinem Konto verwendet habe.

Sollten Sie hierzu weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ridwanurrahmandipu. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich schicke einfach eine E-Mail an mit den angeforderten Dokumenten.

Vielen Dank, Ridwanurrahmandipu, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ridwanurrahmandipu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation. Das Pin-Up Casino ist jedoch für seinen strengen und nicht besonders schnellen Verifizierungsprozess bekannt. Ich verstehe, dass dies Ihre Bedenken möglicherweise nicht wesentlich lindert, aber Sie sind nicht allein mit diesem Problem. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu dieser Angelegenheit zu erhalten und zu prüfen, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Pin-Up Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Pin-Up Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die zusätzliche Verifizierung des Spielers unvollständig bleibt, obwohl er angeblich bereits zuvor erfolgreich verifiziert wurde? Sollten Umstände vorliegen, die diese Angelegenheit betreffen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese unter folgender Adresse mitteilen könnten: michal.k@casino.guru

Hallo!

Erlauben Sie mir, die Situation klarzustellen.

Am 26. Mai 2025 schloss der Kunde das Standard-Verifizierungsverfahren erfolgreich ab. Die zusätzliche Verifizierung wurde erst am 4. Juni 2025 eingeleitet und vom Kunden am 10. Juni 2025 erfolgreich abgeschlossen. Er erhielt rechtzeitig eine Benachrichtigung.

Wichtig ist, dass die zusätzliche Verifizierung vollständig durchgeführt wurde. Bei der Standardverifizierung musste der Kunde ein Foto seines Dokuments hochladen und im entsprechenden Bereich unserer Website eine Live-Identitätsbestätigung (Liveness) durchführen. Im Gegensatz dazu umfasst die zusätzliche Verifizierung die sequenzielle Übermittlung der erforderlichen Dokumente per E-Mail, wie vom Sicherheitsteam angefordert.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne für eine schnelle Unterstützung zur Verfügung.

Liebes Pin-Up Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass die Spielerverifizierung nun erfolgreich abgeschlossen ist und die Auszahlung bearbeitet wird?

Oder fehlt da noch was?

Hallo,

Das ist richtig – der Spieler hat den Vorgang abgeschlossen und das Geld bereits abgehoben.

Liebes Pin-Up Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Laut der Antwort des Casinos haben Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben. Bitte informieren Sie mich, ob ich diesen Fall als gelöst abschließen kann oder ob Sie weitere Hilfe bei anderen Angelegenheiten benötigen.

Tatsächlich dauert die Verifizierung 45 Tage. Auf meinem Konto befindet sich Guthaben, das ich beim Spielen verloren habe. Danke.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich habe ein bisschen Probleme, sie vollständig zu verstehen. Nur zur Klarstellung: Sie haben bestätigt, dass der Verifizierungsprozess nach 45 Tagen erfolgreich abgeschlossen wurde, stimmt das? Haben Sie die Auszahlung erhalten oder ist das Geld durch zusätzliches Spielen verloren gegangen?

Wurde das frühere Problem angesprochen/gelöst oder gibt es noch etwas, bei dem Sie Hilfe benötigen?

Ich freue mich auf Ihre klaren Antworten.

Ja, die Verifizierung ist nach 45 Tagen erfolgreich abgeschlossen, aber ich kann aufgrund eines Geldverlusts kein Geld abheben, um im Casino zu spielen.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank für die Klarstellung. Da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt/verloren haben, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in dieser Situation nur sehr wenig tun können. Der Spieler trägt die alleinige Verantwortung für sein Konto, sein Guthaben und alle getätigten Einsätze. Mir ist bewusst, dass diese Situation wahrscheinlich nicht eingetreten wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen können. Wie das Casino-Team jedoch bereits mitgeteilt hat, erfolgte die zusätzliche Verifizierung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben. Ich verstehe zwar, dass ein Zeitraum von 45 Tagen für den Verifizierungsprozess alles andere als ideal und effektiv ist, aber es ist für Spieler in solchen Fällen unerlässlich, Geduld zu üben. Wenn Sie mit dem Guthaben weiterspielen und es anschließend verlieren, können wir im Grunde nichts tun. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es nicht möglich.

Da die ursprüngliche Angelegenheit bezüglich der Verifizierung dieses Falls erfolgreich geklärt wurde und Ihr Konto verifiziert ist, sollten Sie nun in der Lage sein, zukünftige Auszahlungen ohne unnötige Verzögerungen zu erhalten. Kann ich mit der Schließung dieses Falls fortfahren?

