Ein Spieler aus Chile sieht sich nach einer legitimen Auszahlungsanfrage mit der ungerechtfertigten Kontosperrung und dem Einbehalt seiner Gewinne durch das PIN-UP Casino konfrontiert. Obwohl er die Vorwürfe mehrerer Konten und des Bonusmissbrauchs bestreitet, erhält er vom Support lediglich Standardantworten und bittet nun um Unterstützung, um das Problem zu lösen und seine Gewinne zurückzuerhalten.
Pin-Up Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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Pin-Up Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungUngerechtfertigte Einbehaltung von Geldern und Kontoschließung ohne Beweise in PIN-UP
Hallo CasinoGuru-Team. Ich reiche hiermit diese formelle Beschwerde gegen das PIN-UP Casino ein (betrieben von Carletta NV, unter der Lizenz OGL/2024/580/0570).
Am 18. Mai 2026 erzielte ich durch faires Spielen im Fantasy-Modus (Spiel Arsenal gegen Burnley) einen rechtmäßigen Gewinn von ca. 18 US-Dollar. Unmittelbar nach meiner Auszahlungsanfrage sperrte das Casino mein Konto dauerhaft.
Als ich den technischen Support kontaktierte, wurde mir „Mehrfachkonten" und „Bonusmissbrauch" vorgeworfen. Ich weise beide Vorwürfe entschieden zurück: Ich nutze nur ein Gerät und eine ausschließlich private IP-Adresse und habe gegen keine Regeln verstoßen. Ich habe versucht, direkt Einspruch einzulegen, erhalte aber immer nur dieselbe standardisierte Antwort und weigere mich, den Fall manuell zu prüfen oder Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung, um vom Betreiber eine transparente Prüfung meines Falls zu fordern. Ich fordere den Betreiber auf, konkrete Beweise für die Anschuldigung vorzulegen oder, falls dies nicht möglich ist, meine rechtmäßigen Gelder zurückzuerstatten und mein Konto wieder zu eröffnen. Screenshots des Falls sind beigefügt.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
- Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.
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