Ein Spieler aus Quebec war verärgert, nachdem er eine Einzahlung getätigt hatte, um Bonusgeld freizuschalten, stattdessen aber Umsatzbedingungen erfüllen musste. Er hielt die Casino-Aktion für irreführend und forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Wir haben die Lösung bestätigt und ihm weiterhin Unterstützung bei zukünftigen Problemen mit dem Casino angeboten.
PiggyBet Casino - Der Spieler fühlt sich durch die Bonusbedingungen getäuscht.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$50
PiggyBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
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Dieses Casino schenkt einem 300 Freispiele und fordert dann eine Einzahlung auf, um Bonusgeld freizuschalten. Gut, das habe ich getan. Nach der Einzahlung stellte ich fest, dass das Geld nicht zum Spielen verfügbar war. Ich spielte mit meinem eigenen Geld in der Hoffnung, dass dadurch das versprochene Bonusgeld freigeschaltet würde.
Stattdessen wurde ich nun mit einer Umsatzbedingung konfrontiert, um das Geld freizuschalten. Das ist ein riesiger Betrug, und in der Aufforderung hieß es ausdrücklich: „Tätigen Sie eine Einzahlung, um Bonusgeld freizuschalten."
Ich möchte nochmals betonen, dass ich nicht beabsichtigte, das Geld abzuheben, sondern dass ich das Bonusgeld wie versprochen zum Spielen nutzen wollte. Die Erfüllung der Umsatzbedingungen wäre dann meine Aufgabe gewesen.
Das ist ein cleverer kleiner Betrug, den die da am Laufen haben. Ich will meine Rückerstattung wegen der irreführenden Anweisungen, die ich erhalten habe.
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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PiggyBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Ihnen das Casino beworben hat? Teilen Sie mir bitte einen Screenshot, einen Link, eine E-Mail oder andere entsprechende Informationen mit.
- Haben Sie das Casino kontaktiert und um Hilfe bei dem Problem gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 4 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jack9211,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Jack9211,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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