Ja, Sie können den Fall als erledigt schließen, aber wenn in Zukunft ein Problem auftritt, muss ich Sie informieren, damit der Fall erneut geöffnet werden kann.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Gemäß Ihrer Bestätigung werde ich diese Beschwerde als bearbeitet/gelöst abschließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Wie Sie wissen, Ridwanurrahmandipu, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot unter„Rate Casino Guru" teilen würden. Wir freuen uns über eine ehrliche Bewertung und Ihre Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von ridwanurrahmandipu wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Ich kann bestätigen, dass mein Konto gesperrt ist und ich das Geld nicht abheben kann.

Liebes Pin-Up Casino,

Könnten Sie diese Angelegenheit bitte näher erläutern?

Sie brauchen 35 Tage, um die vorherige Verifizierung zu überprüfen und öffnen dann mein Konto für zwei Tage. Und jetzt sehe ich, dass das Konto erneut gesperrt ist und ich dort Geld habe, das ich nicht von meinem Konto abheben kann.

Hallo,

Das Konto des Spielers wird nicht gesperrt und das Guthaben bleibt verfügbar – er kann dies überprüfen, indem er sich in sein persönliches Konto einloggt.

Abhebungen sind vorübergehend eingeschränkt, bis Kontoauszüge der für Einzahlungen im Juni verwendeten Karten und/oder anderen Zahlungsmethoden vorgelegt werden. Diese Überprüfung wurde auf Anfrage der Sicherheitsabteilung eingeleitet, um sicherzustellen, dass die Einzahlungen im Juni vom tatsächlichen Kontoinhaber getätigt wurden.

Vor der Dokumentenanforderung hat der Kunde mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, so dass die Annahme einer absichtlichen Einschränkung durch das Unternehmen ausgeschlossen ist.

Er wurde per Website-Chat und E-Mail über die Situation informiert und erhielt alle notwendigen Anweisungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Bitte reichen Sie die erforderlichen Dokumente beim Casino-Team ein. Wir sind zwar für Sie da, falls Sie Probleme mit dem Casino haben. Wie das Pin-Up-Team jedoch klarstellte, scheint dies nicht der Fall zu sein. Vor der Anforderung der Dokumente hatten Sie bereits mehrere Auszahlungen erhalten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten und uns erst dann zu kontaktieren, wenn die Angelegenheit nicht zufriedenstellend gelöst werden kann. Ich hoffe, Sie verstehen meinen Standpunkt.

Mit diesem Schreiben möchte ich meiner Frustration über die wiederholten und unnötigen Überprüfungsverfahren Ausdruck verleihen, denen ich unterzogen wurde.

Ich habe die angeforderten Dokumente vor fünf Stunden erneut eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Sie wissen bereits, wie langwierig und frustrierend Ihr Verifizierungsprozess sein kann – die Verifizierung meiner Dokumente dauerte zuvor 35 Tage. Jetzt, innerhalb einer Woche, verlangen Sie erneut meinen Kontoauszug.

Ich habe mein Bankkonto nicht gewechselt. Ich verwende immer noch dasselbe Bankkonto wie für alle vorherigen Einzahlungen. Warum werde ich dann immer wieder aufgefordert, dieselben Dokumente einzureichen? Ich durchlaufe die Verifizierung jetzt zum dritten Mal, und es fühlt sich völlig unnötig und unorganisiert an.

Erfordert Ihre Verifizierungsrichtlinie wirklich, dass Benutzer dies jede Woche durchlaufen müssen?

Ich habe das Gefühl, dass meine Zeit und mein Einsatz nicht wertgeschätzt werden. Dieses ständige Hin und Her ist sowohl geistig anstrengend als auch störend für den Arbeitsablauf. Wenn dieses Problem nicht schnell und transparent gelöst wird, habe ich keine andere Wahl, als formelle Schritte einzuleiten.

Bitte prüfen Sie meinen Fall ernsthaft und teilen Sie mir mit, warum ich wiederholt nach denselben Verifizierungsdokumenten gefragt werde.

Hallo,

Es wurde aufgezeichnet, dass der Kunde den Verifizierungsprozess am 26. Juni 2025 um 14:37 Uhr (GMT+3) erfolgreich abgeschlossen hat und anschließend alle Gelder ohne Probleme von seinem Konto abheben konnte.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken dem Kunden für sein Verständnis und seine Kooperation.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Laut der Antwort des Pin-Up Casino-Teams wurde der Verifizierungsprozess am 26. Juni 2025 um 14:37 Uhr (GMT+3) abgeschlossen, und Sie konnten anschließend problemlos Ihr gesamtes Guthaben abheben. Meiner Ansicht nach ist das Problem damit gelöst. Kann ich den Fall als gelöst abschließen?

