Pin-Up Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Hallo, ich habe mein Konto aufgeladen und wollte im Casino spielen, aber es lässt mich nicht spielen. Ich überprüfe die Auszahlungen, aber es lässt mich auch nicht spielen. Ich habe kürzlich die zusätzliche Verifizierung bestanden. Sie bitten um Hilfe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto im Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

Wann haben Sie den zusätzlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Gibt es bestimmte Spiele oder Auszahlungsmethoden, auf die Sie zugreifen möchten?

Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, was wurde Ihnen dort gesagt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Dort sind einige Bilder zu sehen, die gleichen wie an dem Tag, als sie mich entsperrt haben, also am 18. Juni. Und gestern haben sie mich unfairerweise wieder gesperrt, und sie sagen mir nichts, nicht einmal den Grund für die Sperre.

Lieber Spieler, haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Scheint es aufgrund Ihrer Kommunikation mit dem Casino so, als ob sie beabsichtigen, Ihr Konto zu entsperren, oder haben sie einen Grund für die anhaltende Sperrung angegeben?

Haben Sie vom Casino etwas Neues darüber erfahren, warum Ihr Konto erneut gesperrt wurde?

Bezieht sich der Betrag nur auf Ihre Einzahlungen oder sind auch Gewinne darin enthalten?

Hallo, sie haben mir erlaubt, mein Geld abzuheben, aber mein Konto wurde laut ihnen aufgrund betrügerischer Handlungen gelöscht. Ich sehe den Grund nicht, nachdem ich für die Verifizierung bezahlt habe, die etwa anderthalb Monate gedauert hat. Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.

Lieber Spieler, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casino-Geschäftsbedingungen das Recht haben, das Konto eines Spielers zu schließen, wenn der Verdacht auf einen Verstoß gegen die Regeln, einschließlich betrügerischer Aktivitäten, besteht.

Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde Ihr Konto bereits ausgezahlt und weist derzeit kein Restguthaben auf. Da das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet und Ihr Konto ausgeglichen hat, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere nach einem langen Verifizierungsprozess. Sofern jedoch keine unausgezahlten Gewinne oder Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden sind, können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.