Lieber ridwanurrahmandipu,

Wir verlängern die Frist um drei Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Auf Ersuchen von ridwanurrahmandipu haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Offenbar hat sich in diesem Fall etwas Neues ergeben, das zur erneuten Schließung des Spielerkontos geführt hat. Wir möchten diesem Fall eine weitere Gelegenheit zur Klärung geben und beide Parteien dabei unterstützen, wenn möglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum das Spielerkonto erneut geschlossen wurde, obwohl eine ähnliche Situation zuvor angesprochen/geklärt wurde und der Spieler seine Gewinne abgehoben hat?

Lieber Michal,

Ich möchte hiermit meine Erfahrungen mit einer Plattform namens Pin-Up offiziell schildern, die ich für Betrug halte. Wenn Sie unser vorheriges Gespräch noch einmal durchgehen, werden Sie sehen, wie sie meine Zeit absichtlich verschwendet haben, indem sie wiederholt um Kontobestätigungen gebeten haben – nur um mein Konto nach dreimaliger erfolgreicher Verifizierung zu schließen.

Es ist klar, dass sie erst reagiert haben, nachdem ich angefangen habe zu gewinnen. Hätte ich mein Geld verloren, bezweifle ich, dass sie das Konto geschlossen hätten. Dieses Verhalten deutet stark auf betrügerische Absichten hin.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meines Kautionsbetrags in Höhe von 320 $.

Beste grüße,

Ridwanur Rahman Dipu

Hallo,

Michal, wir haben die Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Nachricht zu lesen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Die wiederholten „Sperrungen" Ihres Kontos waren auf fragwürdiges Verhalten Ihrerseits zurückzuführen. Daraufhin wurde eine genauere Untersuchung eingeleitet. Bei Ihrer letzten Einzahlung scheinen Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllt zu haben.

Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr letzter Auszahlungsversuch ohne die Erfüllung des erforderlichen Umsatzes erfolgte, da die Auszahlungsanforderung direkt nach der Einzahlung eingereicht wurde.

Könnten Sie bitte Ihre Gründe hierfür erläutern?

Liebes Casino Guru / Pin-Up Casino Team,

Ich möchte den jüngsten Maßnahmen gegen mein Konto, insbesondere der Sperrung und Einbehaltung meiner Gelder, entschieden widersprechen. Ich halte diese Maßnahme für unfair und halte sie nicht für durch Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gedeckt.

„Wann ich von meinem Konto abhebe oder einzahle, ist ganz allein meine Entscheidung. Sie haben kein Recht, sich da einzumischen. Wie oft ich an einem Tag abhebe oder einzahle, ist auch meine persönliche Angelegenheit. Bitten Sie sie, genau anzugeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe."

1. Die Wettbedingungen wurden immer erfüllt

Ich habe noch nie versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, ohne die erforderlichen Wettbedingungen erfüllt zu haben. Das System selbst erhebt automatisch eine Gebühr von 25 %, wenn die Wettbedingungen nicht erfüllt werden. Mir wurde bei keiner Auszahlung jemals eine solche Gebühr berechnet, was eindeutig darauf hinweist, dass ich die Wettbedingungen immer erfüllt habe, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

2. Die Strategie zum Zeitpunkt der Auszahlung verstößt gegen keine Regeln

Ich persönlich bin davon überzeugt – und es ist eine legitime Strategie –, dass es nachhaltiger ist, Geld einzuzahlen, die 1-fache Wettanforderung zu erfüllen und dann den Restbetrag abzuheben, als lange zu spielen und einen Totalverlust zu riskieren. Aus dieser Überzeugung heraus habe ich innerhalb kurzer Zeit eingezahlt, den erforderlichen Betrag gesetzt und eine Auszahlung beantragt. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht jedoch nirgends, dass eine Auszahlung kurz nach einer Einzahlung verboten oder als verdächtiges Verhalten angesehen wird.

3. Kein Grund für „fragwürdiges Verhalten"

Ich habe mich ausschließlich an die Regeln gehalten. Ich habe weder Fehler ausgenutzt noch Boni missbraucht oder mehrere Konten eröffnet. Mein einziges Muster ist, dass ich manchmal Geld abhebe, nachdem ich den Mindesteinsatz erreicht habe, und dann erneut einzahle. Dies liegt in meinem guten Recht und stellt keine betrügerische oder fragwürdige Aktivität dar.

4. Ungerechtfertigte Kontosperrung und Geldbeschlagnahme

Obwohl ich die Regeln befolgt und keine Ihrer Bedingungen verletzt habe, wurde mein Konto gesperrt und mein Geld wurde einbehalten. Diese Vorgehensweise ist undurchsichtig und ungerecht. Wenn tatsächlich ein Verstoß vorläge, würde ich erwarten, dass Sie auf die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, gegen die ich angeblich verstoßen habe – eine solche Erklärung wurde jedoch nicht gegeben.

Auf der Grundlage des oben Gesagten bitte ich:

Eine klare und spezifische Erklärung, gegen welche Regel ich genau verstoßen habe.

Die sofortige Freigabe meines gesperrten Kontos und der beschlagnahmten Gelder.

Wenn kein triftiger Grund angegeben wird, werde ich in Erwägung ziehen, diese Angelegenheit den zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe auf eine faire und schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Ridwanur Rahman Dipu

Lieber ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Die Situation hat sich als komplexer erwiesen, als Sie oben beschrieben haben.

Alle lizenzierten Casinos müssen die KYC- (Know Your Customer) und Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML) ernst nehmen. Sollte während des Verifizierungsprozesses festgestellt werden, dass das Konto oder das Verhalten eines Spielers nicht mit diesen Vorschriften oder den Regeln des Casinos vereinbar ist, ist das Casino berechtigt, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen zu ergreifen.

In diesem speziellen Fall teilte uns das Casino-Team mit, dass es gemäß Regel 13 „VERBOTENE HANDLUNGEN AUF DER WEBSITE" gehandelt habe, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Ich verstehe Ihren Wunsch, detaillierte Informationen darüber zu erhalten, wie Sie möglicherweise gegen die Casino-Regeln verstoßen haben. Aufgrund der strengen Richtlinien des Casinos können diese jedoch nicht weitergegeben werden, da berechtigte Bedenken bestehen, dass diese Informationen in Zukunft missbraucht werden könnten.

Ich habe vom Casino-Team zusätzliche Informationen und Belege angefordert, um die Situation beurteilen zu können. Aufgrund unserer vorherigen Interaktion sind sie jedoch gemäß ihrer Datenschutzrichtlinie, der DSGVO und anderen Vorschriften in der Menge der Beweise, die sie mit uns teilen können, sehr begrenzt. Sie sollten jedoch in der Lage sein, Ihnen alle Daten zu Ihrem Konto zur Verfügung zu stellen, wie z. B. Ihr vollständiges Spielprotokoll, Ihren Ein- und Auszahlungsverlauf und alle anderen damit verbundenen Daten. Fordern Sie diese also bitte beim Casino an und leiten Sie sie an mich weiter unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Lieber Michal,

Ich habe Pin-Up Casino kontaktiert und gemäß Ihren Anweisungen alle meine kontobezogenen Daten angefordert.

Allerdings hat das Support-Team weder zeitnah noch hilfreich geantwortet.

Aufgrund der Verzögerung und der mangelnden Kommunikation von ihrer Seite bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Beschaffung der relevanten Daten, einschließlich Spielprotokollen, Transaktionsverlauf, Verifizierungsaufzeichnungen und aller Notizen zu meinem Konto.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns direkt kontaktieren würden.

Beste grüße,

Ridwanur Rahman Dipu

Liebes Pin-Up Casino Team,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem Spieler die gewünschten Informationen zu seinem Konto so bald wie möglich zukommen lassen könnten.

Hallo,

Wir haben Ihre Nachricht sowie die Kommentare in der Beschwerdediskussion gesehen. In diesem Stadium benötigen wir Zeit, um unsere Antwort und die unterstützenden Beweise vorzubereiten.

Michal, sobald die entsprechenden Materialien fertig sind, erhalten Sie sie in einer separaten Nachricht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich auf weitere Informationen und Belege, die mir helfen, die Situation zu beurteilen und zu einer fundierten Schlussfolgerung zu gelangen.

Hallo,

Michal, wir haben die Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Nachricht zu lesen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken zur Situation auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen und Erkenntnisse mitgeteilt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Haben Sie Ihr vollständiges Spielprotokoll und andere Daten zu Ihrem Konto vom Casino-Team erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo,

Michal, wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf weitere Details. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Lieber Michal,

Sie haben keine Antwort gegeben, nachdem ich den vollständigen Kontoauszug angefordert habe. Sie haben mich ignoriert.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Einschätzungen zur Situation und den möglichen Maßnahmen zur Lösung dieses Falles unter Berücksichtigung der vorliegenden Informationen und Beweise mitgeteilt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich wäre Ihnen außerdem dankbar für eine Aufklärung, warum der Spieler die angeforderten Daten zu seinem Konto noch nicht erhalten hat.

Wann kann der Spieler mit dem Erhalt der E-Mail von Ihnen rechnen?

Guten Tag, Michal,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben sie erhalten und sorgfältig geprüft. Da wir derzeit zusätzliche Zeit benötigen, um eine umfassende Antwort vorzubereiten, reicht die Frist von zwei Tagen möglicherweise nicht aus.

Zu Ihrer Frage zu den Spielerdaten: Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass es sich bei diesen Informationen um interne, vertrauliche Unternehmensinformationen handelt und diese nicht weitergegeben werden dürfen. Wir haben Ihre Position zur Kenntnis genommen und werden uns um eine für beide Seiten akzeptable Lösung bemühen.

Wir bitten Sie um Geduld – sobald uns die Ergebnisse vorliegen, werden wir sowohl in diesem Gespräch als auch per E-Mail darauf antworten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Ich warte auf Ihre Antwort.

Um die Angelegenheit bezüglich der Spielerdaten zu klären, haben sie bereits eine formelle Anfrage an Sie gestellt. Ich beziehe mich nicht auf Ihre internen Firmendaten.

Der Spieler hat das Recht, auf alle von Ihnen gehaltenen Daten zu seinem Konto zuzugreifen. Diese Daten umfassen unter anderem den vollständigen Vor- und Nachnamen des Spielers, seine Adresse, Zahlungsmethoden, Ein- und Auszahlungen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, alle von ihm im Zusammenhang mit KYC und AML eingereichten Dokumente sowie sein vollständiges Spielprotokoll, einschließlich des Bonusverlaufs, da diese als seine personenbezogenen Daten gelten. Ich sehe keinen triftigen Grund, dem Spieler diese Daten vorzuenthalten. Wenn Sie angeben, dass Sie dem Spieler seine Daten nicht zur Verfügung stellen, kann dies einen Verstoß gegen die nationale Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten von Curaçao oder die Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO") darstellen – eine Verordnung der Europäischen Union, die vorschreibt, dass der Spieler das Recht hat, die Daten auf Anfrage zu erhalten. Ich hoffe, dies hat die Situation für Sie geklärt.

Hallo!

Michal, wir bereiten eine Antwort und die notwendigen Informationen vor. Ihre Nachricht wurde gelesen und berücksichtigt. Ich bitte Sie höflich, den Timer zu verlängern, da wir innerhalb der verbleibenden Zeit keine Antwort geben können.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin mir bewusst, dass Sie zusätzliche Zeit benötigen, um die erforderlichen Informationen und Nachweise zusammenzustellen. Ich werde Ihre Antwort abwarten und sie nach Erhalt prüfen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hallo,

Wir möchten Ihnen ein Update mitteilen: Wir haben fast alle erforderlichen Informationen zusammengetragen und werden unser Bestes tun, um sie Ihnen so schnell wie möglich zu senden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo,

Die angeforderten Informationen wurden an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Michal, ich habe die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie.

Lieber ridwanurrahmandipu,

Vielen Dank für die Weiterleitung Ihres Spielprotokolls, das Sie vom Casino erhalten haben. Ich habe es gründlich geprüft und bin zu folgendem Schluss gekommen.

Wir sind grundsätzlich der Meinung, dass Spieler so spielen können sollten, wie sie möchten und welche Spiele sie möchten, insbesondere wenn sie mit echtem Geld und ohne Bonus spielen, solange sie die Spiel- und Casinoregeln befolgen. Nach der Überprüfung Ihres Spielprotokolls weichen Ihre spezifischen Spielmuster und Ihre Finanztransaktionen deutlich vom üblichen Freizeitverhalten ab und entsprechen Strategien, die Schutzmaßnahmen gegen Geldwäsche auslösen.

Folglich sind wir nach einer umfassenden Bewertung aller verfügbaren Informationen zu dem Schluss gekommen, dass die vorherige Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen und Ihre letzte Einzahlung nicht zurückzuerstatten, in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgte, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten, aber angesichts dieser Ergebnisse kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Daher muss diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen werden.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Einschätzung nicht zuzustimmen und können sich an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen diesbezüglich jedoch nicht weiterhelfen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Michal

Casino Guru